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Synthflow AI: Darum werden Omnichannel-Contact-Center 2026 Umsatztreiber

Die Customer Journey umfasst heute Chat, Messaging, IVR und Sprache. Damit hat sich das Contact Center zu einem der einflussreichsten Unternehmensbereiche entwickelt. Oft...

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eBook: Cloud-Migration verstehen und richtig anpacken!

Viele Servicecenter möchten ihr OnPrem-Contact Center in eine moderne Private oder Public Cloud bzw. in ein Hybridmodell überführen. Vieles spricht dafür, aber de...

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Ticketverkauf für CX Summit 2026 gestartet

Der Ticketverkauf für den diesjährigen CX Summit 2026 wurde in dieser Woche offiziell gestartet. Das Branchenevent findet am 19. Mai 2026 in Cala Ratjada auf Mallorca sta...

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Die Voice-Exzellenz-Experten von Bucher + Suter auf der CCW 2026

Besuchen Sie Bucher + Suter auf der CCW2026 in Berlin am Stand 2D8. Die Experten bieten tiefe Expertise für Kundenkommunikation und Servicecenter mit den Schwerpunkten au...

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Wechsel an der Spitze der regiocom Customer Care

Dirk Moritz gibt zum Jahreswechsel die Führung der regiocom Customer Care SE ab und unterstützt das Unternehmen im Jahr 2026 in neuer Funktion. Ein Management-Team aus er...

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KI-Case enersuisse: Voice-Agents im Kundenservice aktivieren

Praxis-Webinar: Erfahren Sie, wie der führende Dienstleister auf dem Schweizer Energiemarkt in nur vier Monaten von der IVR-Tastenauswahl zur hilfreichen KI-Voice-Assiste...

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Bergzeit: Wie novomind mit AI die Customer Journey optimiert

Auf die Ausrüstung kommt es an - sowohl bei Outdoor-Aktivitäten als auch im Online-Handel. Die Bergzeit GmbH mit Zentrale in Otterfing (Bayern) setzt als einer der führen...

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Spitch kündigt neue Generation kollaborativer Contact Center an

Die Schweizer Spitch AG hat angekündigt, künftig Mensch und Maschine im Kundenkontakt der Unternehmen nahtloser miteinander zu verbinden. Das Unternehmen spricht von eine...

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