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Cognigy und MHP schließen strategische Partnerschaft

Von: Redaktion Teletalk am 06.09.2022

Next Level: Interaktion zwischen Mensch und KI

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Den Kundenservice mit künstlicher Intelligenz auf ein neues Level bringen und die Customer Experience signifikant steigern: Mit diesen Zielen haben Cognigy und die internationale Management- und IT-Beratung MHP eine strategische Partnerschaft besiegelt. Auf Basis der Conversational AI Plattform Cognigy.AI wird MHP fortan virtuelle Agenten der neusten Generation in die Prozesse seiner Kunden integrieren und so die Kunden- / Mitarbeiterkommunikation an allen Kontaktpunkten und in über 100 Sprachen automatisieren. Dabei teilen Cognigy und MHP eine gemeinsame Vision: Technologie bereichert die menschliche Interaktion.

Conversational AI für signifikante Verbesserung der Experience nutzen
„Unser gemeinsamer Anspruch und Wille, das Potenzial von Conversational AI für signifikante Verbesserungen für Kund:innen, Mitarbeiter:innen und Anwender:innen zu nutzen, ist unser Antrieb für diese strategische Partnerschaft. Die Experience im Kontakt mit Unternehmen ist heute extrem wichtig: für Neukunden, für das Geschäft mit Bestandskunden und auch intern für die Zufriedenheit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Exzellenter Service kann bei dem heutigen Interaktionsvolumen nur mit Conversational AI und Automatisierung sichergestellt werden. Die automatisierte Klärung wiederkehrender Anfragen und die Vorqualifizierung entlasten die Contact Center und steigern die Zufriedenheit bei jeder Interaktion. Die Fluktuation sinkt, die Experience steigt“, sagt Oliver Kiper, Associated Partner Customer Experience bei MHP. „Cognigy.AI ist bei vielen Konzernen weltweit im Einsatz und überzeugt durch Time-To-Market und durch ihre flexible Integration. Conversational AI stellt einen elementaren Baustein jeder smarten Customer- und Employee Experience dar und wir freuen uns sehr darüber, unseren Kunden damit einen weiteren strategischen Impuls für ihren globalen Erfolg zu bieten.“

AI steigert die Leistungsfähigkeit von Contact Centern erheblich
„Das Tagesgeschäft, aber auch Transformation, Wandel und Krisen führen bei Kunden, Mitarbeitern und Geschäftspartnern zu immer mehr Fragen und Problemen, für die sie von den Unternehmen schnell Antworten und Lösungen erwarten. Cognigy.AI steigert die Leistungsfähigkeit von Contact Centern erheblich. Unternehmen können damit intern wie extern, an jedem Kontaktpunkt, zu jeder Zeit und auch bei enormen Kontakt-Peaks ein herausragendes Serviceerlebnis bieten. Wir freuen uns, mit MHP einen starken, etablierten Automationspartner zu gewinnen, der unsere Vision von „Power up your Contact Center“, also eines besseren, smarteren Services teilt. MHP steht wie wir für Exzellenz, ist personell, fachlich und international bestens aufgestellt und hat strategisch den erforderlichen Weitblick, um Selfservices und Sprache als neue Interaktionsform an vielen Stellen im Unternehmen einzuführen“, erklärt Philipp Heltewig, CEO von Cognigy.

Über Cognigy
Cognigy, ein Marktführer im Bereich Conversational AI, rüstet Contact Center von Unternehmen KI-basiert auf, um die Kundenerwartungen zu übertreffen, die Zufriedenheit der Agenten zu verbessern und um schnell auf Marktveränderungen zu reagieren. Die Cognigy.AI-Plattform ermöglicht Kundenservice der nächsten Generation mit Conversational IVR, Smart Self-Service und Agent + Assist. Unternehmen können dadurch ständig verfügbare, personalisierte Serviceerlebnisse in großem Maßstab sowohl über Sprache als auch über Chat in über 100 Sprachen bereitstellen. Die einfach nutzbare Low-Code-Plattform Cognigy.AI bietet eine schnelle time to value für alle Anwendungsfälle und lässt sich nahtlos in bestehende Contact Center- und Unternehmenssysteme integrieren. Zu den Kunden des Düsseldorfer KI-Anbieters gehören Bosch, Mercedes-Benz, E.ON, Henkel, Lufthansa, Tchibo uvm.

Cognigy wird im 2022 Gartner® Magic QuadrantTM für Enterprise Conversational AI Platforms und im IDC MarketScape für weltweite General-Purpose Conversational AI Platforms als führend anerkannt. Cognigy wurde 2016 gegründet und war und ist eines der am schnellsten wachsenden Technologieunternehmen in Europa. Weitere Informationen: www.cognigy.com

Kontakt Cognigy weltweit

Cognigy GmbH
Päivi Tabourin
Speditionsstraße 1
40221 Düsseldorf
marketing(at)cognigy.com
+49 211 54591991

PR & Media Relations / Cognigy Partner-Kommunikation
Marcus Bond, BOND Business-Kommunikation
+49 177-6252663
marcus.bond(at)bond-pr.de

Über MHP
ENABLING YOU TO SHAPE A BETTER TOMORROW - Als Technologie- und Businesspartner digitalisiert MHP die Prozesse und Produkte seiner Kunden und begleitet sie bei ihren IT-Transformationen entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Als Digitalisierungspionier in den Sektoren Mobility und Manufacturing überträgt MHP seine Expertise in unterschiedlichste Branchen und ist der Premium-Partner für Thought Leader auf dem Weg in ein Better Tomorrow.
Weltweit betreut MHP über 300 Kunden: führende Konzerne und innovative Mittelständler. MHP berät sowohl operativ als auch strategisch und liefert ausgewiesene IT- und Technologie-Expertise sowie spezifisches Branchen Know-how. Als OneTeam agiert MHP international, mit Hauptsitz in Deutschland und Tochtergesellschaften in den USA, UK, Rumänien und China.
Seit 25 Jahren gestaltet MHP gemeinsam mit seinen Kunden die Zukunft. Über 3.000 MHPler*innen vereint der Anspruch nach Excellence und nachhaltigem Erfolg. Dieser Anspruch treibt MHP weiter an – heute, morgen und in Zukunft.

MHP: DRIVEN BY EXCELLENCE.

www.mhp.com

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