https://www.teletalk.de/ Fachzeitschrift für professionellen Kundendialog in Call-, Contact- und Service-Centern und mittelständischen Unternehmen de https://www.teletalk.de/fileadmin/templates/mein_rss.gif https://www.teletalk.de/ Fachzeitschrift für professionellen Kundendialog in Call-, Contact- und Service-Centern und mittelständischen Unternehmen TYPO3 - get.content.right http://blogs.law.harvard.edu/tech/rss Sun, 14 Jun 2026 14:35:00 +0200 https://www.teletalk.de/nachrichten/detail/av/2022//february/ac/staffelstab-uebergabe-ich-weiss-novomind-in-guten-haenden/ https://www.teletalk.de/nachrichten/detail/av/2022//february/ac/staffelstab-uebergabe-ich-weiss-novomind-in-guten-haenden/ Zum Jahreswechsel gab es bei den Hamburger Software-Entwicklern der novomind AG eine markante... Zum Jahreswechsel gab es bei den Hamburger Software-Entwicklern der novomind AG eine markante Veränderung: Gründer und CEO Peter Samuelsen (65) hat nach 22 Jahren den Vorstandsvorsitz an den bisherigen CTO Stefan Grieben (48) weitergegeben. Grieben gehört seit der Unternehmensgründung zum novomind-Team. Samuelsen steigt aus dem operativen Geschäft aus, steht dem Unternehmen aber als Inhaber der Mehrheitsanteile und in beratender Funktion weiter zur Seite. Im Gespräch mit TeleTalk werfen beide ein Schlaglicht auf die Zukunft von novomind und die Pläne des neuen CEO. Herr Samuelsen, wie fühlt es sich an, nach 22 Jahren nicht mehr CEO von novomind zu sein? Peter Samuelsen: Mittlerweile fühlt es sich gut an, denn ich weiß das Unternehmen ja in guten Händen. Als ich mich – übrigens schon vor fünf Jahren – dazu entschlossen habe, den Vorstandsvorsitz Ende 2021 abzugeben, musste ich auch nicht lange überlegen, wem ich novomind anvertraue.
Sie haben also gar nicht erst über eine externe Nachfolgelösung nachgedacht? Samuelsen: Keine Sekunde. Stefan Grieben kennt das Unternehmen in- und auswendig, wir haben die ganzen 22 Jahre eng und vertrauensvoll zusammengearbeitet. Er wird novomind mit dem Managementteam erfolgreich weiterführen.
Sie treten in große Fußstapfen, Herr Grieben. Was werden Sie anders machen als Ihr Vorgänger? Stefan Grieben: Peter Samuelsen hat novomind gegründet und 22 Jahre erfolgreich geführt. Er hat das Unternehmen maßgeblich geprägt, die familiäre Firmenkultur vorgelebt und die DNA begründet. Daran möchte ich anknüpfen und novomind so erfolgreich weiterführen: maximal kundenorientiert und mit immer neuen kreativen Lösungen und innovativen Ideen.
Was planen Sie denn für 2022 – welche Ziele verfolgen Sie? Grieben: Wir spüren seit Ende 2021 endlich wieder eine besondere Aufbruchstimmung im Markt und in der Branche – die möchten wir nutzen. Unser Ziel ist es, im aktuellen Jahr 15 - 20 Prozent Umsatzwachstum zu erzielen, fokussiert auf die beiden Geschäftsfelder Customer Service und Digital Commerce. Die Vernetzung von beidem wird immer enger und intensiver. Wir haben den großen Vorteil, beide Märkte aus einer Hand bedienen zu können.
Was konkret steht denn im Geschäftsfeld Customer Service auf der Agenda? Grieben: Wir sehen, dass viele Unternehmen ihre klassische Telefonanlage durch eine Omnichannel-Lösung ersetzen möchten, um die digitalen Kanäle besser zu bedienen. Der Trend geht von klassischen Lizenzen zu Cloud-Lösungen. Wir werden unsere Omnichannel-Plattform weiter in Richtung Contact Center as a Service ausbauen. Darüber hinaus werden wir unsere internationale Expansion weiter forcieren: Nach unserem überaus erfolgreichen Markteintritt mit novomind MEA in Middle East and Africa richten wir unseren Blick in diesem Jahr auf den asiatisch-pazifischen Raum (APAC) und auf Südafrika. Herr Samuelsen, zum Schluss noch eine Frage an Sie: Was wünschen Sie sich für novomind in der Zukunft? Peter Samuelsen: Internationalität ist da ein gutes Stichwort – ich wünsche mir, dass novomind in zehn Jahren 50 Prozent des Umsatzes im Ausland macht. Und dass bei aller Expansion die vom Teamgeist geprägte Unternehmenskultur erhalten bleibt. Ich habe novomind immer als „Familie“ gesehen.
Herr Samuelsen, Herr Grieben, wir bedanken uns für dieses Gespräch! ]]> Fri, 25 Feb 2022 11:47:00 +0100 https://www.teletalk.de/nachrichten/detail/av/2022//february/ac/tech-manager-wiesmann-wechselt-von-deloitte-zu-cognigy/ https://www.teletalk.de/nachrichten/detail/av/2022//february/ac/tech-manager-wiesmann-wechselt-von-deloitte-zu-cognigy/ Ralf Wiesmann erweitert das internationale Partnermanagement-Team Cognigy, hat mit Ralf Wiesmann einen Tech-Manager mit über 25 Jahren Erfahrung in den Bereichen B2B-Software, Digitale Transformation und Telekommunikation gewonnen. Zuvor war der Top-Manager in leitenden Positionen (Vorstand, Beratung, Vertrieb) bei Deloitte, Accenture Digital, CGI, Vodafone und Nokia tätig. Er wird als Vice President Strategic Partnerships das internationale Partnergeschäft des Düsseldorfer KI-Anbieters ausbauen, und eng mit den größten Beratungshäusern und Transformationsspezialisten zusammenarbeiten. Cognigy gehört zu Deutschlands führenden Tech-Innovatoren, und zählt zu den zehn am schnellsten wachsenden Technologieunternehmen (laut „Deloitte Technology Fast 50“). „Gemeinsam mit unseren strategischen Partnern automatisieren wir den Kundenservice globaler Marken und Konzerne. Ralf verfügt über den richtigen Mix aus Management-Erfahrung, Beratungsmentalität und Tech-Expertise, um unser Partner-Business weiter auszubauen“, erklärt Marc Schneider, VP Global Alliances & Partnerships von Cognigy. „Ich kenne das Management und die Technologie von Cognigy seit vielen Jahren und bin beeindruckt von der Entwicklung. Der Markt für Conversational AI boomt und Cognigy wächst als Global Leader sogar noch schneller. Jetzt gilt es, den enormen Business Value, den Cognigy bietet, gemeinsam mit ausgewählten Top-Partner schnell in skalierbare Business-Lösungen umzusetzen. Cognigy ist der Schlüssel, mit dem Unternehmen den Service für ihre Kunden und Mitarbeiter auf der ganzen Welt und in allen Kanälen transformieren und automatisieren können. Ich freue mich, dabei meine Erfahrung einbringen zu können, und Teil dieses herausragenden Teams zu sein“, sagt Ralf Wiesmann. Cognigy bietet seinen Kunden ein exzellentes Netzwerk an gut ausgebildeten lokalen und globalen Implementierungs- und IT-Systempartnern mit den richtigen Branchen- und Themenspezialisierungen: www.cognigy.com/partner   ]]> Wed, 16 Feb 2022 13:06:00 +0100 https://www.teletalk.de/nachrichten/detail/av/2021//september/ac/novomind-cmo-sylvia-tantzen-verlaesst-das-unternehmen/ https://www.teletalk.de/nachrichten/detail/av/2021//september/ac/novomind-cmo-sylvia-tantzen-verlaesst-das-unternehmen/ Sylvia Tantzen, CMO Sales und Marketing beim Hamburger Softwareentwickler novomind AG, verlässt das... Nach 14 Jahren bei novomind steigen Sie jetzt aus – wie kam es zu diesem Entschluss? Tatsächlich ist mir der Entschluss nicht leicht gefallen: novomind ist ein tolles Unternehmen mit einem großartigen Team auf allen Ebenen. Deshalb war ich auch so lange an Bord, zwischen uns hat es einfach gepasst und wir haben gemeinsam unglaublich viel geschafft. Jedoch ist mir in den letzten anderthalb Jahren auch bewusst geworden, dass es noch ganz andere Themen und Herausforderungen gibt, in die ich meine Erfahrung, Expertise und Energie hineinstecken möchte.
Ein Ausstieg nach so langer erfolgreicher Zusammenarbeit bringt selbst seine Herausforderungen mit sich: Werden Sie problemlos loslassen können? Es ist ein richtiger Break, mit allem, was dazu gehört. Und nein, es ist gar nicht so einfach, das jetzt alles loszulassen. Doch ich übergebe alle meine Aufgaben mit vollstem Vertrauen und komplett in die Hände meiner Vorstandskollegen und Business-Unit-Leiter:innen. Sie werden dort gut aufgehoben sein – und mir wiederum wird das die Chance geben, mich voll und ganz auf neue Aufgaben zu konzentrieren. Haben Sie schon konkrete Pläne? Wie geht es bei Ihnen weiter? Jede Reise hat ein Ende. Mein Ziel ist es, jetzt eine Pause einzulegen. Bis vor Kurzem dachte ich: Eine Pause einlegen? Undenkbar! Dann verliere ich den Anschluss. Doch genau das ist der Trugschluss. Denn gerade wenn man sich eine Pause gönnt, kann Kreativität wieder fließen. Dann kann sich der Akku wieder aufladen – und über einen vollen Akku freut sich natürlich auch meine Familie, vor allem aber ich selbst. Und novomind wünsche ich auf dem unternehmerischen Erfolgsweg natürlich weiter das Allerbeste – es steckt ja viel Herzblut von mir drin. Aber ich weiß Kunden, Projekte und Entwicklungen in den besten Händen.
Gab es ein persönliches Highlight in Ihrer Zeit bei novomind? Im Grunde war meine ganze Zeit dort ein großes Highlight – novomind bedeutet ja vom Wortsinn her, immer neu zu denken, wach, schnell und kreativ zu sein und intelligente Lösungen zu entwickeln. Das haben wir all die Jahre wunderbar gemeinsam getan. Für mich ist es nun an der Zeit, den novomind-Gedanken für mich persönlich weiterzutragen; ganz neu zu denken und neue Wege zu gehen – und das mache ich jetzt! ]]> Tue, 28 Sep 2021 10:00:00 +0200 https://www.teletalk.de/nachrichten/detail/av/2020//september/ac/cct-erweitert-vertriebsmannschaft/ https://www.teletalk.de/nachrichten/detail/av/2020//september/ac/cct-erweitert-vertriebsmannschaft/ Roland P. Köster verstärkt CCT-Team als Director – Regional Sales Zum 1. September 2020 hat Roland P. Köster die neu geschaffene Position des Director – Regional Sales bei der CCT Solutions in Frankfurt a.M. übernommen. Der Diplom-Ingenieur, der auch einen MBA-Abschluss hat, arbeitet seit mehr als drei Jahrzehnten in der IKT-Branche. Zu seinen Stationen mit Vertriebs- und Managementverantwortung bei führenden Technologieunternehmen zählen Bosch Telekom, Lucent Technologies und Cisco Systems. „Ich freue mich, dass wir mit Roland Köster einen so erfahrenen Vertriebsexperten für die CCT gewinnen konnten“, sagt Geschäftsführer Uwe Kreuter. „Mit seiner Branchenkenntnis, seinem technischen Know-how, einer ausgeprägten Kundenorientierung und nicht zuletzt seiner grundsätzlichen Leidenschaft für neue Technologien passt er hervorragend in unser Team.“ CCT ist Softwareanbieter und Systemintegrator für Omni-Channel Contact Center-Projekte. Das Portfolio des Unternehmens reicht von der Strategie- und Technologieberatung über eigene Applikationsentwicklung bis hin zu Implementierung und Support kompletter, Cloud-basierter Contact Center (CC)- und Unified Communications (UC)-Lösungen. Neben der engen Zusammenarbeit mit Avaya im Bereich CC-Infrastrukturen setzt CCT auch auf Technik-Partnerschaften mit neuen, innovativen Anbietern, beispielsweise im Bereich Authentifizierung oder Bots. Köster, der direkt an VP Sales & Marketing Stefan Kovacs berichtet, betreut schwerpunktmäßig die Regionen Hessen und NRW sowie die nördlichen Bundesländer. Gemeinsam mit Kovacs wird er neue Märkte erschließen und mit neuen Business- und Technologiepartnern neue Geschäftsmodelle entwickeln. „In der Customer Care Branche zählen hohe Zuverlässigkeit ebenso wie Innovationskraft“, so Köster. „Kundenkommunikation ist ein unternehmenskritischer Faktor und bei der Wahl eines Partners ist nicht Größe, sondern Schnelligkeit und ein genaues Verständnis der unternehmensspezifischen Gegebenheiten von Vorteil. Als dynamisches Unternehmen mit einem Top-Entwicklungsteam hat CCT sich in der Branche einen sehr guten Ruf erarbeitet. Ich freue mich, an der weiteren Erfolgsgeschichte von CCT mitzuwirken und Unternehmen mit CCT-Dienstleistungen und CCT-Lösungen dabei zu unterstützen, ihre Kundenkommunikation effizient und modern zu gestalten.“
https:/ cct-solutions.com/de/ ]]> Wed, 16 Sep 2020 17:45:00 +0200