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Bitkom zum BGH-Urteil zu Online-Bewertungen

Von: Redaktion Teletalk am 15.01.2020

Der Bundesgerichtshof hat mit seinem Urteil die Praxis von Online-Bewertungsportalen gestärkt

„Der Bundesgerichtshof hat seinem aktuellen Urteil den Verbraucherschutz sowie die Rechtssicherheit von Plattformbetreibern gestärkt. Er hat einmal mehr gezeigt, wie wichtig transparente und unabhängige Bewertungen für die Verbraucher sind.„ Die Nutzer müssen sich auf die Vertrauenswürdigkeit und Echtheit von Online-Bewertungen verlassen können. Das bedeutet, dass Plattformen gefälschte, gekaufte und nicht vertrauenswürdige Bewertungen herausfiltern dürfen. Und zu diesem Zweck wiederum dürfen sie einen speziellen, selbst entwickelten Algorithmus einsetzen. Das hat der Bundesgerichtshof heute klargestellt. Wichtig ist dabei stets, dass die Verbraucher nachvollziehen können, nach welchen Kriterien gefiltert wird. Im Sommer dieses Jahres werden die Verbraucher in diesem Zusammenhang weiter gestärkt. Dann tritt EU-weit die sogenannte P2B-Verordnung in Kraft. P2B steht für Platform-to-Business. Durch sie wird Fairness und Transparenz auf Plattformen nochmals weiterentwickelt, so Bitkom-Hauptgeschäftsführer Dr. Bernhard Rohleder:

Wie eine aktuelle Studie des Bitkom in diesem Zusammenhang ergeben hat, sind Online-Bewertungen für rund 56 Prozent der Online-Shopper eine wichtige Entscheidungshilfe: Laut Studie orientiert sich jeder Zweite vor dem Kauf an Online-Bewertungen. Vor allem Jüngere schauen, welche Erfahrungen andere Käufer gemacht haben oder orientierten sich an Tipps von Freunden und Familie.Ganz gleich aber, ob Dienstleistungen oder Waren: Sicherheit und Vertrauen sind für die Kunden von Online-Shops essenziell und Bewertungen tragen maßgeblich zum Vertrauen in den Onlinehandel bei. Davon profitieren auch die Händler: Wer viele gute unabhängige Bewertungen erhält, kann damit die Qualität seiner Ware oder Dienstleistung nachweisen und macht sich so für zukünftige Kunden attraktiv.

www.bitkom.de

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