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Call Center & Contact Center News

Wöchentlich zusammengestellte Call Center News von der TeleTalk-Redaktion. Nachrichten aus der Call Center- und Contact Center-Branche, dem Telekommunikationsmarkt sowie dem Helpdesk und Telemarketing für Manager, Führungskräfte und Entscheider. Call Center News und Contact Center News mit den neuesten Entwicklungen im Dialogmarketing, Direktmarketing sowie Service Management und Beschwerdemanagement.


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EPOS: 3CX-Zertifizierung für ADAPT-Headsets und EXPAND 80 Speakerphone

Die neuesten Zertifizierungen ergänzen das Portfolio zertifizierter Headsets und Konferenzlösungen aus dem Hause EPOS. Die ADAPT Serie ist für Menschen entwickelt, die re...

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gevekom zieht Rekordbilanz für 2020

Der Contact Center Dienstleister gevekom aus Dresden zieht für das Jahr 2020 die beste Bilanz der Unternehmensgeschichte: über 30 Prozent Umsatzplus, ein kontinuierlich m...

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Bewerbungsstart für den European Customer Champion

Auf der CCW 2021 (28. Juni bis 1. Juli) wird erstmalig der European Customer Champion ausgezeichnet. Ab sofort startet die Bewerbungsphase. Neu ist: Es sind Bewerbungen a...

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Telefónica verkauft zwei Call Center Standorte an Transcom

Der Telekommunikationskonzern Telefónica reduziert die Zahl der eigenen Call-Center von sieben auf fünf. Ein Standort in Essen mit derzeit etwa 500 Mitarbeitern und einer...

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Headset der neuen Generation: Jabra launcht das Evolve2 30

Das neue Headset Evolve2 30 ist das neueste Produkt der Evolve2 Reihe und gehört zu Jabras meistverkauften und marktführenden UC-Headsets zur Produktivitätssteigerung im ...

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Virtuelle Agenten profitieren von Speech Analytics

Natürliche Dialoge sind auch mit Voicebots möglich. Mit der Integration der Lindenbaum Cognitive Voice Platform in die voiXen Sprachanalyse können Voicebots optimiert wer...

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Epos-Report: Künftige Audiotrends 2021 und darüber hinaus

Die Technologie entwickelt sich heute in rasantem Tempo weiter und wir beobachten bemerkenswerte Veränderungen in allen Branchen. Dies gilt auch für den Audiobereich: Vom...

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Avaya sozialisiert Chatbots

Virtuelle Chat-Agenten sorgen mittels patentierter Chatbot-Sozialisierung für zukunftweisende Kundenerlebnisse. Für die dahinterliegende Technologie erhält Avaya das 600....

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