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Drei für die innovative Kundenkommunikation

Von: Kai-Werner Fajga am 15.09.2011

Am 25. und 26. Oktober 2011 gehen der Innovationskongress Digital Touch und die Fachmessen Be Connected und Voice + IP (http://beconnected.messefrankfurt.com )gemeinsam an den Start. Übergreifend bilden die Kunden- und Business-Kommunikation sowie die neusten technologischen und strategischen Möglichkeiten den Brennpunkt des Trios. Die Themen der beiden Fachausstellungen werden umfangreich im Kongress behandelt. Darüber hinaus bieten die beiden Messen kostenlose Vortagsareale. Die Pre-Conference am 24. Oktober 2011 fokussiert das Thema Datenschutz.

Wissen auf der Be Connected
Die Be Connected im Rahmen ihrer Ausstellung wie im Vorjahr kostenfreie Vorträge an. Hier werden Fragen beantwortet wie:
- Wie Social Media die Call Center Branche verändert: Social CRM weist Weg aus „Ramschecke“,
- Neue Qualitätserfordernisse im Bereich der Soft Skills – was beim Outsourcing bedacht werden sollte,
- Automatisierung von Standardanfragen wie Bestellungen, Infoanforderungen etc.,
- B2B Apps als starker Wachstumsmarkt: Führende Aussteller zeigen wie Kundenservice über mobile Apps wie iPhone, Android, iPad, Tabloids, aber auch Web Apps funktioniert.

Ein weiterer Teil des Wissensbereichs der Be Connected wird im Kongress Digital Touch aufgearbeitet. Die Panels „Contact Center Management“ und „CRM goes Digital“ am ersten Kongresstag behandeln die Leitthemen der Branche. Hier erhalten die Teilnehmer hochwertiges, aktuelles Know-how und Praxisberichte von Lichtblick, Telekom Austria, Telekom Deutschland und Adidas. Teilnehmer, die sich ausschließlich für Contact Center interessieren, benötigen damit lediglich ein Tagesticket, dass trotzdem die Abendveranstaltung beinhaltet. Der Eintritt zu den Fachmessen ist bis zwei Wochen vor der Veranstaltung nach vorheriger
Registrierung kostenfrei. Seit September ist übrigens auch unser Blog online (http://connected.messefrankfurt.com/?cat=7). Er liefert unter anderem aktuelle News und Wissenswertes aus den Branchen Contact Center, Voice over IP, Mobile, E-Mail-Marketing, Search und UX.

Im Überblick:
- die Fachmesse Voice + IP präsentiert zukunftsorientierte und innovative ITK-Lösungen und Kommunikationstechnologien, inklusive effizienter Strategien für deren Einführung und Nutzung;
- die Fachmesse Be Connected bietet Konzepte für alle Customer Touch Points von Mail über Call Center bis
hin zur mobilen Kommunikation mit dem Kunden und
- der Innovationskongress Digital Touch stellt die übergreifende Wissensplattform dar – mit Vorträgen von Vordenkern und Fachexperten, Praxisbeispielen und Diskussionen.

Der Digital Touch Frühbucherrabatt gilt bis zum 30. September 2011. Die Kongresstickets können online gebucht werden unter: www.digitaltouch.messefrankfurt.com.

Termin: 25. /26. Oktober 2011
Ort: Frankfurt Messe

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