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4 neue Podcasts: Einfach mal reinhören

Von: Redaktion Teletalk am 23.09.2020

Immer neue Erkenntnisse und beste Unterhaltung

In seinen vier neuen Podcast-Folgen spricht Manfred Stockmann mit dem Autor Thomas Gernbauer über das innovativ sein im (Arbeits)Leben und diskutiert mit Anika Tannebaum von Grow Consulting die Frage, was uns glücklich macht. Markus Grutzeck von den Erfolgslotsen plädiert dafür, dass Unternehmen eine Customer Happiness Abteilung brauchen und Daniela Hilger und Frank Sinde von Damovo sind davon überzeugt, dass Contact Center ein anderes Selbstverständnis brauchen.

Hier die Gesprächspartner und Inhalte im Schnellüberblick:

1. Agil im Kopf - Innovativ im (Arbeits-) Leben
In dieser Folge zu Gast: Thomas Gernbauer, Unternehmer, Autor und Innovationsentwickler (www.gernbauer.com). Wir sprechen über sein aktuelles Buch "Agil im Kopf - Innovativ im (Arbeits-)Leben", den von ihm entwickelten Aginnity-Prozess und darüber, wie wir einer Berufung nachgehen können, die wesensgerecht ist, uns erfüllt und glücklich macht. Hier finden Unternehmer, Führungskräfte und jeder an ganzheitlicher Persönlichkeitsentwicklung Interessierte einen Wegweiser in 24 einfachen Übungen.

2. Alles ist möglich-Begeisternder Service mit Mut und Offenheit
In dieser Folge zu Gast: Anika Tannebaum, Inhaberin von GROW Consulting & Coaching . Sie ist Business Leader Coach und Expertin für Customer Service und neue Führungskultur. Ihre Überzeugung: "Alles ist möglich, wenn du mutig und offen für Veränderung bist."

3. Unternehmen brauchen eine Customer Happiness Abteilung
In dieser Folge zu Gast: Markus Grutzeck. Markus Grutzeck ist seit über zwei Jahrzehnten aktiv und erfolgreich im Vertrieb- und Servicebereich mit seiner Software-Firma unterwegs und fördert ebenso die Weiterentwicklung bei seinen Kunden. Um hier auch außerhalb von Software-Projekten für die zunehmenden Anfragen bereit zu sein, gründete er 2016 noch das Beratungsahaus "Die Erfolgslotsen". Zudem ist er Mitbegründer und Vorstand des Contact Center Network e.V. (CCN) und Veranstalter des jährlich im Herbst stattfindenden Branchentreffs "Erfolgreiches Contactcenter" in Hanau. Wir unterhalten uns u.a. über die Anforderungen moderner Vertriebs- und Serviceprozesse, die Herausforderungen beim Change in Organisationen, die Trends aus der Contactcenter-Investitionsstudie und über Veranstaltungen in Zeiten von Corona.

4. Contact Center brauchen ein anderes Selbstverständnis
In dieser Folge zu Gast: Daniela Dilger, Head of Group Contact Centre Propositions und Frank Sinde, Manager Consulting bei Damovo in Düsseldorf. Damovo unterstützt Dich auf dem Weg der Digitalisierung durch die Integration von UCC-, Contact Center- und Enterprise Network-Lösungen. Im Mai veröffentlichte Damovo ein Diskussionspapier als Resümee zur CCW 2020 zum Stand des Kundenservice im DACH-Raum. Auch ich wurde dafür neben drei weiteren Experten um meine Sichtweise gebeten. So lag es also nahe, hier im Podcast noch einmal in die Tiefe zu gehen und auch einige Praxisbeispiele zu diskutieren.

Einfach mal reinhören! https://podpodcast.podigee.io

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