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Zeitgeist: Servicekultur- den Funken zur Veränderung zünden

Von: Redaktion Teletalk am 18.03.2020

Keine Servicekultur – kein Erfolg

„Die meisten sicherlich gut gemeinten Service Initiativen in Unternehmen scheitern kläglich an einer nicht vorhandenen Servicekultur“, sagen Sandra Gnoth und Roland Schmidkunz, Geschäftsführer von Zeitgeist Beratungsmanufaktur.

Dreh- und Angelpunkt sind dabei für die beiden Berater der Stellenwert und der Anspruch der Servicequalität. Werden diese nicht in der Unternehmenskultur verankert, fehlt die Basis für einen fundamentalen Wandel.

"Culture eats strategy for breakfast" ein Satz, der von Peter Drucker stammt und von Mark Fields, Präsident von Ford, berühmt gemacht wurde, ist absolute Realität! Die Strategie ist wichtig, doch wenn die Kultur eines Unternehmens der Strategie im Weg steht, wird die Umsetzung schwer bis unmöglich und der Erfolg ist gefährdet, wissen Schmidkunz und Gnoth aus Ihrer langjährigen Beratertätigkeit.

Wie man den Funken im Unternehmen zündet, alle Bereiche und Hierarchien mitnimmt und dabei den Kundenservice zum wettbewerbsdifferenzierenden Erfolgsfaktor macht, lesen Sie in diesen Fachbeitrag.

www.zeitgeist.de


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Der TeleTalk-Marktführer Contact Center & CRM bietet den umfassendsten und aktuellsten Spiegel für Lösungen, Produkte, Dienstleister & Dienstleistungen im Customer Care-Markt.

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