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ImmobilienScout24: parlamind steigert Kundenzufriedenheit

Von: Redaktion Teletalk am 15.07.2020

Erfolgreiche Bilanz ein Jahr nach dem Start

parlamind, Anbieter für Künstliche Intelligenz im Kundenservice, sorgt bei ImmobilienScout24 für glücklichere User. Laut dem führenden Immobilienportal im deutschsprachigen Raum lässt sich dies durch eine deutliche Steigerung der Nutzerzufriedenheit bestätigen. Damit hat sich die Idee, wiederkehrende Anfragen und Vorgänge in der Kundenkommunikation automatisiert durch KI bearbeiten zu lassen, bereits ein Jahr nach Start als wirkungsvolle Maßnahme erwiesen.

Circa 33 Prozent aller eingehenden E-Mail-Anfragen werden aktuell automatisch an die richtige Stelle im Customer Service geroutet. Viele Anfragen werden so bereits beim ersten Kontakt zwischen Nutzer und Kundenservice fallabschließend beantwortet. Und das hilft den über 14 Millionen Webseitenbesucher von ImmobilienScout24 sichtbar bei der erfolgreichen Nutzung des Online-Marketplace rund um alle Themen Immobilien.

Bei einem kanalübergreifenden Volumen von 2.000 Kundenvorgängen pro Tag steigert die automatische Vorqualifizierung im Bereich E-Mail die Effizienz im gesamten Kundenservice maßgeblich. Und die Serviceteams profitieren davon, dass sie durch die Prozessoptimierung nicht mehr sich dauernd wiederholende Kundenvorgänge bearbeiten müssen. Das gibt ihnen mehr Zeit, um anspruchsvolleren Aufgaben wie zum Beispiel Beratungsgesprächen nachzugehen.

www.parlamind.com

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