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TeleTalk 06/21

Lesen Sie in der aktuellen Ausgabe:
  • Lesen Sie mehr über die Erfolgsformel der beiden SOGEDES Gründer
    Martin Wild und Berndt Walz ab S.8
  • Digitalisierung und Führung
  • Customer Service Optimierung
  • Organisationale Resilienz von Unternehmen

 

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Podcast

Im Podcast von Manfred Stockmann geht es nicht um Podologie! Mit seinen Gästen diskutiert er Entwicklungen und Erfahrungen rund um die Themen Persönlichkeits- und Organisations-Entwicklung, Customer Service und Digitalisierung.

Hören Sie hier doch mal rein.

Digitalevent als on-Demand Sessions

Von: Redaktion Teletalk am 11.01.2022

2020 war ein Jahr voller Unsicherheiten, in dem aber eines klar geworden ist: Der Kundenservice hat sich dauerhaft verändert. Blicken Sie nun mit uns voran. Im Salesforce Service Summit geht es um wichtige Trends im Kundenservice: Um Automatisierung und KI, digitale Servicekanäle, integrierte Telefonie und Field Service. Vor allem aber um eins: Um außergewöhnliche Kundenerlebnisse!

Alle Sessions sind on-Demand verfügbar

Wir zeigen Ihnen mit aktuellen Trends und konkreten Beispielen, wie Sie mit personalisiertem Kundenservice, Automatisierung durch KI und einer kanalübergreifende Strategie Ihren Service transformieren. Die Aufzeichnung der Sessions können Sie sich ab sofort on-Demand ansehen.

Inspiration und Wissen aus erster Hand

Lassen Sie sich von unserer Keynote inspirieren, profitieren Sie vom Detail-Wissen unserer Referenten und erfahren Sie in den Breakout- Sessions, wie sie den Service ihres Unternehmens transformiert haben.

Das sind unsere Beispiele aus der Praxis:

  • Ein international führender Technologiekonzern in den Bereichen Optik und Optoelektronik berichtet, wie Kundenservice erfolgreich in zahlreiche, digitale Kanäle skaliert werden kann.

  • Am Beispiel eines Digitalisierer und Planer von Solarstrom-Systemen sehen Sie, wie KI und Automatisierung eingesetzt werden, um die Produktivität im Service zu steigern, Abläufe zu skalieren und Kundenerlebnisse zu verbessern.

  • Beratungsunternehmen IDC zeigt, wie die neue Generation der Contact-Center aufgestellt ist, um Kundenerwartungen bestmöglich zu erfüllen und Mitarbeitern eine optimale Arbeitsumgebung zu bieten.

  • Von einem Schweizer Möbelunternehmen erfahren Sie mehr über die IT-Anforderungen an den Service.

Hier geht es direkt zum Salesforce Service Summit:

Aufzeichnungen ansehen


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