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Im Podcast von Manfred Stockmann geht es nicht um Podologie! Mit seinen Gästen diskutiert er Entwicklungen und Erfahrungen rund um die Themen Persönlichkeits- und Organisations-Entwicklung, Customer Service und Digitalisierung.

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Novum in der Inkassobranche: Chatbot betreut Schuldner rund um die Uhr

Von: Redaktion Teletalk am 27.06.2023

Kompetenter Self Service soll zu steigenden Zahlungsvereinbarungen führen

First Debit setzt als erstes Unternehmen mit Inka einen Chatbot im Bereich Inkasso und Forderungsmanagement ein. Inka ist erst wenige Wochen alt und mit einem Höchstmaß an Künstlicher Intelligenz ausgestattet.

Aktiviert der Schuldner die Chatbot-Funktion auf der First Debit Webseite, wird er auf Basis der Datenbank identifiziert. Jetzt kann Inka ihre KI-Fähigkeiten sinnvoll einsetzen und individuell agieren: „Schön, dass Du hier bist! Ich bin Inka und neu bei First Debit. Wenn Du von uns angeschrieben wurdest und Fragen oder Wünsche zu einer Akte hast, kann ich Dir bereits weiterhelfen…“ Und das erledigt Inka dann sehr schnell und zu jeder Tag- und Nachtzeit. Auch während der üblichen Bürostunden bedeutet Inkas Einsatz für die First Debit-Mitarbeitenden eine starke Entlastung, weil die neue Kollegin einfache Anfragen umgehend erledigt. 

Individuelle und konkrete
Hilfe Der Chatbot fragt gezielt nach, ob die offene Forderung ganz oder teilweise beglichen werden soll. Wenn ja, leitet Inka Nutzer:innen per Link ins Serviceportal. Dort kann man Ratenzahlung vereinbaren oder direkt über PayPal bezahlen. Wer immer sich auf diese Weise mit First Debit in Verbindung setzt, erhält auf Wunsch auch Einblick in seine individuelle Akte. Mit solch individueller und konkreter Hilfe leistet Inka also deutlich mehr als viele andere Chatbots, die lediglich Auskunft auf Basis einer FAQ-Datenbank geben können. First Debit-Geschäftsführer Tobias Domnowski ist daher überzeugt, dass die ständige Erreichbarkeit und der kompetente Self Service auch zu steigenden Zahlungsvereinbarungen führen werden. Bleibt die Frage, wie Inka bei ihrer Zielgruppe ankommt. Tobias Domnowski kennt die Antwort: „Den meisten Kunden ist es lieber, mit einem Computer statt mit einem anderen Menschen über ihre Schulden zu sprechen.“

Innovative Technologie und hoher Datenschutz
Beim Chat mit Inka kommt führende Backend Technologie mit modernster Spracherkennung (NLU) zum Einsatz. Außerdem entspricht die End-to-End Verschlüsselung dem höchsten Standard in Sachen Datenschutz. Darüber hinaus erfolgen Nachrichtenaustausch und Datenabruf strikt getrennt. First Debit-Projektleiter Jens Demtröder ergänzt: „Neben Datenschutz und Sicherheit ist uns vor allem die Nutzerfreundlichkeit des Chatbots wichtig. Daher haben wir intern ein Chatfenster entwickelt, das sehr schnell lädt und damit Frustrationen vermeidet.“

www.firstdebit.de


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