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Kundenservice: Neues Tool von UCware

Von: Kai-Werner Fajga am 11.07.2017

Softwareanbieter bringt Vermittlungsarbeitsplatz als Modul

Softwareanbieter UCware erweitert seine Produktlinie um das Modul einer Vermittlungsarbeitsplatz-Lösung. Das Tool solle Computer zur Zentrale für alle Telefonieanwendungen machen, es biete Funktionen wie Makeln, Halten, Rückfragen und gezieltem Picken. Durch die übersichtliche Darstellung von Warteschlangen und Teilnehmern sowie die einfache Bedienbarkeit per Tastatur und die Headset-Integration könne jeder Agent "einige Hundert Anrufe pro Tag vermitteln". Bei Bedarf sollen sich mehrere Vermittlungsarbeitsplätze zu einer virtuellen Vermittlungszentrale kombinieren lassen können.

Mehr unter: www.ucware.com


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