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CCW: NICE zeigt Experience Transformation-Portfolio

Von: Redaktion Teletalk am 26.02.2020

Bessere Mitarbeiter- und Kundenerfahrungen mithilfe von Cloud, Analytics, Automatisierung, Workforce Management und Echtzeitauthentifizierung

NICE präsentiert auf der CCW in Berlin (Halle 4, Stand A4/B3) seine Strategien zur Verbesserung der Mitarbeiter- und Kundenbindung. Das NICE Lösungsportfolio zeigt, dass der Erfolg eines Unternehmens eng mit einem außergewöhnlichen Nutzererlebnis verbunden ist. Zudem wird die CXone-Lösung mit Anwendungsbeispielen aus Unternehmen, die bereits die weltweit führende cloudbasierte Contact-Center-Plattform nutzen, auf dem deutschen Markt eingeführt.

Im Rahmen des CCW Kongressprogramms wird NICE ein Seminar zum Thema „Datenanalyse und digitale Transformation“ halten. Customer Journey Analytics und Customer Feedback Management-Lösungen können Unternehmen bisher unbekannte Erkenntnisse zur Verbesserung des Engagements liefern.

Das NICE Seminar findet in diesem Jahr am 2. März 2020 um 15:30 Uhr in Halle 3 statt. Am 3. März 2020 lädt NICE alle CCW-Besucher ab 17:00 Uhr zu einer Happy Hour an seinem Messestand in Halle 4, Stand A4/B3, ein. 

Lösungen aus dem NICE-Portfolio, die auf der CCW präsentiert werden: 

• CXone: Die voll integrierte Open Cloud Contact-Center-Plattform vereint Omnichannel-Routing, Analytics, Workforce-Optimierung, Automatisierung und künstliche Intelligenz. Die Lösung bietet ein einheitliches Erlebnis und ermöglicht ein schnelles Einbinden neuer Mitarbeiter und Funktionen, sowie integrierte KI-Funktionen und -Tools.

• Nexidia Analytics: Die Omnichannel-Analyselösung liefert wertvolle Erkenntnisse und zeigt auf, wo es noch Potentiale für eine verbesserte Kundenzufriedenheit gibt. Sie kombiniert Echtzeit-Sprachanalyse mit einer anschließenden Auswertung der Interaktion und ermöglicht so eine schnelle Kategorisierung und Analyse der gesamten Sprach- und Textkommunikation.

• NICE Workforce Management (WFM): Mithilfe der Workforce-Management-Lösung, mit eingebetteter KI und ML, können Organisationen ihren Mitarbeitern ein personalisiertes und flexibles Zeitplanmanagement bieten. Dadurch werden Angestellte zu Stakeholdern für den Erfolg des Unternehmens. Die Lösung unterstützt Contact Center darin, die optimale Personalplanung voranzutreiben und gleichzeitig eine Balance zwischen den Präferenzen verschiedener Mitarbeiter zu finden.

• NICE RPA: Mit NEVA, seinem richtungsweisenden Automatisierungsangebot, sowie einer Reihe innovativer Funktionen wie dem Automation Finder und der eingebettete OCR-Engine, unterstützt NICE Unternehmen und ihre Mitarbeiter darin, Kundenzufriedenheit und Unternehmenseffizienz zu steigern

• NICE Real-Time Authentication (RTA): Diese Lösung ermöglicht es Contact Centern ihre Sicherheit zu verbessern, ohne die Kundenzufriedenheit bei der End-to-End-Authentifizierung und anderen Betrugspräventions-Maßnahmen zu beeinträchtigen. NICE RTA überprüft automatisch und innerhalb der ersten Sekunden eines Gespräches mit dem Agenten die Identität des Anrufers. RTA nutzt dabei die Single Voiceprint-Funktion und verwendet denselben Voiceprint über alle Kanäle hinweg.

„Der Schlüssel zum Erfolg liegt heutzutage in dem perfekten Serviceerlebnis – nicht nur für Kunden, sondern auch für die Mitarbeiter“, erklärt John O'Hara, Präsident von NICE EMEA. "Wir freuen uns, diesen neuen Ansatz auf der CCW zu diskutieren. Dabei zeigen wir, wie unsere neuesten Innovationen in den Bereichen Analytics, Automatisierung, Cloud, WFO und RTA die Kundenbindung erhöhen und Mitarbeiter zu Markenbotschaftern machen. Für deutsche Teilnehmer wird besonders interessant sein zu sehen, wie CXone bereits Unternehmen auf der ganzen Welt hilft, intelligenter zu handeln sowie Kunden und Mitarbeiter bessere Erfahrungen zu bieten.“ 

www.nice.com

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