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Bericon Case-Study: ADAC testet Sprachbot-Einsatz mit überzeugendem Ergebnis

Von: Redaktion Teletalk am 11.03.2020

Flexibilität und das „Made in Germany“ waren entscheidend bei der Partnerwahl

„ Das alles aus einer Hand-Prinzip der Bericon hat sich bei der Implementierung der Sprachbot-Lösung beim ADAC bewährt“ so lautet das Fazit von Christopher Richter, Geschäftsführer der Bericon GmbH aus Bad Homburg. „Wichtig war dabei, dass die Bericon nicht nur über Spezialisten im Voice - und Dialog Design verfügt, sondern auch Spezialist für ITK-Telefonie Infrastruktur ist, da neben einer Dialog-Plattform für Sprachbots in der Regel auch eine redundante, zukunftsfähige ITK-Telefonie-Infrastruktur für die Zuführung und Terminierung von Serviceanrufen aufgesetzt werden muss, so Richter.

Das Projekt mit dem ADAC lief im September 2019 an und bereits im November 2019 ging der erste ADAC Sprachbot live. Warum sich der ADAC für Bericon und seinen Partner entschieden hat, welche Learnings es im Laufe des Projektes immer wieder gab, wie die menschlichen Mitarbeiter im Service-Center auf die Fehler der Sprachbot-Kollegen reagierten und warum aus ADAC Sicht kundenfreundliche Sprachbots ein Mehrwert in einem hart umkämpften Contact Center Markt sind, lesen Sie neben vielen anderen interessanten Dingen in der aktuellen Case-Study von Bericon.

Hier geht es zur Case-Study.

www.bericon.de

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