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authensis ACHAT unterstützt medienunabhängige Geschäftsprozesse

Von: Redaktion Teletalk am 21.10.2020

Die authensis ACHAT Contact Center Lösung geht in die nächste Stufe

Durch aktuelle Projekte und eine neuaufgelegte Roadmap, entwickelt sich die Contact Center Software von authensis weiter. Neben den klassischen Medien wie bspw. Anrufe, Faxe, SMS, Rückrufwünsche und Chats, verteilt ACHAT künftig jegliche Geschäftsobjekte, die für exzellenten Kundeservice notwendig sind. So können selbst E-Mails, gesamte Workflows und auch Dokumente analysiert und verteilt werden. Die zugrundeliegende Verteillogik kann proaktiv reagieren und im laufenden Betrieb angepasst werden. Für Verantwortliche bedeutet das, dass sie die Arbeitslast stets „live“ im Blick haben.

Um größtmögliche Investitionssicherheit zu bieten, ist die Lösung on premise, hybrid und auch aus der Cloud verfügbar. Darüber hinaus stehen zudem die Plattformneutralität der Contact Center Suite und die tiefe Integration in die umgebene IT-Infrastruktur im Fokus. Deshalb erfolgt die Entwicklung einer tiefen Anbindung an Microsoft Teams sowie an die neueste Generation von SAP. Mehr Informationen dazu unter

www.authensis.de

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