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Bericon Case-Study: ADAC testet Sprachbot-Einsatz mit überzeugendem Ergebnis

„ Das alles aus einer Hand-Prinzip der Bericon hat sich bei der Implementierung der Sprachbot-Lösung beim ADAC bewährt“ so lautet das Fazit von Christopher Richter, Gesch...

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Unymira USU: Wissensmanagement 4.0

Mit neuen Trends im Kundenservice scheinen die Basistechnologien, wie etwa das Wissensmanagement in Unternehmen, immer weiter aus dem Fokus zu geraten. Dabei sind diese s...

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Mitel & VFL Wolfsburg: Get the Kick - wenn das Stadion zur Erlebniszone wird!

Was zeichnet Sportvereine mit hoher Fan-Bindung aus? Womit punkten sie heute- und in Zukunft? Das Stadion wird zum Zentrum eines Fanerlebnisses, das weit über das Spiel s...

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Sikom: Mit neuen Ideen ins neue Jahrzehnt

Bei Sikom dreht sich 2020 alles um Chatbots und Dialer, die Innovation „Schlau warten“ sowie die „Do it Yourself“-Lösung für die Sikom-Software. „Alles neue Ideen, die be...

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dtms & next id: Gebündelte Kräfte für vernetzte Kommunikation

dtms und next id bündeln ihre Kräfte und gehen künftig gemeinsame Wege. Schon seit August 2019 gehört dtms- wie zuvor bereits die next id - zur net group Beteiligungsgese...

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4Com: „Wir sind auf dem Weg zum agilen Software-Unternehmen“

Rainer Holler, der neue Leader bei 4Com sagt, dass er das tut, was er liebt. Er kann in verantwortlicher Position Visionen liefern und macht die 4Com derzeit mit einem um...

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Zusammenschluss im Premium Kundenservice: tricontes360 bündelt Aktivitäten der tricontes Group

Nach Zustimmung des Bundeskartellamtes hat die tricontes Group GmbH die operativen Gesellschaften (tricontes München GmbH, tricontes Augsburg GmbH, tricontes Nearshore Gm...

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Bilanz der CCW 2020

Die CCW 2020 verzeichnet in diesem Jahr vor dem Hintergrund der dynamischen Entwicklung rund um den Corona-Virus eine Bilanz von 3.000 Teilnehmern. Von den 270 gebuchten ...

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