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HCD: Wandel der Arbeitswelt – Agilität und New Work

New Work. Agilität. Selbstorganisation. Das ist das, was in der Zukunft zählt. Und das, was die immense Fachkräfteknappheit bekämpfen helfen soll. Doch agiles Arbeiten lä...

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Aristech: Von klassischer Service-Hotline zum Intelligenten Voice-Portal

Von Agenten wird viel Zeit mit Datenabgleich und Umleitungen verbracht. Redundante Anliegen müssen immer gleich bearbeitet werden. Für komplexe Sachverhalte und menschlic...

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byon: Individualisierte Kommunikationsflächen in einer APP bündeln

„Customizing“ schlägt sich auch in der Arbeitswelt nieder. Ein System passt nicht immer allen. Unternehmen lassen sich Lösungen auf ihre individuellen Bedürfnisse zuschne...

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Ojuto: Customer Centricity und Nearshore Operations- passt das zusammen?

Seit den frühen 2000er Jahren wurde „Customer-Service-Nearshore-Operations“ (deutschsprachiger Kundenservice geleistet im nahegelegenen Ausland, speziell in Südosteuropa)...

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TAS Live: Einladung zur Online Konferenz für mutige Entscheider am 19.3.2020

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parlamind: Wenn die KI im Kundenservice aktiv wird

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Servicehead & Junokai: Das INNOVATIONLAB CUSTOMER SERVICE

Digitalisierung im Kundenservice wird oft mit der Einführung eines weiteren Kontaktkanals verbunden, etwa mit einem Textchat, einem Bot oder mit WhatsApp. Doch das trifft...

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snt-regiocom: Change-Management

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