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TeleTalk 4/2017

Lesen Sie in der aktuellen Ausgabe:
  • Virtual Reality für´s Business
  • Mit Coaching Kompetenz aufbauen
  • Service Check Automobilhersteller

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Sprachaufzeichnung: Neues Crealog-Webinar

Von: Kai-Werner Fajga am 15.03.2017

Kostenfreies Webinar zu automatisierter Gesprächsanalyse und Gesprächstranskription am 16. März 2017

Bei der telefonischen Kundenkommunikation stehe die Qualitätssicherung und Prozessoptimierung der Gespräche mit Kunden im Mittelpunkt, so Lösungsanbieter Crealog. Die Inhalte dieser Gespräche könnten mit Hilfe von Speech Analytics-Lösungen automatisch aufgezeichnet und analysiert werden. Daraus resultierende Ergebnisse können  entscheidende Impulse bei der Qualitätssicherung, Prozessoptimierung, Dokumentation und der operativen Call Center-Steuerung geben.

Crealog-Experte Dr. Jürgen Haas will die Einsatzmöglichkeiten und den Mehrwert von Speech Analytics für Unternehmen in einem Webinar am 16. März 2017 (11-12 Uhr) veranschaulichen. Das Webinar solle verschiedene Fragen beantworten helfen, wie etwa: "Welche Fragestellungen und Themen äußert der Kunde gegenüber dem Agenten und warum ruft der Kunde wirklich an (Root Cause Analysis)?", "Wie zufrieden sind die Kunden mit dem Gespräch?" oder "Sind alle rechtlichen Rahmenbedingungen (z.B. bei der Dokumentation gem. MiFID II) gewahrt?"

Mehr unter: https://www.crealog.com/webinar


TeleTalk-Marktübersichten

10 Tabellen, hunderte Anbieter

Alle Produkte, Lösungen, Dienste und Dienstanbieter für professionellen Kundenservice im schnellen Überblick.

Opens internal link in current windowHier gehts zu den Marktübersichten

TeleTalk-Marktführer 1/2017

Der TeleTalk-Marktführer Contact Center & CRM bietet den umfassendsten und aktuellsten Spiegel für Lösungen, Produkte, Dienstleister & Dienstleistungen im Customer Care-Markt.

Seine Eckdaten: 

  • insgesamt 10 Markübersichten
  • über 500 Anbieter von Produkten, Lösungen und Diensten
  • mehr als 1000 Produkte

Die neue Ausgabe 01/2017 ist ab 20. Februar 2017 erhältlich und für 10 Euro zzgl. Versandkosten bestellt werden.
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Werfen Sie Opens internal link in current windowhier einen Blick in die topaktuellen Auszüge der zehn Marktübersichten. Die kompletten Marktübersichten sind in der Printausgabe des Marktführers nachzulesen.

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