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Im Podcast von Manfred Stockmann geht es nicht um Podologie! Mit seinen Gästen diskutiert er Entwicklungen und Erfahrungen rund um die Themen Persönlichkeits- und Organisations-Entwicklung, Customer Service und Digitalisierung.

Hören Sie hier doch mal rein.

Studie: Audiotechnologien für Unternehmenserfolg immer wichtiger

Von: Redaktion Teletalk am 18.11.2020

Investitionsbereitschaft der Unternehmen steigt

Die Audioqualität ist laut einer neuen Studie von EPOS zur neuen Priorität für global tätige Unternehmen geworden. Laut dem Bericht gaben 83 % der Führungskräfte weltweit an (Deutschland: 80 %), dass Audiogeräte in den letzten zwei Jahren wichtiger geworden sind. Sie betrachten Audioqualität mittlerweile als Schlüssel zur Aufrechterhaltung der Kommunikation mit Kunden, Mitarbeitern und Partnern. Diese Bedeutung wächst exponentiell, während die Belegschaft weiterhin mobil arbeitet. Im Rahmen dieser Verlagerung der Prioritäten hat sich die Klangqualität als nicht verhandelbarer Faktor für die Geschäftskontinuität, das Kunden- und Kooperationsmanagement und die interne Kommunikation erwiesen.

Für Qualität zu bezahlen lohnt sich

Da die Vorteile von Remote Work für Führungskräfte und Mitarbeiter gleichermaßen deutlich geworden sind, wird die virtuelle Zusammenarbeit für Millionen von Menschen weiterhin Realität bleiben. Nachdem Führungskräfte sich mit dem ortsunabhängigen Arbeiten angefreundet haben, versuchen sie nun Herausforderungen wie Hintergrundgeräusche, Interferenzen und schlechte Audioqualität anzugehen. 

Denn es ist erwiesen, dass eine effektive Anrufqualität zu besserem Kundenservice, stärkerem Engagement der Mitarbeiter und besserer Zusammenarbeit führt. Von den weltweit befragten Entscheidungsträgern sind 56 % (Deutschland: 59 %) der Meinung, dass qualitativ hochwertige Audiogeräte für ihr Geschäft unerlässlich sind und weitere 34 % (Deutschland: 32 %)halten sie für wünschenswert. 66 % der Beschäftigten im Gesundheitswesen und 64 % im IT- und Digitalsektor geben an, dass hochwertige Audiogeräte für ihre Leistung unverzichtbar sind. Inzwischen haben 42 % der Entscheidungsträger weltweit und mehr als die Hälfte in APAC (54 %) und Deutschland (51 %) beobachtet, dass die Bedeutung der Audiotechnologie für ihr Geschäft zugenommen hat.

Tatsächlich wird die Audioqualität so wichtig, dass 78 % der weltweiten Entscheidungsträger bereit sind, dafür zusätzlich zu zahlen – dies gilt insbesondere für die Vertriebs- und Marketingbranche (56 %), in der Audioqualität als integraler Bestandteil der Aufrechterhaltung der Kommunikation mit Kunden und Partnern angesehen wird und somit untrennbar mit der gesamten Unternehmensleistung verknüpft ist.

Große Unternehmen investieren am meisten

Die meisten Arbeitgeber erkennen inzwischen, dass der einzelne Mitarbeiter im Rahmen seiner Standardarbeitsausrüstung über hochwertige Audiogeräte verfügen muss. 95 % der Befragten werden weiterhin regelmäßig in neue Audiogeräte für den individuellen Gebrauch investieren, 50 % geben an, dies alle zwei bis drei Jahre tun zu wollen.

Auch wenn einige Unternehmen auf dem Weg zur vollen Entfaltung der Vorteile einer effektiven Zusammenarbeit und hochwertigen Audioqualität im Arbeitsalltag noch etwas hinterherhinken, hat EPOS festgestellt, dass größere Unternehmen (mit mehr als 1.000 Mitarbeiter) einen Schritt voraus sind. Je mehr Mitarbeiter ein Unternehmen hat, desto häufiger wird Geld für neue Audiogeräte ausgegeben. Das zeigt, dass selbst dort, wo beträchtliche Ausgaben erforderlich sind, um Tausende von Personen mit der richtigen Audiotechnologie auszustatten, die Unternehmen den Wert der Investitionen erkennen.

EPOS stellte auch fest, dass die Entscheidung über die Ausgaben von Führungskräften getrieben wird, wobei C-Level-Führungskräfte am ehesten auf jährliche Investitionen drängen. Für 42 % der Unternehmen ist die Erkenntnis weit verbreitet, dass Audioqualität entscheidend für ihren Erfolg und der Schlüssel zur Aufrechterhaltung der Kunden- und Partnerkommunikation ist.

Und es sind bereits größere Investitionen in Audiotechnologie vorgesehen. EPOS hat festgestellt, dass die Mehrheit (57 %) der Führungskräfte davon ausgeht, dass die Investitionen in Audiogeräte in den nächsten zwei Jahren steigen werden. Dabei liegen Unternehmen mit Sitz in APAC, Großbritannien, den USA und Deutschland in Bezug auf die geplanten Ausgabensteigerungen vorne. In Bezug auf die Branchen mit den höchsten Ausgaben für künftige Audioinvestitionen sind Telekommunikations- und Energieversorger führend (73 %), gefolgt von Gastgewerbe (68 %), Finanzen (68 %) und IT/Digital (67 %).

Zukunftssicherheit für die künftige Belegschaft

Die aktuelle Gesundheitskrise hat die Reaktionsgeschwindigkeit von Unternehmen beschleunigt. Sie wollen Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb vermeiden. Dabei ist die Zunahme virtueller Besprechungen und Anrufe von zentraler Bedeutung. Auch nach der Pandemie müssen Führungskräfte sensibel für Veränderungen bleiben – gerade wenn die Generation Z ins Erwerbsleben einsteigt.

Der Anteil der Generation Z an der weltweiten Belegschaft wird im Jahr 2030 voraussichtlich über 1 Milliarde liegen[1], und da 29 % unserer Befragten bereits die Bedürfnisse jüngerer Mitarbeiter als Schlüsselfaktor für die zunehmende Bedeutung von Audiotechnologien nennen, müssen Unternehmen heute die Motivationen und Arbeitsweisen dieser Generation verstehen. Unternehmen, die flexible Arbeitsmöglichkeiten und gut vernetzte Technologielösungen anbieten können, werden in der Lage sein, Spitzentalente anzuziehen und zu halten. 

„Jüngere Nutzer haben ein größeres Bewusstsein für Kommunikationsendpunkte. Daher sollten die Mitarbeiter eingebunden werden. Man sollte ihnen die Werkzeuge zur Verfügung stellen, die zu ihrer Arbeitsweise passen und anerkennen, dass jeder andere Bedürfnisse hat und er vielleicht eine andere Lösung braucht. Die richtige Audioausrüstung für den einzelnen Benutzer und die jeweilige Aufgabe ist der Schlüssel zu besseren Nutzungserlebnisse für Ihre Mitarbeiter. Führungskräfte müssen entsprechend reagieren und neue Technologien nutzen, die ihre Belegschaft heute vernünftig ausstattet und morgen potentielle Bewerber anzieht und halten kann”, kommentiert Jeppe Dalberg-Larsen, President von EPOS.

„In unserer jüngsten Studie gab die Hälfte [49 %] der von uns befragten Führungskräfte an, dass eine Zunahme der hybriden Arbeit die Bedeutung von Audiogeräten und -technologie für ihr Unternehmen erhöht hat. Diese Entscheidungsträger beginnen zu verstehen, dass Einheitsgrößen nicht allen passen Sie müssen darlegen, wie sie die Funktionsweise ihres Unternehmens und die verschiedenen Kommunikationsendpunkte sehen, die ihre Mitarbeiter im Büro oder – was wahrscheinlicher ist – als Teil eines neuen hybriden Modells benötigen. Hochwertige Audiogeräte und Technologielösungen werden einen erheblichen Einfluss darauf haben, wie der Geschäftserfolg heute und in zehn Jahren aussieht.“

www.eposaudio.com


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