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Ausbildung: Zertifizierte Service-Center-Führungskraft

Von: Redaktion Teletalk am 01.10.2020

Das Aufgabenspektrum der Führungskraft in den verschiedenen Organisationen ist weit gefächert und hängt im Wesentlichen von der Größe, dem Leistungsportfolio und den internen Strukturen eines Call- bzw. Service-Centers ab. Es gibt jedoch weitreichende Übereinstimmungen in den zentralen Aufgabengebieten. Der profiTel-Führungskraft-Ausbildung liegt daher ein Tätigkeitsbild zugrunde, das zwei gleichgewichtete Hauptaufgaben definiert:

1. Führung und Performance-Entwicklung der Mitarbeiter zur Erreichung der vereinbarten Individual- und Teamziele mit einem stabilen und leistungsorientierten Team.
2. Steuerung und Optimierung der Arbeitsabläufe unter fachlichen, technischen und organisatorischen Aspekten.

In ihrer zentralen Position, am Knotenpunkt zwischen Mitarbeitern, Service-Center-Leitung und Kunden, sorgen die Führungskräfte für schnelle und zielgerichtete Problemlösungen, beständige Qualitätssicherung, hohe Arbeitsmotivation, ein gutes Betriebsklima und eine reibungslose Kommunikation zwischen allen betroffenen Personen. Und: Sie tragen damit letztlich in erheblichem Maße zur Zielerreichung der Projekte der Abteilung und des Unternehmens bei. Daher ist eine weitreichende Förderung der dringend erforderlichen Kompetenzen aller Führungskräfte eine Basis des Servicecenter-Erfolgs.

Ausbildung mit Anspruch

Die profiTel-Führungskraft-Ausbildung verfolgt den Anspruch, ihre Teilnehmer zu vollwertigen Allround-Führungskräften im Service-Center im operativen Bereich weiterzuentwickeln. Die Inhalte und deren Gewichtung orientieren sich streng an den o.g. Hauptaufgaben und deren Anforderungen sowie an dem Curriculum und den Prüfungsanforderungen zum zertifizierten „Team-Manager Call & Communication (CCV¹)“

Der Service-Center-Führungskräfte-Campus der profiTel-AKADEMIE ist die Blended-Learning Antwort für eine

• kostengünstige
• umfassende
• multimediale

Qualifizierung von angehenden, aber auch bestehenden Führungskräften im Customer-Service-Center. Der insgesamt über ca. 3 ½ Monate laufende Kurs besteht aus unterschiedlichen, multimedialen Präsentationen und Lernmaterialien sowie Unterstützungen:

• 20 Distance-Learning-Modulen (WBT`s)
• 7 Lehrvideos
• 8 Live-Online-Seminare (á ca. 120 Min.) und
• 6 Live-Online-Tutorials (á ca. 120 Min.)
• einem begleitenden Online-Forum zum Austausch unter den Lehrgangsteilnehmern und den Tutoren sowie der Lehrgangsleitung und 300 Seiten schriftlichem Lehrgangsmaterial sowie
• einer dauerhaften tutoriellen Begleitung durch erfahrene Trainer, Dozenten und Customer-Service-Center-Experten.

Mehr Informationen zu diesem Kurs erhalten Sie

1. in dem kostenfreien Info-Webinar

am 23. Oktober 2020, 10.00 bis 11.00 Uhr

zu dem Sie sich per E-Mail anmelden können über info(at)profitel.de.

2. in diesem downloadfähigen Flyer.

Nutzen Sie auch die attraktiven Frühbucher-Konditionen

- Informationen dazu finden Sie hier.

https://profitel.de/

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