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Call Center: Hohes Bußgeld für Vodafone

Von: Kai-Werner Fajga am 03.07.2019

Strafe wegen unerlaubter Werbeanrufe von Bundesnetzagentur verhängt

Nach Angaben der Bundesnetzagentur wurde gegen die Vodafone Kabel Deutschland GmbH wegen unerlaubter Telefonwerbung ein Bußgeld in Höhe von 100.000 Euro verhängt. Nach den Ermittlungen der Bundesnetzagentur hätten Vodafone sowie von ihr beauftragte Call-Center und Vertriebspartner Werbeanrufe für Kabelfernseh-, Internet- und Telekommunikationsverträge getätigt, ohne dass die erforderlichen Einwilligungen der Angerufenen vorgelegen hätten. Neben der Neukundenakquise seien vor allem ehemalige Kunden kontaktiert worden, um diese zur Wiederaufnahme des Vertragsverhältnisses bzw. zur Rücknahme einer bereits ausgesprochenen Kündigung zu bewegen.

In vielen Fällen hätten die betroffenen Verbraucherinnen und Verbraucher Werbeanrufe im Vorfeld ausdrücklich verboten. Dies sei entweder unmittelbar bei der Vertragskündigung oder aber während eines vorangegangenen Werbeanrufs geschehen. Über diese Anrufuntersagungen hätten sich sowohl die Vodafone Kabel Deutschland GmbH als auch die beauftragten Call-Center hinweg gesetzt. In Einzelfällen folgten nach Angaben der betroffenen Verbraucher auf eine Anrufuntersagung bis zu 30 weitere Anrufe oder Anrufversuche.

Auch während eines Vertragsverhältnisses brauchen Unternehmen für einen Werbeanruf eine Einwilligung des Kunden und müssen sich erst recht an dessen Anrufuntersagung halten, so die Agentur. Unternehmen müssten durch ein funktionierendes Aufsichts- und Kontrollsystem sicherstellen, dass gegenüber beauftragten Call-Centern sowie eigenen Mitarbeitern ausgesprochene Anrufuntersagungen unverzüglich beachtet
würden und es nicht mehr zu Werbeanrufen ohne Einwilligung komme. Mit dem nun verhängten Bußgeld will die Bundesnetzagentur weiter gegen unerlaubte Telefonwerbung vorgehen. Neben Beschwerden zu unerlaubtem Direktmarketing im Energiebereich erreichten die Bundesnetzagentur sehr viele Beschwerden über Unternehmen aus den Bereichen Telekommunikation und Fernsehen. Die Geldbuße gegenüber der Vodafone Kabel Deutschland GmbH sei noch nicht rechtskräftig.

Mehr unter: www.bundesnetzagentur.de

 

 


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