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  • Studie von PwC: Zukunft des Contact Center Marktes in Deutschland
  • Was Menschen wollen: Mit Profiling Menschen lesen lernen

 

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dtms: Prozessintegration- den Service über die klassische Hotline hinausdenken

Von: Redaktion Teletalk am 18.03.2020

Hotlines sind die zentralen Anlaufstellen für Kunden, die ein konkretes Problem haben.

Um in Notfällen möglichst schnell technische Hilfestellung leisten zu können, ist eine lückenlose Prozessintegration über die Grenzen des Contact Centers hinaus erforderlich.

Plattformlösungen wie digicom von dtms gehen noch einen Schritt weiter: Sie ermöglichen es nicht nur, schnell auf Störungsmeldungen zu reagieren, sondern bieten auch einen Predictive Service, der mögliche Probleme bereits im Ansatz erkennt.

Ein Beispiel aus der Praxis: In vielen Branchen, etwa der Lebensmittelindustrie oder der Medizintechnik, müssen Rohstoffe bei einer bestimmten Temperatur gelagert werden. Störungsmeldungen in den Kühlanlagen wurden bislang vom Personal vor Ort ausgelesen

und per Telefon oder E-Mail an die Hotline des Herstellers oder Dienstleisters weitergeleitet. Ein Prozess voller Medienbrüche, bei dem im Notfall wertvolle Zeit verloren geht.

Hier lesen Sie mehr darüber, wie digicom diese Abläufe vollständig in die Prozesskette des Contact Centers integriert und der Service bereits frühzeitig eingreifen kann, bevor sich kleine Unregelmäßigkeiten zu kompletten Anlagenausfällen summieren.

www.dtms.de


TeleTalk-Marktübersichten

12 Tabellen, hunderte Anbieter

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TeleTalk-Marktführer 2/2019

Der TeleTalk-Marktführer Contact Center & CRM bietet den umfassendsten und aktuellsten Spiegel für Lösungen, Produkte, Dienstleister & Dienstleistungen im Customer Care-Markt.

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Die neue Printausgabe des TeleTalk Marktführer Contact Center & CRM, Heft 02/2019, ist noch erhältlich.
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