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TeleTalk 08/2020

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Podcast

Im Podcast von Manfred Stockmann geht es nicht um Podologie! Mit seinen Gästen diskutiert er Entwicklungen und Erfahrungen rund um die Themen Persönlichkeits- und Organisations-Entwicklung, Customer Service und Digitalisierung.

Hören Sie hier doch mal rein.

Smarter, Interaktiver, Callcenter‘: CCV Jahrestagung wird digital.

Von: Redaktion Teletalk am 16.09.2020

Tolles Programm, überraschende Keynotes und vieles mehr….

Aufgrund der Maßnahmen zur Eindämmung der COVID-19-Pandemie und der Unsicherheit bei der Planung von Veranstaltungen hatte der Call Center Verband Deutschland e. V. bereits im Mai die Preisverleihung des CCV Quality Award für das Jahr 2020 ausgesetzt. Die jährliche Prämierung ist in die Jahrestagung der Call- und Contactcenter-Wirtschaft mit integrierter Mitgliederversammlung eingebettet. Damit Verbandsmitglieder und Interessierte unseres Wirtschaftszweiges trotzdem nicht gänzlich auf das Branchenevent des Jahres verzichten müssen, wird der Verband die Jahrestagung: „Smarter, Interaktiver, Callcenter“ am 12. November 2020 digital ausrichten.

„Der CCV hat sich eingehend beraten, wie mit dem Branchenevent in diesem außergewöhnlichen Jahr umgegangen wird. Unternehmen setzen andere Prioritäten, lange Reisen und Liveveranstaltungen über mehrere Tage stehen für viele noch nicht zur Debatte. So haben wir entschieden, die CCV-Jahrestagung: ‚Smarter, Interaktiver, Callcenter‘ digital zu gestalten und damit auch einen weiteren Schritt in Richtung Digitalisierung zu gehen. Wir arbeiten daher derzeit unter Hochdruck an der Umsetzung des digitalen Events. Die Agenda wird in Kürze final ausgestaltet sein und wir freuen uns auf tolle Referenten aus Politik, Wirtschaft und Verbandswesen. Die Branche zeigt mit dem Event Flagge“, betont Dirk Egelseer, CCV-Präsident.

Mit einer Abendveranstaltung der besonderen Art

CCV-Vizepräsident Roy Reinelt ergänzt: „Am 12. November 2020 erwartet unsere Gäste somit ein spannendes Programm mit überraschenden Keynote-Speakern und einer Abendveranstaltung der besonderen Art – und all das live am PC, ohne Reise- oder Übernachtungsaufwand! Sichern Sie sich gleich Ihr individuelles Package und wir freuen uns gemeinsam mit Ihnen auf ein neues, digitales CCV-Eventformat“.

Live Streaming aus dem Spreespeicher

Die CCV-Jahrestagung digital: „Smarter, Interaktiver, Callcenter“ wird am 12. November 2020 live aus der Berliner Location Spreespeicher gestreamt und bietet den Teilnehmern je nach Ticketwahl viele Optionen in mehreren digitalen Räumen. Der CCV-Vorstand wird durch das Programm führen und die Gäste haben interaktive Möglichkeiten zur Vernetzung und zum Austausch.

Hier werfen Sie einen Blick ins Programm

Der Wissensaustausch wird am Vormittag von 10 bis 13 Uhr mit spannenden Persönlichkeiten und Diskussionen aufwarten, bis am frühen Nachmittag die ordentliche CCV-Mitgliederversammlung folgt. Nach einer Auszeit am Nachmittag sind alle Teilnehmer mit dem Business-Package zu einer digitalen Abendveranstaltung eingeladen, welche besondere Überraschungen für die Gäste bereithält!

Auf der Hauptbühne wird Tabea Rößner, MdB, Sprecherin für Netzpolitik und Verbraucherschutz der Bundestagsfraktion Bündnis 90/Die Grünen, das digitale Tagungsprogramm eröffnen. Wie ist die Sicht der Fraktion auf unsere Branche, was sind mögliche Forderungen an Unternehmen und Gesetzgeber?

Anschließend wird Prof. Dr. Veit Etzold als Keynote Speaker und Management Berater zu den Themen Storytelling und Strategie begeistern und inspirieren. Denn die Fülle an Informationen nimmt immer schneller zu, die Aufmerksamkeitsspannen sinken und der Kampf um „Eyeball Attention“ wird gnadenloser.

Diversity-Expertin Anna Engers hinterfragt vor dem Mittagsbreak in ihrer Keynote, welche speziellen Anforderungen es an Diversität im Callcenter gibt und wie es aktuell mit dem Thema Inklusion im Arbeitsalltag ausschaut. Sie ist überzeugt, Vielfalt macht erfolgreicher! Einen Blick über den Tellerrand der üblichen Branchenthemen wird Petra Dahm, Vorständin des Extended Reality Bavaria e. V., werfen. Extended Reality – können immersive Technologien wie Virtual Reality, Augmented Reality, Mixed Reality oder 360° Video die Servicewelt verändern und das Arbeitsumfeld im Contactcenter spannender machen?

Zukunftsgerichtete Fragen, Ausblicke in eine Welt nach Corona und vieles mehr werden in verschiedenen Sessions zusätzlich interaktiv beantwortet. Vom Networking-, oder Ask-the-Expert-Raum über Aussteller-Räume bis hin zum Digital-Art-Raum, um sein persönliches Andenken an das CCV-Online-Event des Jahres mitzunehmen, ist alles dabei, um einen aufregenden Tag online mit dem CCV zu verbringen. Das Event unterstützen exklusiv CCV-Platinsponsor Poly und CCV-Goldsponsor Jabra. Weitere Partner sind ProCom-Bestmann, das Fachmagazin TeleTalk und MarketingBörse!

Melden Sie sich gern ab sofort unter www.ccv-jahrestagung.de zur CCV-Jahrestagung digital: „Smarter, Interaktiver, Callcenter“ an! 


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