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Capita Energie Service – Joint Venture entwickelt sich erfolgreich

Von: Redaktion Teletalk am 12.02.2020

Beteiligungsmodell offen für weitere Partner

Die SWK und Capita haben 2015 die Capita Energie Service GmbH mit Sitz in Krefeld gegründet und damit zwei starke Partner aus den Branchen Energie und Lösungsanbieter für das Outsourcing von Geschäftsprozessen speziell im Kundenservice zusammengebracht.

Das Joint Venture sei im Laufe der Zeit ein für Energieversorgungsunternehmen und insbesondere Stadtwerke zukunftsweisendes Modell geworden, berichtet das Unternehmen. Am Standort Krefeld entwickeln mittlerweile 150 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter intelligente Lösungen für das Spannungsfeld zwischen steigender Themen-Komplexität und verändertem Kundenverhalten auf der einen Seite sowie Kostendruck für die Unternehmen auf der anderen. Und das für inzwischen vier verschiedene Energieversorger mit mehr als einer Million Kunden.

Die Geschäftsentwicklung der vergangenen Jahre habe gezeigt, dass die Capita Energie Service Gmbh mit Themen, wie Customer Journey Mapping, Konzeption und Betrieb digitaler Kundenkanäle, Aufbau und Betrieb von Automationslösungen wie RPA, Wartefeldoptimierung oder Voice Bots innovative Lösungen bereitstellt habe, um Service-Exzellenz anbieten zu könnrn und gleichzeitig wirtschaftlich wettbewerbsfähig bleiben.

Die SWK sieht sich in dem Joint-Venture bestätigt. „Wir müssen den immer komplexer werdenden Prozessen in unserer Branche und den deutlich gestiegenen Kundenerwartungen heute viel umfassender begegnen. Kostensenkungsstrategien alleine genügen den Anforderungen nicht mehr. Kern unseres Gemeinschaftsunternehmens ist es, das energiewirtschaftliche Know-how eines vertrieblich aktiven Unternehmens wie der SWK zusammen zu bringen mit der Erfahrung einem der namhaftesten Business-Process-Experten in Europa“, sagt Carsten Liedtke, Sprecher des Vorstands der SWK Stadtwerke Krefeld AG.

„Wir sehen aktuell Potenzial für weitere neue Partnerschaften mit kommunalen Energieversorgern und sind dabei auch bereit, längerfristigen Kunden eine Beteiligung an unserem Gemeinschaftsunternehmen einzuräumen“, erklärt Dr. Andreas Gierth, Geschäftsführer der Capita Energie Service GmbH.

„Die Verbindung zwischen Branchen Know-how und Kundenservice-Expertise schafft Synergien und macht die Integration innovativer Zukunftsthemen dynamischer und effizienter. So sind wir beim Einsatz neuer Technologien wie Künstliche Intelligenz oder Robotics heute bereits deutlich weiter als der Wettbewerb“, ergänzt Geschäftsführer Anton Schenk.

Opens external link in new windowwww.capita.com und Opens external link in new windowwww.capita-europe.com


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