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TeleTalk 01/26
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• CX Trend Radar 2026
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TeleTalk Special
Special: Collaborative Intelligence
We unite Human and Artifical Power.
In Kooperation mit:
Avaya, Bucher+Suter, Calabrio, Five 9, Parloa, Sogedes, USU, Vier, Zoom
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TeleTalk Archiv
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CCW 2020: Sematell-CTO spricht über "Die nächste Evolutionsstufe der Prozessautomatisierung im Kundenservice"
Was auf den ersten Blick nach abstrakter Zukunftsvision klingt, wird in Wahrheit schneller Realität in Contact Centern werden, als sich das viele vorstellen können. Der Vortrag von Sematell-CTO Jochen Bedersdorfer zeigt auf, wie Unternehmen mithilfe von künstlicher Intelligenz Serviceprozesse präzise erkennen und intelligent automatisieren können. Die Technologie erlaubt einen deutlich höheren Automatisierungsgrad, da sie flexibel sämtliche notwendige Daten für den Prozess automatisch abfragt, ohne einem starren, vorgegebenen Prozess folgen zu müssen. Im Zusammenspiel von KI und Mensch hebt das den Kundenservice auf ein neues Niveau.
Vortrag Jochen Bedersdorfer: 3. März 2020, 14 Uhr, Messeforum Halle 3
Sematell Halle 3 Stand E12/F9
Info-Board
Aktuelle Beiträge
TP infinity: Real Time Voice Translation
TDM & Regenbogen: Outsourcing Erfolgsstory
Caseris: Auf dem Weg zur Service-Exzellenz
TAS: Effizienz trifft auf Qualität
Caseris: Auf dem Weg zur Service-Exzellenz
Zoom: Kundenservice neu denken
Konecta: Investieren Sie in Service-Exzellenz
sonocom: Der Ton macht die Musik
QNova: Kontaktanalyse ohne Training
USU: Chatbots und ihre Zukunft im Kundenservice
Five9: Intelligente Virtual Agents (IVAs) markieren Umbruch im Kundenservice
byon:IT- Sicherheit: Ein Must-Have für KMU
Sogedes: Experience meets Efficency
VIER: Emotion Analytics sagt Aktienmarkt-Reaktion voraus
Bucher+Suter: Rundum Service mit dem Webex Contact Center
Lesen Sie hier weitere Fachbeiträge in TeleTalk /Wissen
Themen-Specials
Outsourcing-Partner
TDM: KI und die Trendwende im Kundenserviceja-dialog: Home oder nicht Home?
TAS AG: Auszeichnung als herausragender Arbeitgeber
TDM: Evolution statt Revolution im Kundenservice
TDM: Dialogmanufaktur mit Zukunftsvision
TDM: Wie spricht man Erfolg?!New Work – regiocom: Zentraler Wissenszugriff für effziente Kundenservice
Weitere Themen-Specials und Beiträge lesen Sie hier
Fachbeiträge & Cases
Gezielt steuern: Key Performance Indicator für den Vertrieb
Daten: Garbage in, Garbage out!
Vier: Automatisierte Qualitätskontrolle der Sprachkommunikation Case Hermes
Sogedes: Wie Sie von RPA, Intelligent Automation und Hyperautomation profitieren
Lesen Sie hier weitere Beiträge und Themenspecials
TeleTalk-Marktführer 1/2026
Der TeleTalk-Marktführer Contact Center & CRM bietet mit zahlreichen Marktübersichten und einem Business-Guide einen aktuellen Überblick über Technologien, Lösungen, Produkte und Dienstleistungen für Customer Care & Servicemanagement.
Die jeweils aktuelle Ausgabe können Sie hier bestellen.
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Whitepaper & Studien
Status und Trends: Kundenservice in Deutschland
Highlights: Service Excellence Cockpit Report 2024
Chancen und Risiken einer KI Steuer
CX-Trendradar 2024 Diese 5 KI-Trends werden 2024 bestimmen.
Trendstudie 2023/2024: Aktuelle Zahlen zum Kundenservice
CX-Studie: Vor welchen Herausforderungen stehen deutsche Unternehmen? CCW: Branche im Wandel
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12 Tabellen, hunderte Anbieter
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