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TeleTalk 08/2020

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Im Podcast von Manfred Stockmann geht es nicht um Podologie! Mit seinen Gästen diskutiert er Entwicklungen und Erfahrungen rund um die Themen Persönlichkeits- und Organisations-Entwicklung, Customer Service und Digitalisierung.

Hören Sie hier doch mal rein.

Zaion: Bots wickeln 50.000 Anrufe pro Tag für 50 Großkunden ab

Von: Redaktion Teletalk am 09.09.2020

Auch im Zeitalter von Multi-Channel bleibt das Telefon der bevorzugte Kanal

Kommunkation via Sprache und Stimme sind für Franz Fodéré Zaion, Gründer des französischen Start-ups Zaion, die wesentlichen Treiber für die Transformation im Kundenservice. Zaion- Experte für innovative Call-, Chat-, Voice- und Messagingbot-Lösungen wurde 2017 gegründet und agiert heute europaweit. Mit KI-unterstützten Hybridmodellen wickeln 50 Mitarbeitern und über 75 Callbots mehr als 50.000 Anrufe pro Tag für 50 Großkunden in Europa ab

„Unsere Lösungen verbessern nicht nur die Customer Experience, sie beschleunigen auch den digitalen Wandel“, so Fodéré Zaion. Durch den Einsatz intelligenter Bot-Lösungen lassen sich Kosten senken und Mitarbeiter als wertvolles Humankapital aufwerten und gezielt entlasten. So wickeln beispielsweise viele Kunden des Softwareherstellers aus der Versicherungsbranche Kundenanrufe in vielen Bereichen automatisiert ab. Dazu gehören WelcomeBots für einen personalisierten und kontextgebundenen Telefonempfang, Auskunftsersuchen zu Vertragswerken bzw. Schadenersatzbestimmungen, Anfragen zu Beglaubigung und Gutachten, Schadensprotokolle, Automatische Schadensabwicklung, Auskünfte zu laufenden Sachstandsberichten sowie Terminvereinbarung und Auskünfte zu Rückerstattungsanträgen.

Lernen Sie Zaion persönlich kennen: Auf dem Messekongress Schadenmanagement & Assistance in Leipzig am 29./30. September 2020 in Leipzig. Terminvereinbarungen gern unter contact(at)zaion.ai.

www.zaion.ai


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12 Tabellen, hunderte Anbieter

Alle Produkte, Lösungen, Dienste und Dienstanbieter für professionellen Kundenservice im schnellen Überblick.

 

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Der TeleTalk-Marktführer Contact Center & CRM bietet den umfassendsten und aktuellsten Spiegel für Lösungen, Produkte, Dienstleister & Dienstleistungen im Customer Care-Markt.

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