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Verband: CCV verleiht Quality Awards 2017

Von: Kai-Werner Fajga am 15.11.2017

Preisträger 2017 sind Bosch Service Solutions, Rajapack, ServiceOcean und Jäger + Schmitter DIALOG.

Der Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) und TeleTalk zeichneten in der vergangenen Woche zum 14. Mal innovative Unternehmen für ihre kreativen Projekte mit dem CCV Quality Award aus. Neben den Gewinnern in den etablierten Kategorien, der Bosch Service Solutions GmbH für Mitarbeiterorientierung, der ServiceOcean SalesDE GmbH für IT-Innovation und der Rajapack GmbH für Kundenzufriedenheit, gab es dieses Jahr mit der Jury-Kategorie Imagearbeit einen weiteren Branchenpreis für die Jäger + Schmitter DIALOG GmbH.

Allen Unternehmen gelang es auf herausragende Weise, die sechsköpfige Jury von ihren Projekten und Innovationen zu überzeugen und sich gegen namhafte Konkurrenten aus der Call- und Contactcenter-Wirtschaft durchzusetzen. Für den scheidenden CCV-Präsidenten und Juroren Manfred Stockmann war die glamouröse Preisverleihung in der atemberaubenden Biosphäre Potsdam ein weiterer Beweis für eine lebendige Branche: „Die 14. Ausgabe des CCV Quality Award war der krönende Abschluss des Branchenjahres 2017. Die tollen Projekte, Ideen und Konzepte waren derart überzeugend, dass wir in der Jury zwar harte Entscheidungen treffen mussten, ich aber gleichzeitig mit einem guten Gefühl diesen Branchenpreis an meinen Nachfolger als CCV-Präsident, Dirk Egelseer, weitergeben kann.“

 

Gewinner Kategorie Mitarbeiterorientierung: Bosch Service Solutions GmbH aus Berlin

„Das Projekt der Bosch Service Solutions GmbH hat die Jury von Beginn an fasziniert, da auf verschiedenen Ebenen deutlich wurde, dass hier der Mensch im Mittelpunkt steht“, betont Laudator Prof. Dr. Karlheinz Ruckriegel. „Die Mitarbeiterorientierung zeichnet sich durch eine stärkenorientierte Weiterbildung aus, mit der sich die Mitarbeiter konsequent weiterentwickeln können.“ Die Leiterin Human Resources, Gabriele Borm nahm die Trophäe mit großer Dankbarkeit entgegen: „Der Award erfüllt mich und unser Team mit Stolz und Dankbarkeit. Wir sind froh, bei diesem Unternehmen arbeiten zu dürfen.“

 

Gewinner Kategorie IT-Innovation: ServiceOcean SalesDE GmbH aus Aachen

In der Kategorie IT-Innovation konnte das junge Unternehmen ServiceOcean SalesDE GmbH das Jury-Team um Laudator Kai-Werner Fajga überzeugen: „Wie in den letzten Jahren war die Varianz der eingereichten Bewerbungen außerordentlich. Die technische Anwendung des Award-Gewinners fiel durch die einfache Implementierung in Untgernehmensinfrastrukturen auf.“ Geschäftsführer Dr. Alexander Schagen sieht in der Auszeichnung eine Bestätigung der harten Arbeit: „Wir sind froh, dass sich auch ein kleineres Unternehmen mit einem stabilen Kundenstamm hier durchsetzen konnte.“

 

Gewinner Kategorie Kundenzufriedenheit: RAJAPACK GmbH aus Ettlingen

Jury-Mitglied und CCV-Ehrenpräsidentin Ursula Steinmetz übernahm die Ehrung in der Kategorie Kundenzufriedenheit. Auf die Frage, warum gerade die Rajapack GmbH ausgezeichnet wurde, antwortete sie: „Es wurde deutlich, dass Kundenzufriedenheit bei Rajapack ein strategisches Projekt ist, dass auf allen Ebenen gelebt wird. Hier werden Produkte nach den Wünschen des Kunden gefertigt.“ Die sichtlich gerührte Preisträgerin und Leiterin der Kundenbetreuung, Christina Gauland, nahm den CCV Quality Award stellvertretend für das ganze Team entgegen: „Ich freue mich so sehr, dass nun die Anspannung abfällt und wir die Trophäe mit ins Team nehmen können.“

 

Sonderpreis für "Imagearbeit": Jäger + Schmitter DIALOG GmbH aus Köln

Nach den drei regulären Kategorien, überraschte CCV-Präsident Manfred Stockmann mit einer weiteren Kategorie, dem Jurypreis für Imagearbeit. „Die Bewerbung der Jäger + Schmitter DIALOG GmbH fiel der sechsköpfigen Jury sofort ins Auge. Jedoch passte sie augenscheinlich in keine reguläre Kategorie“, resümierte Stockmann. „Uns war klar, dass wir dieses Projekt trotzdem prämieren wollten und schufen hierfür den Sonderpreis 'Imagearbeit'. Der überraschte Preisträger Guido Cuypers-Koslowski freute sich besonders für das Team: „Wir freuen uns über den Mut der Jury, dieses außergewöhnliche W-ART-Projekt auszuzeichnen.“

Im kommenden Jahr wird der Branchenpreis dann zum 15. Mal verliehen. Interessierte Unternehmen können ihre Bewerbungen ab Februar 2018, zum Start der CCW 2018 einreichen.

Mehr Infos: www.quality-award.de

(Foto: Die Preisträger der CCV-Quality Awards 2017 freuten sich über die Auszeichnungen gemeinsam mit der Jury) 


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