Der Bertelsmann-Konzern will sich von seiner Dienstleistungstochter Arvato trennen, das gab das Unternehmen Ende Januar bekannt. Wie das Gütersloher Unternehmen Ende Januar informierte, hätten Aufsichtsrat und Vorstand beschlossen, den Verkaufsprozess einzuleiten. Die Prüfung schließe Partnerschaften sowie den kompletten oder auch teilweisen Verkauf ein, heißt es in einer Mitteilung. Der Konzern will sich somit auf Sparten konzentrieren, die wachstumsstärker sind. Die Gruppe beschäftige – mit Ausnahme des französischsprachigen Geschäfts, das von einem Partnerunternehmen geführt werde – an mehr als 90 Standorten weltweit etwa 36.000 Mitarbeiter und biete Service-Lösungen in mehr als 30 Sprachen an. 2017 erwirtschaftete die Gruppe außerhalb des französischsprachigen Raums rund 1 Mrd. Euro Umsatz.
www.bertelsmann.de
Das Programm - Schnellübersicht
Die Themenslots im Überblick
4Com: Blick frei auf die Customer Journey
Aspect: Moderne WFO-Software stellt Mitarbeiter in den Fokus
DTMS: Mehr Breite und Tiefe in der Prozessautomation
ITyX: Der Mensch-Maschine-Servicedesk
novomind: Routing ist das halbe Leben - und der Rest?
Sematell: Künstliche Intelligenz für maximale Produktivität
Unymira: Chatbots - der am meisten überschätzte Servicekanal?
Aspect: Bessere Unterstützung und mehr Selbstbestimmung
Capita: Mit Wissen zum besseren Kundenerlebnis
USU: Wir verändern die Zukunft der Service-Welt
Swiss Post Solutions: Das digitale Unternehmen wird Realität
Samhammer: Hilfe, mein Chatbot funktioniert nicht!
Lesen Sie hier weitere Beiträge des Themenspecials
NICE: Nutzung von Datenanalysen
Sales Ranger: Effizienter Gespräche führen
NICE aktuell:
Authentifizierungszeit halbiert
dialfire: Telefonie-Software für´s Web-Marketing
dtms: KI-Bots - Teamfähige Spezialisten im Kundendialog
EVOLVE IP: So profitiert ihr Contact Center von der Cloud
novomind: Next generation - WhatsApp im Business-Einsatz
Sogedes: CC-Management 4.0- ist ihre Technologie bereit für die Zukunft?
Thinkowl: Der Mensch-Maschine-Servicedesk
Zeitgeist: Raus aus der Routine - Service anders denken lassen!
Lesen Sie hier weitere Fachbeiträge in TeleTalk /Wissen
Alle Produkte, Lösungen, Dienste und Dienstanbieter für professionellen Kundenservice im schnellen Überblick.
Der TeleTalk-Marktführer Contact Center & CRM bietet den umfassendsten und aktuellsten Spiegel für Lösungen, Produkte, Dienstleister & Dienstleistungen im Customer Care-Markt.
Seine Eckdaten:
Die neue Ausgabe 01/2019 ist ab sofort erhältlich
Bitte hier bestellen.
Werfen Sie hier einen Blick in die topaktuellen Marktübersichten.
© telepublic Verlag 2011 | Alle Rechte vorbehalten.