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Case: Stadtwerke Potsdam digitalisiert Kommunkationskanäle

Ob Energiepreisbremse, Abschlagszahlungen, Wasserqualität oder Wärmepumpenstrom – bei der Energie und Wasser Potsdam GmbH (EWP), eine 100-prozentige Tochter der Stadtwerk...

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HubSpot-Studie : Fachkräfte bewerten KI positiv

Ein Großteil der deutschen Fachleute geht davon aus, dass Künstliche Intelligenz (KI) das Wachstum von Unternehmen verstärken wird. Das geht aus der Studie „

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Cognigy und Avaya erweitern Partnerschaft für herausragende Serviceerlebnisse

Cognigy und Avaya haben ihre Partnerschaft erweitert. Cognigy.AI wird als integrierter Bestandteil der Avaya Experience Platform die Leistungsfähigkeit von Serviceteams a...

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QNOVA: Innovative KI-Lösung für Kontaktanalyse und Customer Care

Mit QNOVA hat AC Süppmayer jetzt eine innovative KI-Lösung für das Qualitätsmanagement im Kundenservice.auf den Markt gebracht. Die Lösung ermöglicht es Unternehmen, ihre...

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Contact Center Network e.V.: Bewährtes Vorstandsteam bestätigt

Das Contact Center Network e.V. setzt auch für die kommenden Jahre auf ein bewährtes Vorstandsteam: Die Mitgliederversammlung hat den Vorstand für die kommende, zweijähri...

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Neues E-Book von Nuance: CSAT, Umsatz und Kundentreue steigern

Intelligentes Targeting steigert Ihren Umsatz und verbessert Ihren Kundenservice. Erfahren Sie, wie die Nuance Digital Engagement Platform (NDEP) Daten mithilfe von KI fü...

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Foundever kooperiert mit Cognigy für KI-basierten Kundenservice

Foundever wird fortan die Conversational AI Platform von Cognigy (Cognigy.AI) für die digitale Transformation der Contact Center ihrer Kunden einsetzen. Ziel ist, Agenten...

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Unter Top 4 Anbietern in Gartners „Voice of the Customer“-Bericht

Basierend auf den Ergebnissen des aktuellen „Voice of the Customer of IT Service Management Platforms“-Reports bewertet Gartner Peer Insights USU mit seinem Lösungsportfo...

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sonocom: Der Ton macht die Musik

Microsoft/Nuance: Revolution durch ChatGpt

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Content Guru: Zwischen Remote und Onsite

QNova: Kontaktanalyse ohne Training

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Five9: Intelligente Virtual Agents (IVAs) markieren Umbruch im Kundenservice

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byon: Digitale Tools für interne Kommunikation

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Junokai: Training 2023 Zukunftsszenario

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Cognigy: 80% Automatisierung im Kundenservice sind realistisch

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Sogedes: Experience meets Efficency

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VIER: Emotion Analytics sagt Aktienmarkt-Reaktion voraus

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New Work – regiocom: Zentraler Wissenszugriff für effziente Kundenservices

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Typewise: Produktivitätssteigerung durch KI-Text-Vorhersage

dreisechzig ITC: Spagat zwischen IT-Sicherheit und Praktikabilität

Luware: mit Teams das ganze Unternehmen steuern

TAS: Make your Service green

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