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Veranstaltung „Erfolgreiches Contactcenter“ findet im November in Hanau statt

Am 03. November 2020 findet die 14. Veranstaltung „Erfolgreiches Contactcenter“ im Congress Park Hanau statt. In einer Online-Abstimmung haben Teilnehmer der letzten Jahr...

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Corona: Unternehmen senden 30 Prozent mehr E-Mails

Die Coronakrise hat die Kundenkommunikation verändert: So stieg laut einer Auswertung der Quadient CXM Germany GmbH die Frequenz der an Kunden versandten E-Mails weltwei...

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Machen statt reden: Service muss dem Kunden dienen

In dieser Folge zu Gast: Robert Sluka, Leiter telefonischer Kundenservice bei ÖBB-PV (Österreichische Bundesbahn-Personenverkehr) und Vizepräsident des callcenterforum.a...

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USU-Umfrage zum Kundenservice in Zeiten von Corona

Waren Work at Home und Telearbeitsplätze bislang für knapp 40 Prozent der Firmen Normalität, so dürften es seit dem Ausbruch des Corona-Virus wesentlich mehr sein. Und vo...

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Case-Story Novomind: Schneller Kundenservice für die Fricke Gruppe

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E-Book von Genesys: Künstliche Intelligenz im Kundenservice

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Rückkehr an den Arbeitsplatz: Studie untersucht Bedenken und Ängste

Die Coronakrise hat die Welt erschüttert und viele Lebensbereiche verändert. Das gilt auch für die Arbeitswelt: Unternehmen stehen vor gewaltigen Aufgaben, viele Mitarbei...

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Poly erhält Zertifizierung für Zoom Rooms 

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