CCW 2019: Enghouse Interactive mit der passenden Lösung

Von: Kai-Werner Fajga am 05.02.2019

Erweitertes Produktportfolio für den On-Premise- und Cloud-Einsatz

Auf der CCW präsentiert Enghouse Interactive (H2, B23/B25) ein erweitertes Produktportfolio mit Lösungen für klein- und mittelständische Unternehmen sowie die Cloud. Damit will Enghouse seinen Anspruch als Anbieter unterstreichen, der für jeden Bedarf und jede Unternehmensgröße die richtige Lösung – aus der Cloud oder On-Premise – bereitstellen kann.

Am Stand informierten Experten von Enghouse u.a. darüber, wie Unternehmen problemlos zu der cloudbasierten Collaboration-Software von Microsoft Teams wechseln könnten. Beispielsweise, weil sie ihre lokale Telefonanlage oder Skype for Business ersetzen wollten oder weil sich die Anforderungen im Unternehmen geändert hätten. Ihre bisherige On-Premise-Contact-Center-Lösung von Enghouse mit allen
integrierten Applikationen könnten Anwender uneingeschränkt beibehalten. Investitionen in eine neue Infrastruktur seien nicht nötig.
Derzeit könnten Anwender Voice-Funktionalitäten von Microsoft Teams im Contact Center nutzen. Weitere Kommunikationsmedien könnten angebunden werden, sobald Microsoft die entsprechenden Schnittstellen zur Verfügung stelle.

„Wir unterstützen Unternehmen insbesondere auch dann, wenn sich deren Bedürfnisse ändern“, sagt Rüdiger Bohn, Vorstand und Geschäftsführer der Enghouse AG für Zentraleuropa. „Das bedeutet, dass wir Dienstleister mit zukunftssicheren und skalierbaren Lösungen ausstatten, die aktuellen Trends und selbst anspruchsvollsten Erwartungen an einen exzellenten Kundenservice gerecht werden.“
Je nach individuellen Anforderungen habe Enghouse für seine Kunden eine einfach zu installierende Lösung für klein- und mittelständische Unternehmen im Portfolio oder ein komplexes System, das in bestehende Enterprise-Umgebungen integriert werden könne.

Mit der Erweiterung seines Produktportfolio will Enghouse ebenfalls dem verstärkten Wunsch vieler Unternehmen nach Cloud-Services Rechnung tragen. So könnten Kunden jetzt vollumfänglich von der Flexibilität und Kosteneffizienz einer Cloud-Lösung profitieren. Unternehmen, die hingegen keinen Wechsel in die Cloud planten, könnten weiterhin auf die Vorzüge einer Vor-Ort-Lösung von Enghouse bauen, die selbst komplexesten Anforderungen gerecht werde und den Entwicklungen anderer Integratoren in die Cloud Rechnung trage.


CCW-Besucher könnten sich am Enghouse-Stand auch über die neuesten Funktionalitäten der Omnichannel-Lösung VCC in ihrer aktuellen Version informieren. Dazu gehörten u.a.:
•    Barrierefreiheit für das Webcenter. Damit könnten neben blinden und sehbehinderten Agenten nun auch Teamleiter ohne oder mit schlechtem Sehvermögen im Contact Center arbeiten – inklusive Skype for Business.
•    Optimierte Integration von Skype for Business. Eingehende Anrufe oder Chats via Skype for Business könnten auf andere Kanäle wechseln.
•    Das neue Datenbankmodell erlaube die physische Datentrennung von Mandanten, stärkere Skalierbarkeit und vereinfache die Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung.

Enghouse will weiter in seine Omnichannel-Lösungen investieren, um den Ansprüchen an flexible, hochverfügbare und skalierbare Enterprise-Contact-Center-Lösungen, u.a. mit dem Management von 10.000 Agenten über alle Kanäle, gerecht zu werden.

Mehr unter: Opens external link in new windowhttp://www.enghouseinteractive.de


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