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Studie: Quo Vadis Contact Center?

Von: Kai-Werner Fajga am 08.11.2017

Contact Center Network e.V. startet Investitionsstudie 2018

Bleibt Chat das große Thema in 2018? Wer investiert jetzt schon in Bots? Und inwieweit ist Video wirklich schon im Kundenservice angekommen? Verlässliche Zahlen auf die Investitionstrends der Contact Center Wirtschaft liefert seit acht Jahren die Contact Center Investitionsstudie des Contact Center Network e.V. - und ab 1. November startet die neunte Erhebung zur Neuauflage der Studie.

Callcenter-Entscheider in Deutschland, Österreich und der Schweiz sind dann aufgerufen, an dem Trendbarometer der Branche mitzuarbeiten. Die Contact Center Investitionsstudie ist einer der größten Längsschnittstudien der Branche, erscheint jedes Jahr zur CCW im Februar und zeigt, welche der viel diskutierten Trends sich in konkreten Investitionsabsichten niederschlagen. Dabei werden nicht nur Erst-, sondern auch Ersatzinvestitionen beleuchtet, die häufig bei den Kernsystemen von Contact Centern zur Erneuerung anstehen. TeleTalk berichtet als Medienpartner wie gewohnt ausführlich über die wichtigsten Trends der Studie im Umfeld der CCW 2018.

Sofort-Benchmark für die Teilnehmer

„In diesem Jahr bekommt jeder Teilnehmer sofort ein Feedback, wo er im Marktvergleich steht“, sagt CCN-Vorsitzender Markus Grutzeck. „So wird die Studie zum echten Sofort-Benchmark.“ So erhielten Teilnehmer direkt im Anschluss an den  Fragebogen die Durchschnittswerte anderer Teilnehmer zu den Fragen. So könne jeder Teilnehmer schon vor der Veröffentlichung erste Benchmarkwerte erhalten und die eigene Position einschätzen. Die Studiendokumentation soll wieder zur CCW 2018 erscheinen, parallel verlost der Verein auch in diesem Jahr unter den Teilnehmern wieder Jabra Profi Headsets. Zudem erhalte jeder Teilnehmer auf Wunsch ein kostenfreies Exemplar des Kurzgeschichten-Bands „CCN Stories – Geschichten aus dem Kundendialog“.

Die Umfrage läuft vom 1. November bis 20. November.

Mehr Infos und Teilnahme (ab 1. November) unter: Opens external link in new windowwww.ccn-studie.de/2018
 


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