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Byon: Die Zukunft gehört der Integration

Wir versenden E-Mails und Chatnachrichten, telefonieren mit einem klassischen Tischtelefon im Büro und mobil von unterwegs und externe Kollegen schalten sich aus dem Home...

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unymira: Chatbots und Automatisierung

Die Automatisierung des Service beschäftigt zunehmend jeden Servicecenter-Leiter. Mit dem Aufkommen von Chatbots wurde vor ungefähr drei Jahren eine vielversprechende Lös...

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Deliberate: Ein positives Kundenerlebnis ist erfolgsentscheidend!

Der Contact-Center-Experte Deliberate feiert in diesem Jahr sein Jubiläum zum zehnjährigen Bestehen. Das Unternehmen wurde 2010 als Beratungshaus gegründet und hat sich b...

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infinit.cx: Digitaltransformation im Kundenservice schnell umsetzen #EndlichOmnichannel

„Wir geben uns 4 Wochen Zeit, jedes Unternehmen mit modernster Kundenkommunikation im Service auszustatten!“, sagt Stefan Grünzner, Geschäftsführer der infinit.cx, mit St...

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RingCentral: Whatsapp im Digitalen Kundenservice

Da die Kommunikation mit Kunden heute hauptsächlich auf elektronischem Weg erfolgt, stellt das Messaging einen der am schnellsten wachsenden Kanäle dar. 67% aller Befragt...

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Corona: Forscher stellen Testergebnisse als Open Source zur Verfügung

Die Universität Basel arbeitet mit an der weltweiten Suche nach einem Wirkstoff gegen das momentan grassierende Coronavirus: Forschende der Gruppe «Computational Pharmacy...

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BVDW-Studie: Mehrheit der deutschen Angestellten wünscht sich Home-Office wegen Corona Virus

Der Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V. hat 1.000 deutsche Angestellte (volljährige Bundesbürger) befragt, ob sie in gesundheitsgefährdenden Situationen gern vo...

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CCV Quality Award 2020: Bewerbungen sind ab sofort möglich

Der CCV Quality Award wird 2020 bereits zum 17. Mal vom Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) und Medienpartner TeleTalk verliehen. Bis zum 13. Juli 2020 können kre...

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