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Servicehead & Junokai: Das INNOVATIONLAB CUSTOMER SERVICE

Von: Redaktion Teletalk am 11.03.2020

Digitale Transformation: Aufbau und Nutzen eines ILCS

Digitalisierung im Kundenservice wird oft mit der Einführung eines weiteren Kontaktkanals verbunden, etwa mit einem Textchat, einem Bot oder mit WhatsApp. Doch das trifft nicht den eigentlichen Charakter der Digitalen Transformation.

Die Digitale Transformation ist ganzheitlich und erfordert eine permanente Weiterentwicklung von Mitarbeitern, Organisation, Prozessen und Geschäftsmodellen. Daher ist es für eine zukunftsweisende Ausrichtung des Kundenservice unerlässlich, Kompetenzen, Fähigkeiten und Methoden in einen permanenten Innovations- und Entwicklungsprozess zu überführen, um digitale Initiativen zu entwickeln, die die Digitale Transformation Wirklichkeit werden lassen.

Diesen Innovations- und Entwicklungsprozess nennen Servicehead & Junokai „InnovationLab CustServ“ (ILCS). In dem Fachbeitrag Beitrag wird erläutert, wie die priorisierten digitalen Initiativen in einem InnovationLab Customer Service in Lösungen überführt werden können.

Mehr über das ILCS und die Methodik erfahren Sie hier.

www.servicehead.de
www.junokai.de

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