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Corona: Unternehmen senden 30 Prozent mehr E-Mails

Die Coronakrise hat die Kundenkommunikation verändert: So stieg laut einer Auswertung der Quadient CXM Germany GmbH die Frequenz der an Kunden versandten E-Mails weltwei...

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Machen statt reden: Service muss dem Kunden dienen

In dieser Folge zu Gast: Robert Sluka, Leiter telefonischer Kundenservice bei ÖBB-PV (Österreichische Bundesbahn-Personenverkehr) und Vizepräsident des callcenterforum.a...

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USU-Umfrage zum Kundenservice in Zeiten von Corona

Waren Work at Home und Telearbeitsplätze bislang für knapp 40 Prozent der Firmen Normalität, so dürften es seit dem Ausbruch des Corona-Virus wesentlich mehr sein. Und vo...

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Case-Story Novomind: Schneller Kundenservice für die Fricke Gruppe

Die FRICKE Gruppe mit Hauptsitz im niedersächsischen Heeslingen zählt zu Deutschlands größten privaten Unternehmensgruppen in der Landtechnikbranche und ist heute in viel...

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E-Book von Genesys: Künstliche Intelligenz im Kundenservice

Um Künstliche Intelligenz ranken sich viele Mythen. Genesys, hat einige davon enträtselt und in Studien herausgefunden, wie und wo sich das Potenzial von KI heben lässt u...

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Rückkehr an den Arbeitsplatz: Studie untersucht Bedenken und Ängste

Die Coronakrise hat die Welt erschüttert und viele Lebensbereiche verändert. Das gilt auch für die Arbeitswelt: Unternehmen stehen vor gewaltigen Aufgaben, viele Mitarbei...

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Poly erhält Zertifizierung für Zoom Rooms 

Die Videobars Poly Studio X30 und Poly Studio X50 sowie das Videokonferenzsystem Poly G7500 sind ab sofort als erste und industrieweit einzige Angebote weltweit für Zoom ...

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Save the date: Mittwoch, den 24. Juni 2020 ist „Sprache ohne Grenzen“ DIGITAL & LIVE.

2020 steht auf dem Kopf. Alles ist anders? Nein, nicht ganz. Am Ball bleiben, weiterdenken, verstehen was den Markt treibt und vor allem in Kontakt bleiben, das ist nicht...

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