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Serie: "Jana wird Supervisor im Customer Value Center"

Von: Kai-Werner Fajga am 08.11.2017

Neuer Beitrag aus der SoftBCom-Reihe jetzt online nachlesen

Die Fortsetzung der fiktiven Geschichte von Agentin Jana (siehe auch TeleTalk 08/2017) und ihren Erlebnissen im professionellen Kundenservice wird nun fortgesetzt: Vor einiger Zeit wurde das Call Center, in dem Jana arbeitet, zu einem sogenannten „Customer Value Contact Center“ umgestellt. Janas Arbeit wurde damit um Vieles interessanter, wo Jana früher einfach ein simpler Agent war, ist sie nun der Trusted Advisor ihrer Kunden. Dabei ist es sogar noch so, dass sie wesentlich besser verdient.

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