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Unymira USU: Wissensmanagement 4.0

Von: Redaktion Teletalk am 11.03.2020

In vielen Unternehmen hat das Wissensmanagement heute keinen großen Stellenwert mehr

Mit neuen Trends im Kundenservice scheinen die Basistechnologien, wie etwa das Wissensmanagement in Unternehmen, immer weiter aus dem Fokus zu geraten. Dabei sind diese so essentiell, dass sie den digitalen Kundenservice der Zukunft maßgeblich unterstützen.

TeleTalk hat mit Sven Kolb, Geschäftsführer der USU GmbH, über das Thema Wissensmanagement in Unternehmen gesprochen. USU ist vor 25 Jahren mit einer Lösung für das Wissensmanagement gestartet, deshalb ist man bei USU davon überzeugt, dass das Wissensmanagement ein zentraler Faktor in Servicebereichen ist und bleibt. In Zeiten der Digitalisierung, die sich besonders durch Schnelligkeit und Wandel auszeichnet, wird der Einsatz solcher Lösungen entscheidender denn je. „Natürlich kann und muss sich der Fokus hin zu neuen Technologien verschieben. Man darf aber den zentralen Faktor „Wissen“ als Basis nicht aus den Augen verlieren“, sagt Sven Kolb.

Wie das Wissensmanagement in Unternehmen im digitalen Zeitalter aussehen muss, erfahren Sie hier.

www.unimyra.com
www.usu.com

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