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parlamind: Wenn die KI im Kundenservice aktiv wird

Von: Redaktion Teletalk am 11.03.2020

Was kommt als „Kontakt“ besser an auf einer Webseite, ein stilisierter Avatar oder das Foto einer realen Person?

Was kommt als „Kontakt“ besser an auf einer Webseite, ein stilisierter Avatar oder das Foto einer realen Person?

Diese und andere Fragen muss ein Webseitenbetreiber für sich entscheiden, wenn eine KI, beispielsweise in Form eines Chatbots, den Kundenservice unterstützen soll. Als Experte für KI im Kundenservice rät parlamind Unternehmen bei allen Kundenkontakten zu Transparenz – vor allem im Chat, aber auch in der Kommunikation mit dem Kunden via Mail oder Telefon.

Intelligente Dialogsysteme in Form von Chatbots werden in der Regel eingesetzt, um Webseiten oder andere Anwendungen durch dynamische Konversation userfreundlicher und damit attraktiver zu gestalten. Individuelle Chatbotlösungen von parlamind werden dazu mit realen Daten aus dem Kundenservice gefüttert und lernen so, die Anfragen des Kunden zu beantworten. Damit der Chatbot möglichst viele Fragen verstehen und korrekt beantworten kann, muss er deren Inhalt zunächst erkennen sowie verstehen lernen und die richtigen Antworten beigebracht bekommen. In der Regel erfordert dies für den Chatbot das Lernen von mehreren Tausend sprachlichen Variationen jeder Frage. Ist das geschafft, begrüßt der Bot die Nutzer Tag und Nacht und entlastet Kundenservice-Teams bei bis zu 50 Prozent aller Anfragen.

Wie eine digitale Kundenansprache rund um die Uhr funktioniert, eine E-Mail-Automatisierung für höhere Servicequalität und Effizienz sorgt oder Voice-Lösungen Reaktionszeiten verbessern und Mitarbeiter entlasten, erklärt Tina Klüwer, CEO von parlamind hier in ihrem Beitrag.

Hier geht es zum Beitrag.

www.parlamind.com

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