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TeleTalk 7/2018

Lesen Sie in der aktuellen Ausgabe:
  • DSGVO: allgemeine Verunsicherung
  • Neue Contact Center-Architektur
  • Analytics

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Report: Entscheidungshilfe für CC-Manager

Von: Kai-Werner Fajga am 16.05.2018

Enghouse Interactive legt Umfrageergebnisse vor

Lösungsanbieter Enghouse Interactive stellt Interessenten den neue Report „The European Contact Centre Decision-Makers‘ Guide“ kostenlos zur Verfügung. Die Umfrage sei unabhängig und basiere auf aktuellen Daten und Statistiken von 168 Contact Centern in Europa. Der Report soll Entscheidern im europäischen Kundenkontaktumfeld die neuesten Analysen und Daten aus ihrer Branche zur Verfügung stellen und vergleiche folgende Aspekte der Contact-Center-Branche:

• HR-Benchmarks: Ausfälle, Abwesenheit und Gehälter von Agenten
• Contact Center-Performance-Benchmarks: Agentenaktivität, Anrufdauer, Anrufabbrüche, Antwortzeit, Erstlösungsquote und Anrufweiterleitungsraten• Omnichannel und Kosten pro Kontakt
• Verbreitung von Home Office
• Cloud-basierte Contact Center-Lösungen
• Kundenerfahrung und Umgang mit Beschwerden
• Technologieeinsatz und Planung
• Wachstumsraten von Contact Center

Der Report kann unter folgender URL heruntergeladen werden: Opens external link in new windowhttps://enghouseinteractive.de/european-contact-center-dmg/


TeleTalk-Marktübersichten

10 Tabellen, hunderte Anbieter

Alle Produkte, Lösungen, Dienste und Dienstanbieter für professionellen Kundenservice im schnellen Überblick.

Opens internal link in current windowHier gehts zu den Marktübersichten

TeleTalk-Marktführer 1/2018

Der TeleTalk-Marktführer Contact Center & CRM bietet den umfassendsten und aktuellsten Spiegel für Lösungen, Produkte, Dienstleister & Dienstleistungen im Customer Care-Markt.

Seine Eckdaten: 

  • insgesamt 10 Markübersichten
  • über 500 Anbieter von Produkten, Lösungen und Diensten
  • mehr als 1000 Produkte

Die neue Ausgabe 01/2018 ist ab sofort erhältlich
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