https://www.teletalk.de/ Fachzeitschrift für professionellen Kundendialog in Call-, Contact- und Service-Centern und mittelständischen Unternehmen de https://www.teletalk.de/fileadmin/templates/mein_rss.gif https://www.teletalk.de/ Fachzeitschrift für professionellen Kundendialog in Call-, Contact- und Service-Centern und mittelständischen Unternehmen TYPO3 - get.content.right http://blogs.law.harvard.edu/tech/rss Thu, 03 Sep 2026 21:53:00 +0200 https://www.teletalk.de/nachrichten/detail/av/2026//september/ac/neue-expo-echter-impact-der-customer-impact-summit-kommt-nach-koeln/ https://www.teletalk.de/nachrichten/detail/av/2026//september/ac/neue-expo-echter-impact-der-customer-impact-summit-kommt-nach-koeln/ Der Customer Impact Summit, vom 20. und 21. Oktober 2026 in der XPOST Köln, gibt dir echte... Neue KI-Tools, neue Versprechen, jede Woche ein neuer Trend – aber was bringt deinen Service wirklich weiter? Der Customer Impact Summit, vom 20. und 21. Oktober 2026 in der XPOST Köln, gibt dir echte Orientierung. Der Aufbau ist anders als bei einer klassischen Messe. Du läufst nicht Stand für Stand ab, sondern startest bei deinem Problem. Zehn Fix Areas geben die Struktur vor: von Scaling und Agents über Governance und Transformation bis zu Skills, Journey und Trust. Du wählst das Thema, das dich gerade umtreibt, und triffst die Expertinnen und Experten, die dir dabei weiterhelfen. Das Prinzip heißt Fix your Process. Zwei Bühnen, ein Ziel: bessere Entscheidungen
Auf der Hero Stage zeigen Service Heroes von DPD Schweiz, Deutsche Telekom und Einhell, was wirklich funktioniert hat – mit messbaren Ergebnissen und ehrlichen Learnings. Drei spannende Keynotes kommen dort von Sascha Lobo (Digital-Vordenker), Elisabeth L'Orange (Deloitte, Top 15 Women in AI in DE) und Christian Underwood (Strategiemacher und KI-Vordenker. Auf der Impact Stage wird gearbeitet: In Solution Sessions gibt es konkrete Lösungsansätze, bei den Masterclasses bekommst du elementare Deep Dives und bei den FIX My Process Live Demos treten fünf Partner für eine Herausforderung an – live, direkt vergleichbar und entscheidungsorientiert. Unter „3 Years From Now“ wird darüber diskutiert, wohin sich der Kundendialog wirklich bewegt. Bei Live Podcasts werden Hypes hinterfragt und eingeordnet. Du gehst an Ende des Customer Impact Summits mit konkreten Ansätzen nach Hause, nicht nur mit einem Stapel Visitenkarten. Networking-Party, zwei volle Tage Bühnenprogramm und F&B sind inklusive
Mitbringen musst du nur eins: die Frage, die du endlich gelöst haben willst. Den Rest übernehmen zwei Tage volles Programm, ein starkes Partner-Netzwerk und der direkte Draht zu Menschen, die vor denselben Aufgaben stehen wie du. Hinter dem Summit stehen die Macher der CCW
25+ Jahre Customer-Service-Community, jetzt mit einem zweiten festen Termin im Jahr. Powered by CCW. Networking-Party, zwei Tage Bühnenprogramm und F&B sind inklusive. Sichere jetzt dein Ticket: Je früher du dabei bist, desto günstiger und besser kannst du deinen Besuch planen. Das Early Access Ticket kostet aktuell 95 EUR zzgl. gesetzl. MwSt. und ist für diesen Preis bis zum 15. August 2026 buchbar oder solange der Vorrat reicht. Danach geht es mit dem Mid Phase Ticket zu 295 EUR zzgl. gesetzl. MwSt. bis zum 14. September 2026 weiter – auch solange der Vorrat reicht. Customer Impact Summit 20.–21. Oktober 2026, XPOST Köln Turning service & experience challenges into real solutions. Jetzt sichern: www.customer-impact-summit.com ]]> Thu, 03 Sep 2026 21:53:00 +0200 https://www.teletalk.de/nachrichten/detail/av/2026//august/ac/regiocom-eroeffnet-neuen-standort-in-prishtina/ https://www.teletalk.de/nachrichten/detail/av/2026//august/ac/regiocom-eroeffnet-neuen-standort-in-prishtina/ Deutscher Kundenservice-Anbieter baut internationales Standortnetz aus und schafft neue... regiocom eröffnet zum 1. August einen neuen Standort in Prishtina. Damit erweitert der deutsche Kundenservice-Anbieter sein internationales Standortnetz und baut seine Präsenz in Südosteuropa weiter aus. Am neuen Standort entstehen qualifizierte Arbeitsplätze für deutschsprachigen Kundenservice. „Mit Prishtina gewinnen wir einen Standort mit großem Potenzial, hoher Motivation und enger Verbindung zum deutschsprachigen Raum“, sagt Issam Mouchrik, Chief Operational Officer Customer Care bei regiocom. „Viele Menschen im Kosovo haben familiäre, berufliche oder sprachliche Bezüge nach Deutschland, Österreich oder in die Schweiz. Genau diese Verbindung wollen wir nutzen und weiterentwickeln.“ regiocom ist einer der größten inhabergeführten Anbieter für deutschsprachigen Kundenservice. Das Unternehmen unterstützt Auftraggeber unter anderem in den Bereichen Energie, Telekommunikation, Versicherung, Handel, Logistik und öffentliche Services. Neben deutschen Standorten setzt regiocom seit Jahren auch auf internationale Teams, die Kundenservice in deutscher Sprache leisten, unter anderem auch in Centern in Bulgarien, Griechenland und der Türkei. In Prishtina sollen zunächst neue Teams für deutschsprachige Serviceprozesse aufgebaut werden. Gesucht werden Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit guten Deutschkenntnissen und Freude am Kontakt mit Menschen. Fachliche Vorkenntnisse im Kundenservice sind willkommen, aber keine Voraussetzung. Die Einarbeitung erfolgt über Schulungen, Training und Begleitung durch erfahrene Teams. „Wir investieren nicht nur in Arbeitsplätze, sondern auch in Ausbildung, Sprachkompetenz und Entwicklungsmöglichkeiten“, so Mouchrik. „Unser Ziel ist ein Standort, der langfristig wächst und ein fester Teil unserer internationalen Serviceorganisation wird.“ Dass regiocom einen Standort in Prishtina aufmacht, hatte sich sehr schnell herumgesprochen und ging in Sozialen Netzwerken viral so dass sich bereits nach einer Woche eine dreistellige Zahl an Bewerbern gemeldet hatte. Für Bewerberinnen und Bewerber bietet regiocom in Prishtina sichere Perspektiven in einem internationalen Unternehmen, moderne Arbeitsplätze, strukturierte Schulungen und die Möglichkeit, Deutschkenntnisse beruflich einzusetzen. Die ersten Schulungen sind am 1. August 2026 gestartet. Weitere Einstellungen sind in den kommenden Wochen und Monaten geplant. Mehr Informationen zu regiocom und offenen Stellen gibt es unter:
karriere.regiocom.com ]]> Thu, 13 Aug 2026 13:57:00 +0200 https://www.teletalk.de/nachrichten/detail/av/2026//june/ac/bucher-suter-unterstuetzt-salesforce-kunden-bei-agentforce-contact-center-projekten/ https://www.teletalk.de/nachrichten/detail/av/2026//june/ac/bucher-suter-unterstuetzt-salesforce-kunden-bei-agentforce-contact-center-projekten/ Mit dem neuen Agentforce Contact Center (CCaaS) erweitert Salesforce seine Plattform um eine native... Mit dem neuen Agentforce Contact Center (CCaaS) erweitert Salesforce seine Plattform um eine native Contact-Center-Lösung. Sie vereint Voice, digitale Kanäle, CRM, Daten, Workflows und KI auf einer Plattform. Als langjähriger Contact Center-Spezialist und Salesforce-Partner unterstützt Bucher + Suter Salesforce-Kunden dabei, das volle Potenzial von Agentforce Contact Center auszuschöpfen: von der Planung und Implementierung über die Konsolidierung von Drittsystemen und den mitverantwortlichen Betrieb bis zur Umsetzung KI-gestützter Omnichannel-Serviceprozesse, die die Customer Experience steigern. Dabei bieten die 120+ Expert:innen von Bucher + Suter sämtliche Services: 1. Beratung und Strategie Bucher + Suter berät Salesforce-Kunden bei allen Fragen rund um die Einführung von Agentforce Contact Center (Systemkonsolidierung, Datenhoheit, KI-Strategien, …) und sie liefern Strategien, die die Service-Exzellenz lokal und global steigern. 2. Planung und Migration Mit einem strukturierten Starter-Paket entwickelt Bucher + Suter individuelle Migrationspläne, Proof-of-Value-Konzepte sowie Zeit- und Budgetplanungen. Anschließend übernimmt das Team die vollständige Migration bestehender Contact-Center-Lösungen für Salesforce-Kunden inklusive Daten, Routing, Workflows und Reporting ohne Betriebsunterbrechung. 3. Individuelle Erweiterungen und Anpassungen Über den Standardumfang von Agentforce Contact Center hinaus entwickelt Bucher + Suter maßgeschneiderte Erweiterungen, zertifizierte Salesforce-Add-ons und bietet Top-Quality Business Telefonie-Lösungen. 4. Planung, Umsetzung und Skalierung KI-gestützter Use Cases Die Experten verfügen über weitreichende Erfahrung mit KI-Voice-Automation, smartem Omnichannel-Routing und bieten Projektmanagement-Skills auch für komplexe internationale Projekte. Sie unterstützen Kunden dabei, ihre Omnichannel-Kommunikation in allen Bereichen zu verbessern und automatisierte Serviceprozesse einzuführen und zu skalieren. 5. Managed Services und globaler 24/7 Support Auch langfristig bleibt Bucher + Suter ein verlässlicher Partner. Mit globalem 24/7 Support und Managed Services stellt das Unternehmen den stabilen Betrieb sicher und übernimmt Mitverantwortung für Qualität, Sicherheit und Performance während der gesamten Laufzeit. „Wir erleben ein enormes Interesse an dem nativen Contact Center von Salesforce, das Systemkonsolidierung und eine neuartige, verbesserte Service-Exzellenz ermöglicht. Wir sind bereits mit vielen Salesforce Kunden in Gesprächen. Sie und auch ihre federführenden Partner holen uns als Spezialisten für Omnichannel Contact Center und Business-Telefonie an Bord“, erklärt Bruno Grünig, Sales Lead EMEA bei Bucher + Suter. Weitere Informationen hier:
www.bucher-suter.com/de/salesforce-agentforce-contact-center ]]> Sun, 14 Jun 2026 14:35:00 +0200 https://www.teletalk.de/nachrichten/detail/av/2026//february/ac/synthflow-ai-darum-werden-omnichannel-contact-center-2026-umsatztreiber/ https://www.teletalk.de/nachrichten/detail/av/2026//february/ac/synthflow-ai-darum-werden-omnichannel-contact-center-2026-umsatztreiber/ Die Customer Journey umfasst heute Chat, Messaging, IVR und Sprache. Damit hat sich das Contact... Die Customer Journey umfasst heute Chat, Messaging, IVR und Sprache. Damit hat sich das Contact Center zu einem der einflussreichsten Unternehmensbereiche entwickelt. Oft ist es die einzige Abteilung, die den gesamten Kundenlebenszyklus in Echtzeit überblickt – vom Onboarding über den Support bis hin zu Verlängerungen und Upgrades. Funktionieren Omnichannel-Journeys werden zur Umsatzquelle. Kunden lösen ihre Anliegen schneller, handeln selbstbewusster und entwickeln Vertrauen in die Marke. Scheitern sie, verliert das Unternehmen Umsatz – durch Abwanderung, stockende Konversionen, abgebrochene Upgrades und wiederkehrende Reibungen. Omnichannel-Strategien sind heute kein operatives Detail mehr, sondern ein Wachstumshebel. Wo Umsatz gewonnen wird - oder verloren geht Fehlerhafte Omnichannel-Erlebnisse scheitern selten spektakulär, sondern leise – durch Wiederholung. Kunden reagieren und ändern ihr Verhalten:

• Sie meiden Kanäle mit hohem Kaufdruck und suchen den schnellsten Ausweg
• Sie vermeiden Gespräche über Upgrades, weil „es zu mühsam ist“.
• Sie lösen sich emotional lange vor der Vertragskündigung.

Jede wiederholte Interaktion treibt die Servicekosten in die Höhe. Der größere Schaden entsteht jedoch, wenn Kunden merken müssen, dass es Aufwand oder Eskalation erfordert, um etwas zu erreichen. Das untergräbt mit der Zeit das Vertrauen. Viele Kündigungen bahnen sich lange vor Vertragsende an – ausgelöst durch kleine, sich summierende Reibungspunkte. Die Problemlösung zählt mehr als die Geschwindigkeit In einer Omnichannel-Welt reicht Geschwindigkeit allein nicht mehr aus. Für Kunden zählt viel mehr, ob ihr Problem gelöst wird, ohne es über verschiedene Kanäle hinweg verfolgen zu müssen. Ungelöste Anliegen verzögern Käufe, blockieren Upgrades und erschweren Vertragsverlängerungen. Der Kunde beginnt die Interaktion im Chat, setzt sie per E-Mail fort und beendet sie am Telefon. Jede Interaktion verläuft schnell. Dennoch empfindet der Kunde sie als langwierig und unvollständig. Contact Center, die Abläufe so gestalten, dass das Anliegen vollständig gelöst wird, verringern die Zahl wiederholter Kontakte und schaffen Verlässlichkeit. Aus Umsatzsicht ist dies die Lösung, die sich auszahlt. Der Wandel zur Omnichannel-Betriebsebene Mit wachsendem Volumen stoßen viele Contact Center an ihre Grenzen. Mehr Personal oder kanalspezifische Automatisierung lindern den Druck nur kurzfristig. Das Problem liegt tiefer. Die meisten Technologien sind nach wie vor nach Kanälen und nicht nach Kundenreisen organisiert. Kein System deckt die gesamte Customer Journey ab. Aufgaben werden weitergereicht, der Kontext geht verloren, und die Lösung hängt davon ab, dass Kunden oder Mitarbeiter die Fäden wieder zusammenführen. Plattformen wie Synthflow setzen hier an. Sie verwenden KI-Agenten, die kanalübergreifend arbeiten – nicht als Werkzeuge, sondern als Teammitglieder. Diese Agenten behalten den Kontext, führen Aktionen aus und bleiben verantwortlich, bis das Problem gelöst ist. Nur wenn Urteilsvermögen oder Empathie gefragt sind, übergeben sie an menschliche Kollegen. Behandeln Unternehmen KI-Agenten als dauerhafte Teammitglieder statt als Insellösung, erschließen sie Effizienzpotenziale: Kundenprobleme werden gelöst, Vertrauen wächst, und die Interaktion wird zu einer Erfahrung, die Kunden gerne wiederholen. Und das alles, ohne dass Kosten steigen. Warum dies Wachstum fördert In einer Omnichannel-Welt werden Contact Center nicht mehr nur nach Effizienz beurteilt. Entscheidend ist, ob die Customer Journey tatsächlich abgeschlossen wird. Für Umsatzverantwortliche ändert sich die Perspektive: Es geht nicht mehr darum, wie viele Kanäle unterstützt werden oder wie schnell jeder einzelne reagiert. Sondern darum, ob das Unternehmen Kundenprobleme konsequent löst – statt sie nur einzudämmen. Verlassen Kunden eine Interaktion erleichtert und überzeugt, dass ihr Anliegen erledigt ist, kommen sie zurück. So entsteht Wachstum. Contact Center, die auf fragmentierter Automatisierung basieren, werden ihr Wachstum kaum ohne zusätzliche Kosten skalieren können. Wer hingegen Contact Center mit einer einheitlichen KI-Betriebsebene einführt, die den Kontext bewahrt, Aktionen ausführt und nahtlos an Menschen übergibt, reduziert Reibungen, ermöglicht Expansion und stärkt Kundenbeziehungen langfristig. Das Contact Center ist kein reiner Kostenfaktor mehr. Es ist der Ort, an dem Umsätze geschützt werden oder still und leise verloren geht. Fazit Hakob Astabatsyan, CEO
Gründer von Synthflow AI In einer Omnichannel-Welt zählt bei Contact Centern nicht mehr allein die Effizienz. Entscheidend ist, ob sie die Customer Journey erfolgreich abschließen. Für Umsatzverantwortliche verändert sich damit die Perspektive. Es geht nicht länger darum, wie viele Kanäle unterstützt werden oder wie schnell jeder reagiert. Es kommt darauf an, ob ihr Unternehmen ein System hat, das Kundenanliegen kanalübergreifend löst und bis zum Abschluss begleitet. Kontaktzentren, die auf isolierter, kanalspezifischer Automatisierung beruhen, stoßen an Grenzen: Sie können nur schwer wachsen, ohne die Kosten in die Höhe zu treiben. Dagegen schaffen Zentren mit einer einheitlichen KI-Agenten-Betriebsebene – die den Kontext bewahrt, Aufgaben ausführt und nahtlos an Menschen übergibt – weniger Reibung, fördern Wachstum und stärken langfristig die Kundenbindung. Das Contact Center ist längst kein reiner Kostenfaktor mehr. Es ist der Ort, an dem Umsätze gesichert werden oder still und leise verloren gehen. Hier erfahren Sie mehr über uns: www.synthflow.ai ]]> Wed, 18 Feb 2026 23:02:00 +0100 https://www.teletalk.de/nachrichten/detail/av/2026//february/ac/ebook-cloud-migration-verstehen-und-richtig-anpacken/ https://www.teletalk.de/nachrichten/detail/av/2026//february/ac/ebook-cloud-migration-verstehen-und-richtig-anpacken/ Viele Servicecenter möchten ihr OnPrem-Contact Center in eine moderne Private oder Public Cloud... Viele Servicecenter möchten ihr OnPrem-Contact Center in eine moderne Private oder Public Cloud bzw. in ein Hybridmodell überführen. Vieles spricht dafür, aber der Projekterfolg steckt im Detail und in einer guten Planung. Erfahren Sie im eBook von Bucher + Suter wie Sie grundlegende Entscheidungen fundiert treffen, eine passgenaue Migration-Roadmap erstellen und Ihr Migrationsprojekt strukturiert zum Erfolg führen. Mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen, praktischen Checklisten, Kostenvergleichen und Beispielen. Der Wechsel in die Cloud schafft die Grundlage für mehr Innovationsfähigkeit und Agilität, für eine bessere Customer Experience und einen leichter skalierbaren Einsatz von KI. Doch Obacht, denn verschiedene Risiken und Fehleinschätzungen machen den Traum von der leistungsfähigen Cloud für manch einen oder eine Verantwortliche(n) zum Albtraum! Das eBook führt systematisch durch drei zentrale Phasen einer erfolgreichen Cloud-Migration. 1. Einschätzung der Migrationsbereitschaft 2. Strategische Migrationsplanung 3. Migration, Go-Live und Post-Migrations-Erfolg Das eBook richtet sich insbesondere an:

• Contact-Center-Verantwortliche und Service-Leiter
• IT- und Digitalisierungsverantwortliche
• Entscheider in regulierten Branchen wie Finanzwesen, Gesundheitswesen oder öffentlicher Verwaltung
• Organisationen mit bestehenden On-Premises- oder Hybrid-Strukturen, die den nächsten Entwicklungsschritt planen

Jetzt herunterladen: Ihr strukturierter Einstieg in die Cloud-Migration Wer Cloud-Migration nicht dem Zufall überlassen möchte, findet in diesem Leitfaden eine fundierte, werbefreie Entscheidungsgrundlage und einen klaren Handlungsrahmen. Statt isolierter Best Practices liefert das eBook ein ganzheitliches Bild – von der ersten Standortbestimmung bis zum nachhaltigen Betrieb nach der Migration. Hier herunterladen! https://www.bucher-suter.com/de/cloud-migration-a-practical-guide-for-contact-centers/?utm_source=pr&utm_medium=article&utm_campaign=cloud+migration Die 120+ Experten von Bucher + Suter steigern seit über 25 Jahren den Serviceerfolg von großen und mittleren Unternehmen in Deutschland, der Schweiz und den USA. Sie beraten neutral zu den Vor- und Nachteilen verschiedener Betriebsmodelle und bieten maßgeschneiderte Workshops, PoC's und Unterstützung für alle Projektgrößen. www.bucher-suter.com ]]> Wed, 04 Feb 2026 21:22:00 +0100 https://www.teletalk.de/nachrichten/detail/av/2026//january/ac/ticketverkauf-fuer-cx-summit-2026-gestartet/ https://www.teletalk.de/nachrichten/detail/av/2026//january/ac/ticketverkauf-fuer-cx-summit-2026-gestartet/ Der Ticketverkauf für den diesjährigen CX Summit 2026 wurde in dieser Woche offiziell gestartet.... Der Ticketverkauf für den diesjährigen CX Summit 2026 wurde in dieser Woche offiziell gestartet. Das Branchenevent findet am 19. Mai 2026 in Cala Ratjada auf Mallorca statt und bringt auch dieses Jahr wieder Fach- & Führungskräfte aus Customer Service, Customer Experience und Digitalisierung zusammen. Interessierte Teilnehmerinnen und Teilnehmer können sich ab sofort ihr Early-Bird-Ticket zum Preis von 29 Euro im offiziellen Ticketshop unter www.cxsummit2026.de sichern. Der vergünstigte Preis gilt bis einschließlich 28. Februar 2026. Anschließend ist das Kongressticket für 49 Euro pro Person erhältlich. Die Teilnehmerzahl ist bewusst limitiert – insgesamt stehen 95 Tickets zur Verfügung. Auch 2026 bleibt der CX Summit ein exklusives Format. In entspannter Atmosphäre auf der Sonneninsel Mallorca erwarten die Gäste 18 hochkarätige Referentinnen und Referenten, praxisnahe Vorträge, echte Einblicke aus Kundenservice-Projekten sowie intensive Networking-Möglichkeiten. Der Fokus liegt auf aktuellen Entwicklungen rund um Customer Experience, digitalen Kundenservice, KI, Automatisierung und moderne Organisationsmodelle. Veranstaltet wird der CX Summit 2026 erneut von den hey contact heroes. Der Customer-Service-Dienstleister mit über 500 Kolleginnen und Kollegen in 17 Ländern steht für innovative, hybride Servicekonzepte aus Onshore-, Nearshore- und Offshore-Modellen. Mit dem CX Summit schaffen die hey contact heroes eine Plattform für offenen Austausch, neue Impulse und persönliche Gespräche, bewusst fernab klassischer Messeformate. Weitere Informationen sowie Tickets sind unter www.cxsummit2026.de erhältlich. ]]> Sun, 25 Jan 2026 13:39:00 +0100 https://www.teletalk.de/nachrichten/detail/av/2026//january/ac/die-voice-exzellenz-experten-von-bucher-suter-auf-der-ccw-2026/ https://www.teletalk.de/nachrichten/detail/av/2026//january/ac/die-voice-exzellenz-experten-von-bucher-suter-auf-der-ccw-2026/ Besuchen Sie Bucher + Suter auf der CCW2026 in Berlin am Stand 2D8. Die Experten bieten tiefe... Besuchen Sie Bucher + Suter auf der CCW2026 in Berlin am Stand 2D8. Die Experten bieten tiefe Expertise für Kundenkommunikation und Servicecenter mit den Schwerpunkten auf Cisco und Salesforce, KI-Agenten und Voice-Automation und für die besonderen Anforderungen regulierter Unternehmen. Bucher + Suter ist vom 23. – 26. Februar 2026 auf der größten internationalen Kongressmesse für innovativen Kundendialog - der CCW 2026 in Berlin - am Stand 2D8 dabei. Verantwortliche erhalten eine ehrliche Einschätzung, wie sie ihren Kundenservice und insbesondere die Telefonie deutlich leistungsfähiger gestalten. Dazu zählen Rückrufservice, Master Callflow, CRM- und Omnichannel-Integration und natürlich der KI-Turbo in der Telefonie. Doch was ist dabei zu beachten? Wie können Unternehmen bewährte Standards und Investitionen in marktführende Plattformen wie von Cisco und Salesforce besser nutzen? Bucher + Suter bietet Big-Picture-Strategien, CC-Ingenieurwissen und Anleitungen für State-of-the-Art-Lösungen, die von marktführenden KI-Agenten befeuert werden und die Kund:innen und Agent:innen bestmöglich unterstützen. Bucher + Suter steigert seit über 25 Jahren den Serviceerfolg von Unternehmen. Die CC- und Voice-Spezialisten bieten Beratung/Markterkundung, maßgeschneiderte Workshops, PoC´s und Unterstützung für alle Projektgrößen. Servicecenter-Verantwortliche erhalten am Bucher + Suter-Stand:

• Ehrliche, fachliche Beratung zu allem, wo der Schuh drückt
• Beratung speziell für regulierte Unternehmen wie Versicherungen, Krankenkassen etc. zu Themen wie Private Cloud/Public Cloud
• Demos und Best-Practises zu den aktuellen Lösungen von Cisco, Webex Contact Center, Salesforce Service Cloud, Salesforce Agentforce
• Beratung, Strategien, Lösungen und Best-Practises zu Voice-AI-Agents - als Teil des CRMs (Salesforce Agentforce), des Contact Centers (Cisco/Webex) oder als Einzellösung. Bucher + Suter bietet nicht nur die freie Wahl, sondern erklärt die Vor- und Nachteile der verschiedenen Ansätze und Hersteller.

Weitere Informationen, kostenloses Kongressticket und Terminvereinbarung unter: www.bucher-suter.com/de/ccw-berlin-2026 ]]> Tue, 20 Jan 2026 22:37:00 +0100 https://www.teletalk.de/nachrichten/detail/av/2025//november/ac/wechsel-an-der-spitze-der-regiocom-customer-care/ https://www.teletalk.de/nachrichten/detail/av/2025//november/ac/wechsel-an-der-spitze-der-regiocom-customer-care/ Dirk Moritz gibt zum Jahreswechsel die Führung der regiocom Customer Care SE ab und unterstützt das... Dirk Moritz gibt zum Jahreswechsel die Führung der regiocom Customer Care SE ab und unterstützt das Unternehmen im Jahr 2026 in neuer Funktion. Ein Management-Team aus erfahrenen Service-Spezialisten um Issam Mouchrik übernimmt die Neuausrichtung des Unternehmens. Nach acht Jahren an der Spitze der regiocom Customer Care gibt Dirk Moritz zum Jahreswechsel die operative Führung im gegenseitigen Einvernehmen ab. Seine Rolle verändert sich damit, er bleibt jedoch Teil des Unternehmens: In seiner neuen, festangestellten Funktion wird er 2026 die Eigentümer der regiocom-Gruppe in ausgewählten strategischen Themen beraten. Dank an den scheidenden Vorstand
Während der Amtszeit von Dirk Moritz wurde insbesondere das Nearshore- Geschäft der Gruppe deutlich ausgebaut. Unter seiner Leitung entstanden neue Standorte in Griechenland und der Türkei sowie in Bulgarien, wo regiocom bereits seit 2006 sehr erfolgreich mehrere Niederlassungen betreibt. Unternehmensgründer Joan Dyckhoff-Schlieker würdigte am Hauptsitz in Magdeburg die gemeinsame Zeit: „Dirk Moritz hat mit großem persönlichen Engagement entscheidend dazu beigetragen, regiocom Customar Care zu einem wichtigen Bestandteil unserer Gruppe zu entwickeln. Wir haben in den letzten acht Jahren mit viel Vertrauen und großen Gestaltungsspielräumen zusammengearbeitet und viel erreicht. Für seinen Beitrag gilt ihm unser aufrichtiger Dank. Gleichzeitig ist nun der passende Zeitpunkt gekommen, die operative Verantwortung neu auszurichten und die nächsten Schritte zu gehen.“ Erfahrenes Team unter Issam Mouchrik übernimmt Führung bei Customer Care
Mit dem Übergang wird die Verantwortung künftig auf ein erweitertes Management-Team verteilt, das in den vergangenen Jahren gezielt aufgebaut wurde. Joan Dyckhoff-Schlieker informierte darüber, dass das Team gemeinsam die Steuerung der operativen Bereiche übernimmt und für Kontinuität in Führung und Umsetzung sorgt. Gleichzeitig gebe es mehr Raum für Verantwortung vor Ort an den Standorten. Als zentraler Ansprechpartner für Kunden und Partner übernimmt Issam Mouchrik künftig die Leitung des operativen Geschäfts. Joan Dyckhoff-Schlieker: „Diese Position ist bewusst nicht als klassische Nachfolge angelegt, sondern als Teil der breiteren, kooperativen Führungsstruktur, die das Unternehmen zukunftsfähig aufstellt.“ Mit dem neuen Management-Team stehe nun die nächste Generation bereit, Verantwortung zu übernehmen und die Weiterentwicklung mit eigener Handschrift voranzutreiben. Dabei liegt der Fokus besonders auf der Verbindung aus Kompetenz im Kundenservice und den neuen technologischen Lösungen. Issam Mouchrik: „Der rasante Wandel ist für uns Verpflichtung, auch in Zukunft den Benchmark zu setzen. Damit sichern wir langfristig Wachstum, Stabilität und Wettbewerbsfähigkeit der Unternehmensgruppe und den Erfolg unserer Auftraggeber.“ Der neue Mann an der Spitze des Management-Teams
Issam Mouchrik gehört dem Unternehmen seit mehr als 18 Jahren an. Er startete als Agent ohne Kenntnisse der deutschen Sprache in einer französischsprachigen Service-Kampagne am Standort Berlin. Innerhalb von nur zwei Jahren lernte er im Unternehmen fließend deutsch und entwickelte sich nach seinem Studium der Wirtschaftsinformatik über die Stationen Teamleiter, Manager Operations, Standortleiter und Regionalleiter zu einer der zentralen Führungskräfte des Unternehmens. Zuletzt verantwortete er die Telekommunikationsaccounts und prägte damit den Erfolg der letzten Jahre entscheidend mit. Aus dieser Verantwortung heraus sind ihm die Auftraggeberanforderungen bestens vertraut. Er gilt als fordernder, immer gesprächsbereiter Fachmann und wird auch innerhalb der regiocom-Gruppe als bestens vernetzter Teamplayer hochgeschätzt. www.regiocom.com ]]> Tue, 25 Nov 2025 20:58:00 +0100 https://www.teletalk.de/nachrichten/detail/av/2025//november/ac/ki-case-enersuisse-voice-agents-im-kundenservice-aktivieren/ https://www.teletalk.de/nachrichten/detail/av/2025//november/ac/ki-case-enersuisse-voice-agents-im-kundenservice-aktivieren/ Praxis-Webinar: Erfahren Sie, wie der führende Dienstleister auf dem Schweizer Energiemarkt in nur... Praxis-Webinar: Erfahren Sie, wie der führende Dienstleister auf dem Schweizer Energiemarkt in nur vier Monaten von der IVR-Tastenauswahl zur hilfreichen KI-Voice-Assistentin gelangte. enersuisse hat mit Unterstützung von Bucher + Suter seinen Kundenservice mit einer KI-Assistentin auf ein neues Level gebracht. Der neue Voicebot hilft den Anrufenden sprachbasiert eigenständig weiter, leitet in den richtigen Fällen an Servicemitarbeitende und unterstützt diese aktiv bei ihren Aufgaben. Die KI-Lösung war nach nur vier Monaten Projektlaufzeit zuverlässig produktiv und erzielte seit dem Start gute Automatisierungs- und Zufriedenheitswerte. Sie möchten Voicebot-Power auch in Ihrem Kundenservice aktivieren? Erfahren Sie in folgenden Webinaren mehr dazu und sprechen Sie mit den Projektverantwortlichen und Experten von enersuisse und Bucher + Suter.

• Was waren die Ziele, Milestones und Learning?
• Welche technologischen und weichen Faktoren gilt es bei der Transformation mit KI zu beachten?

Erhalten Sie eine Schritt-für-Schritt Anleitung zu einem State-of-the-Art Voicebot / KI-Agenten, der Kundinnen und Kunden im natürlichen Gespräch eigenständig identifiziert, ihnen weiterhilft und die Menschen im Servicecenter aktiv unterstützt und entlastet. CMM360-Webinar am 11.12. um 10.00 Uhr
https://www.cmm360.ch/events/ Webinar auf der Hightext Zukunftskonferenz am 04.12. um 10.00 Uhr
https://www.ibusiness.de/webinar/ Die Webinare richten sich an alle, die sich für KI-Automatisierung im Kundenservice und speziell für Voicebots interessieren. Führungs- und Fachkräfte im CX, Marketing, Kommunikation und Vertrieb. Bucher + Suter steigert seit über 25 Jahren den Serviceerfolg von Unternehmen. Die CC- und Voice-Spezialisten bieten Beratung/Markterkundung, maßgeschneiderte Workshops, PoC´s und Unterstützung für alle Projektgrößen. Voicebot-Discovery von Bucher + Suter – in wenigen Tagen planbare Klarheit rund um KI-Agenten Bucher + Suter bietet Leitern von Servicecentern und Innovationsmanagern ein Voicebot-Discovery-Paket. Sie erhalten ohne langwieriges Projekt und hohe Kosten schnell Klarheit, wie und mit welchen Aufwänden Voicebot-Power individuell für das eigene Servicecenter genutzt werden kann. Führende Unternehmen haben diesen Service bereits genutzt und erhielten in nur sieben Arbeitstagen einen professionellen KI-Agenten, der Anrufende authentifiziert und mehrsprachig Auskunft gibt. Das Business erzielte im Laufe der Entwicklung wertvolle Erkenntnisse zu Aufwänden, Prozessen und zur Voicebot-Technologie im Allgemeinen. Die Verantwortlichen konnten mit dieser Technologieerkundung falsche Vorstellungen und Erwartungen korrigieren, besser planen und letztendlich zu ihrem Vorteil mit Partnern und Herstellern verhandeln. www.bucher-suter.com ]]> Tue, 25 Nov 2025 20:42:00 +0100 https://www.teletalk.de/nachrichten/detail/av/2025//september/ac/bergzeit-wie-novomind-mit-ai-die-customer-journey-optimiert/ https://www.teletalk.de/nachrichten/detail/av/2025//september/ac/bergzeit-wie-novomind-mit-ai-die-customer-journey-optimiert/ Händler für Outdoor- und Bergsport-Ausrüstung nutzt Softwaresysteme „made in Germany“ für... Auf die Ausrüstung kommt es an - sowohl bei Outdoor-Aktivitäten als auch im Online-Handel. Die Bergzeit GmbH mit Zentrale in Otterfing (Bayern) setzt als einer der führenden Online-Anbieter für Bergsportbekleidung und -ausrüstung auf Software mit AI (Artificial Intelligence) aus einer Hand. Das Softwareunternehmen novomind AG mit Headquarter in Hamburg stellt perfekt aufeinander abgestimmte Systeme für den Onlineshop www.bergzeit.de, das Product Information Management (PIM) und die Marktplatz-Anbindungen von Bergzeit bereit. Die reibungslose Migration und Implementierung der Systeme verantwortete die Kölner novomind-Tochter piazza blu2. Das Frontend des Onlineshops realisierte novomind-Partner Creativestyle. Mehr als 50.000 Produkte von über 500 Marken sind im Webshop des Outdoor-Spezialisten Bergzeit erhältlich. Die laufende Aktualisierung, Veredelung und Übersetzung in 5 Sprachen sämtlicher Produktdaten erfolgt zentral und automatisiert in novomind iPIM. novomind iMARKET fungiert als Middleware für die Anbindung an Online-Marktplätze. Das Shopsystem novomind iSHOP sorgt für eine starke und stabile Performance der Commerce Plattform. Wie Künstliche Intelligenz Kunden bei der Auswahl unterstützt Bei der Auswahl des passenden Produkts, Equipments und Zubehörs im Webshop werden die rund 3,75 Millionen Kundinnen und Kunden von Bergzeit ab sofort durch personalisierte Produktempfehlungen unterstützt. Ist z.B. die gesuchte Größe der Wunschjacke, -hose oder -schuhe ausverkauft, werden ähnliche Produkte als Alternative während des Kauf- und Auswahlprozesses angezeigt. Diese Empfehlungen generiert die AI Recommendation Engine des Shopsystems mit künstlicher Intelligenz (KI). Das KI-Tool kombiniert kundenseitige Such-Konfigurationen und Produktattribute auf Text- und Bildbasis im verfügbaren Sortiment blitzschnell und gleicht sie ab. So entstehen Realtime-Vorschläge für „best matches“ nach persönlichen Kundenanforderungen. „Empfehlungen erleichtern die Kaufentscheidung. Die AI-Features der novomind-Systeme führen Bergzeit-Kunden gezielt zu passenden Produkten durch das große Markensortiment. So wird ihre Customer Journey weiter optimiert. Wir freuen uns, das Bergzeit-Team bei der Prozessautomatisierung zu begleiten“, sagt Markus Rohmeyer, CPO von novomind. Mit einem Umsatz im hohen zweistelligen Millionenbereich generiert der Webshop des Fachhändlers für Bergsportausrüstung den Hauptanteil des Gesamtumsatzes von 173 Millionen Euro. „Mit novomind als Softwarepartner an der Seite haben wir eine stabile performante Commerce Plattform im Einsatz, die unser Wachstum unterstützt“, sagt Alexander Bednarz, CTO von Bergzeit. Sowohl Bergzeit als auch novomind sind seit 25 Jahren erfolgreich am Markt und arbeiten seit 2020 zusammen. www.novomind.com ]]> Mon, 15 Sep 2025 22:30:00 +0200 https://www.teletalk.de/nachrichten/detail/av/2025//september/ac/spitch-kuendigt-neue-generation-kollaborativer-contact-center-an/ https://www.teletalk.de/nachrichten/detail/av/2025//september/ac/spitch-kuendigt-neue-generation-kollaborativer-contact-center-an/ Die starre Trennung von KI-Dialogsystem und menschlicher Interaktion soll überwunden werden Die Schweizer Spitch AG hat angekündigt, künftig Mensch und Maschine im Kundenkontakt der Unternehmen nahtloser miteinander zu verbinden. Das Unternehmen spricht von einer neuen Generation „kollaborativer Contact Center“, die dem Kunden ein durchgängiges Erlebnis bieten, das menschliche Empathie mit analytischer KI-Power nahtlos verbindet. Hierzu soll die heute übliche starre Trennung zwischen KI-basiertem Sprachdialogsystem und dem Gespräch mit einem Menschen aus Fleisch und Blut zumindest teilweise aufgelöst werden. Spitch erklärt den Weg in die Zukunft: Jenseits des Bots: Kundenerlebnis ist Zusammenarbeit Die Diskussion um generative KI im Kundenservice steckt seit Jahren in einer Endlosschleife fest. Automatisierung wird gefeiert, Effizienz bejubelt – und doch bleibt das Erlebnis für viele Kundinnen und Kunden frustrierend zersplittert. Zwar hat die aktuelle Generation von KI-Werkzeugen wie virtuelle Assistenten oder Agent-Assist-Apps beachtliche Fortschritte erzielt und unterstützt heute dabei, anspruchsvolle Serviceziele zu erreichen. Doch das Grundprinzip gleicht einer Fließbandlogik mit festen Grenzen – ungeeignet für eine Kundenerlebniswelt, die auf ganzheitliche, intelligente Lösungen angewiesen ist. Auch die besten Umsetzungen führen immer noch zu Interaktionen, die Kundinnen und Kunden mitunter verärgern und weder die menschlichen noch die maschinellen Stärken voll zur Geltung bringen. Die wirkliche Zukunft liegt in einem Paradigmenwechsel: in einer kontinuierlichen, echten Zusammenarbeit – einem reibungslosen Zusammenspiel, bei dem KI und menschliche Servicekräfte gemeinsam als integriertes Team Kundenprobleme lösen. Von funktional zu fließend: Die Grundlage für morgen Der typische Servicekontakt beginnt heute mit einem virtuellen Assistenten oder einem IVR-System – Tools, die sich in Geschwindigkeit, Genauigkeit und Zugänglichkeit stetig verbessert haben. Sie bewältigen zuverlässig große Mengen an Routineanfragen und sind aus modernen Support-Ökosystemen nicht mehr wegzudenken. Doch sobald ein Gespräch mehr Kontext oder Fingerspitzengefühl erfordert, wirkt der Übergang zu einer menschlichen Servicekraft häufig holprig. Informationen müssen wiederholt, Anliegen neu erklärt werden – der Erzählfluss reißt ab. Diese Schwächen sind keine Fehler im klassischen Sinne, sondern Zeichen eines Übergangs. Das bestehende Modell ist funktional – und oft sogar sehr effizient – aber im Kern bleibt es linear. Mensch und Maschine agieren getrennt: jeder für sich, beide mit Stärken, doch ohne die Kontinuität, die Kundinnen und Kunden sich wünschen. Die eigentliche Chance liegt darin, funktional in fließend zu verwandeln – Systeme zu entwickeln, in denen Intelligenz lückenlos entlang der gesamten Customer Journey fließt und menschliche wie maschinelle Fähigkeiten in Echtzeit kombiniert werden. Das entstehende Paradigma: Kontinuierliche Kollaboration Die logische Weiterentwicklung besteht darin, künstliche Barrieren abzubauen, die eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen KI und menschlichen Agenten verhindern. Statt einer Reihe umständlicher Übergaben braucht es einen kontinuierlichen, kooperativen Ablauf. Vorstellbar ist eine KI, die nicht nur Tool, sondern echter Kollege der menschlichen Servicekraft ist. Sie bleibt während des gesamten Gesprächs aktiv, übernimmt Datenabrufe, erledigt administrative Aufgaben im Hintergrund, analysiert in Echtzeit Emotionen – und verschafft so dem Menschen den Raum, sich ganz auf das Gegenüber zu konzentrieren: zuzuhören, zu denken, einfühlsam und kreativ Lösungen zu finden. Die KI wird zum Partner, der menschliche Intelligenz erweitert, nicht ersetzt. Ebenso kann der Mensch der KI Hinweise, Strategien oder Korrekturen geben, wenn diese im „Fahrersitz“ ist. Die beiden stützen sich gegenseitig. Nach dem Gespräch folgt keine manuelle Dateneingabe mehr, sondern ein kurzer Austausch zwischen Mensch und Maschine, der das Anliegen zusammenfasst, Tickets erstellt, Maßnahmen anstößt. Das ist keine Zukunftsmusik, sondern bei Spitch wird dieses „Human + AI“-Modell bereits heute realisiert. Die entscheidende Frage lautet nicht mehr, ob der Wandel kommt, sondern wie Unternehmen ihn für Kunden und Mitarbeitende gleichermaßen nutzbar machen. Das Trainingszentrum der Zukunft: Synthetische Lernumgebungen Um solche KI-Partner zu entwickeln, braucht es neue Trainingsmethoden. Der Rückgriff auf alte Gesprächsaufzeichnungen ist zu langsam, zu begrenzt – und zudem oft datenschutzrechtlich problematisch. Die Lösung liegt in synthetischen, generativen Trainingsumgebungen. Durch KI-gesteuerte „synthetische Kunden“ lassen sich nahezu unendlich viele Gesprächsszenarien simulieren. Unterschiedliche Persönlichkeiten, komplexe Probleme, schwankende emotionale Lagen – ein realistisches, intensives Trainingsfeld für Mensch und Maschine. Diese Simulationen lassen sich nicht nur für das Training neuer KI-Modelle nutzen, sondern auch, um bestehende virtuelle Assistenten systematisch zu testen und weiterzuentwickeln. Vielfältige Vorteile KI-Frameworks können bestehende Lösungen – etwa Agent Assist, Sprachanalyse, Stimm-Biometrie, Dialog-Composer oder klassische Wissensdatenbanken – besser nutzen und miteinander verzahnen, statt sie zu ersetzen. KI-Co-Piloten werden auf Millionen von Interaktionen trainiert, inklusive seltener Sonderfälle oder unerwarteter Situationen. In Live-Umgebungen können menschliche Agenten der KI nach dem Gespräch direkt Rückmeldung geben, um Lernen und Feinjustierung zu beschleunigen. Gleichzeitig bietet sich für menschliche Servicekräfte ein realistisches, risikofreies Trainingsumfeld, in dem schwierige Szenarien geübt werden können – mit sofortigem, konstruktivem Feedback durch die KI. Entscheidend dabei ist: Mensch und Maschine lernen gemeinsam. Die KI übernimmt Nuancen vom Menschen, der Mensch lernt Datenkompetenz und Effizienz von der KI – ein selbstverstärkender Kreislauf entsteht. Bei Spitch geht es nicht um Visionen aus der Ferne, sondern um konkrete, praxisnahe Lösungen. Die Plattform ist so aufgebaut, dass sie sich schrittweise weiterentwickelt – von etablierten Technologien wie virtuellen Assistenten und Sprachanalyse bis hin zu den integrierten Kollaborationsumgebungen, je nach Kundenbedarf. Ein neues Leitbild für die CX-Branche Diese Vision der KI-Mensch-Kollaboration ist ein neues Leitbild für die Contact Center-Branche. Es fußt auf vier zentralen Prinzipien:

• Das Ende der Übergabe – Weg vom sequentiellen Modell (Kunde – VA – Mensch), hin zu integrierten Lösungen mit konsequenter Kundenzentrierung.
• Das kollaborative Contact Center – Ziel ist ein durchgängiges Erlebnis, das menschliche Empathie mit analytischer KI-Power nahtlos verbindet.
• Hybrides Lernen aus synthetischen Welten – Die intelligentesten Systeme der Zukunft sind jene, die nicht nur aus Erfahrung schöpfen, sondern sie aktiv erweitern und multiplizieren.
• KI-Autonomie bei menschlicher Verantwortung – Generative Agenten und autonome Tools revolutionieren CX, doch sie brauchen menschliche Führung. KI sollte glänzen, wo sie am besten ist. Der Mensch bleibt verantwortlich, wo er unschlagbar ist: im Verständnis für andere Menschen.

Das ist der Innovationsansatz von Spitch. Im Mittelpunkt steht nicht nur mehr Effizienz, sondern mehr Qualität im Miteinander von Mensch und Maschine – für intelligentere, wirksamere, stressfreiere und letztlich menschlichere Interaktionen. www.spitch.ch ]]> Mon, 15 Sep 2025 22:21:00 +0200 https://www.teletalk.de/nachrichten/detail/av/2025//august/ac/tdm-voicebot-kim-im-direkten-gespraech-testen/ https://www.teletalk.de/nachrichten/detail/av/2025//august/ac/tdm-voicebot-kim-im-direkten-gespraech-testen/ Mensch & KI sind bei TDM gemeinsam unschlagbar. Seit über 40 Jahren steht TDM aus Sarstedt bei... Mensch & KI sind bei TDM gemeinsam unschlagbar. Seit über 40 Jahren steht TDM aus Sarstedt bei Hannover für exzellenten Kundenservice. Mit dem KI-Bot Kim verbindet sich diese Expertise nun mit modernster Künstlicher Intelligenz. Diese Symbiose kombiniert die Kompetenz erfahrener Serviceprofis mit der Schnelligkeit modernster Technologie und hebt so die Kundenzufriedenheit auf ein ganz neues Level. Überzeugen Sie sich, wie intelligent KIM ist und wie menschlich sie klingt. Testen Sie jetzt den Voicebot Kim unter 05066-606-064. www.tdm.de ]]> Sat, 30 Aug 2025 21:09:00 +0200 https://www.teletalk.de/nachrichten/detail/av/2025//july/ac/sematell-und-vier-schliessen-strategische-partnerschaft-kundenservice-mit-ki-automatisierung-aus-e/ https://www.teletalk.de/nachrichten/detail/av/2025//july/ac/sematell-und-vier-schliessen-strategische-partnerschaft-kundenservice-mit-ki-automatisierung-aus-e/ Die beiden deutschen Technologieunternehmen Sematell, ein Spezialist für KI-gestütztes... Ziel der Kooperation ist es, ein nahtlos integriertes Ökosystem für den modernen Kundenservice zu schaffen – von der ersten Kontaktaufnahme über das Omnichannel-Routing bis hin zur KI-gestützten Bearbeitung von Kundenanliegen. Im Fokus der Partnerschaft steht die enge technische Integration beider Systeme – mit gemeinsamen Workflows, API-Schnittstellen und abgestimmten Use Cases, insbesondere in regulierten Branchen. Mit der Zusammenarbeit vereinen die beiden etablierten Spezialisten ihre technologischen Stärken: VIER bringt seine bewährte Omnichannel-Plattform sowie seine umfassende Expertise in den Bereichen Sprachtechnologie, intelligentes Routing und KI-Integration ein. Sematell ergänzt die gemeinsame Lösung mit einer leistungsfähigen, domänenspezifischen KI zur automatisierten und qualitativ hochwertigen Bearbeitung komplexer Serviceanfragen per E-Mail. „Für uns ist die Partnerschaft mit VIER ein echter Meilenstein“, erklärt Sven Kolb, CEO von Sematell. „Gemeinsam bieten wir Kundenservice-Teams eine vollständig integrierte, KI-basierte Lösung, die nicht nur versteht, sondern intelligent entscheidet und dem Menschen damit Freiräume schafft. Besonders in Branchen wie Energie, Handel und Versicherungen sehen wir enormes Potenzial durch diese Automatisierung.“ Rainer Holler, CEO von VIER, ergänzt: „Sematell ist eine sehr gute Erweiterung unserer Plattform, die auch für unsere Kunden eine weitere, attraktive Option darstellt. Wir routen Kundenanfragen zu Sematell, wo sie verarbeitet und intelligent beantwortet werden. Gemeinsam ermöglichen wir so smarte, skalierbare und sichere Prozesse, wie sie heute und in Zukunft bei der Kundeninteraktion gebraucht werden! Erste gemeinsame Kundenprojekte sind bereits in Vorbereitung.“ ]]> Fri, 04 Jul 2025 17:24:00 +0200 https://www.teletalk.de/nachrichten/detail/av/2025//july/ac/das-technologieunternehmen-vier-hat-die-authensis-ag-uebernommen/ https://www.teletalk.de/nachrichten/detail/av/2025//july/ac/das-technologieunternehmen-vier-hat-die-authensis-ag-uebernommen/ VIER erweitert mit der Übernahme sein eigenes cloudbasiertes Portfolio um attraktive... authensis entwickelt und verkauft Contact Center-Systeme für den Einsatz im In- und Outbound. Mit Sitz in München hat das im Jahr 2000 gegründete Unternehmen vor allem Kunden mit Schwerpunkten in den Bereichen Logistik, Versicherungen und Marktforschung, darunter Unternehmen wie etwa Deutsche Bahn, mhplus BKK oder auch das Universitätsklinikum Heidelberg. Seit 2020 wird das Unternehmen von Stephan Schopf geführt. „Mit der Übernahme können wir unseren Kunden neben den führenden Contact Center- und KI Lösungen aus der Cloud nun auch On-Premise-Technologien anbieten bzw. diese mit der Cloud kombinieren“, erklärt VIER CEO Rainer Holler. „Das hochskalierbare authensis-Portfolio ergänzt unsere cloudbasierten Kommunikationslösungen also perfekt. Es ist daher strategisch nur folgerichtig, authensis in VIER zu integrieren!“ „Wir sind sehr stolz, Teil der Erfolgsgeschichte von VIER zu werden“, kommentiert authensis CEO Stephan Schopf. „Unsere Kunden suchen gezielt nach zukunftssicheren KI-Erweiterungen für ihre vorhandenen On-Premise Lösungen und VIER ist genau der richtige Anbieter. Auch die Mitarbeiteratmosphäre bei VIER hat mich sofort überzeugt“, so Schopf. Olav Vier Strawe, Gründer und Gesellschafter von VIER, sieht in der Übernahme einen weiteren Schritt, um die führende Stellung auf dem europäischen Markt auszubauen: „Mit unserer achten Unternehmensübernahme wollen wir durch die Konsolidierung des deutschen Contact Center-Markts einen leistungsfähigen internationalen Wettbewerber entwickeln. Das sinkende Vertrauen vieler Unternehmen in amerikanische Public Cloud-Anbieter bestärkt uns, dass wir mit dieser Strategie und unseren rechtssichern AI-Produkten die Anforderungen des Marktes optimal bedienen.“ Rainer Holler ergänzt abschließend: „Im Zeichen geopolitischer Spannungen wird der Fokus auf deutsche Datenhaltung zum klaren Wettbewerbsvorteil. Die jetzige US-Regierung und ihre Tech-Politik führen dazu, dass die Bedeutung der IT- und Daten-Souveränität deutlich steigt. Unsere Angebote für die On-Premise- als auch für die Cloud-Nutzung mit einer Infrastruktur in deutschen Rechenzentren erfüllen höchste Sicherheitsstandards“, so Holler. „Wir freuen uns daher sehr, die authensis-Mitarbeiter und Stephan Schopf als Vorstand in der VIER Familie begrüßen zu können. Wir werden die Marke authensis gemeinsam weiterführen und sind entschlossen, mit dem beeindruckenden Portfolio an smarten Software-Lösungen den europäischen Markt weiterzuentwickeln und unsere Führungsrolle bei CX und AI weiter auszubauen!“  ]]> Fri, 04 Jul 2025 15:54:00 +0200 https://www.teletalk.de/nachrichten/detail/av/2025//april/ac/compliance-im-servicecenter-bucher-suter-ist-nach-dem-eu-us-data-privacy-framework-dpf-zertif/ https://www.teletalk.de/nachrichten/detail/av/2025//april/ac/compliance-im-servicecenter-bucher-suter-ist-nach-dem-eu-us-data-privacy-framework-dpf-zertif/ Mit der Zertifizierung sichert Bucher + Suter die rechtskonforme Übermittlung personenbezogener... Mit der Zertifizierung sichert Bucher + Suter die rechtskonforme Übermittlung personenbezogener Daten in die USA ab und unterstreicht sein Engagement für Compliance, Transparenz und Datenschutz. Die Unternehmen von heute benötigen einen nahtlosen Datenfluss über Systeme, Kanäle und Kontinente hinweg. Jedoch müssen dabei auch strenge nationale Compliance- und Datenschutz-Anforderungen sichergestellt werden. Mit zunehmendem globalen Datentransfer wird Datenschutz-Compliance für die Unternehmen komplexer. Bucher + Suter, ein etablierter Contact-Center-Spezialist aus der Schweiz mit Standorten in Deutschland und den USA, hat bereits in der Vergangenheit mit der Nutzung der Standarddatenschutzklauseln der Europäischen Kommission die rechtskonforme Übermittlung personenbezogener Daten in die USA sichergestellt. Durch die Zertifizierung unter dem EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF) schafft Bucher + Suter eine zusätzliche Grundlage für den rechtskonformen Datentransfer ohne zusätzliche Maßnahmen. Die Europäische Kommission hat rechtsverbindlich bestätigt, dass Unternehmen durch die Zertifizierung die Einhaltung der europäischen Datenschutzgrundsätze nachweisen können und über ein angemessenes Niveau zum Schutz der übermittelten personenbezogenen Daten verfügen. Dadurch ist also sichergestellt, dass Kundendaten geschützt sind, unabhängig davon, wo sie in den USA verarbeitet werden. Denn insbesondere im Service, bei dem es um Daten von Kundinnen und Kunden geht, ist höchste Sicherheit entscheidend. Viele Kunden von Bucher + Suter sind in einem regulierten Umfeld tätig, wie Versicherungen, Banken und Krankenkassen, für die besonders strenge Regeln in puncto Datenaustausch und -nutzung gelten. „Vertrauen und Sicherheit stehen bei uns im Zentrum. Die DPF-Teilnahme ist ein klares Bekenntnis zur rechtssicheren internationalen Datenübertragung. Sie unterstreicht unser Engagement für Compliance, Transparenz und Datenschutz“, erklärt Martin Wüthrich, CEO von Bucher + Suter. Dionys Henzen, CISO von Bucher + Suter ergänzt: „Wir sind uns also sehr bewusst, dass die Daten unserer Kunden und Kundinnen den höchsten Schutz verdienen. Die Zertifizierung unter dem DPF schafft Rechtssicherheit, vereinfacht die internationale Zusammenarbeit und stärkt vertragliche Garantien. In einer Welt, in der Datenschutzverletzungen nicht nur finanzielle Schäden, sondern auch Vertrauensverluste verursachen können, ist ein starker Partner im Datenschutz von unschätzbarem Wert.“ Zur Teilnahme am EU-U.S. Data Privacy Framework müssen Organisationen die Anforderungen der DSGVO erfüllen, die sind insbesondere:

• Transparente Rechenschaftspflicht
• Vereinfachte Datenübertragung
• Rechtliche Sicherheit
• Risikoprävention
• Strenger Datenschutz
• Betroffenenrechte

Mehr über uns: www.bucher-suter.com ]]> Sun, 27 Apr 2025 08:03:00 +0200 https://www.teletalk.de/nachrichten/detail/av/2025//february/ac/parloa-ai-trends-2025-der-durchbruch-von-ai-agents-im-kundenservice/ https://www.teletalk.de/nachrichten/detail/av/2025//february/ac/parloa-ai-trends-2025-der-durchbruch-von-ai-agents-im-kundenservice/ Jetzt kostenloses CCW- Ticket sichern! Im Jahr 2025 erreichen autonome AI Agents im Kundenservice... Jetzt kostenloses CCW- Ticket sichern! Im Jahr 2025 erreichen autonome AI Agents im Kundenservice ein neues Niveau: Kundeninteraktionen werden durch Fortschritte in generativer AI persönlicher, natürlicher und effizienter. AI Agents werden somit zum neuen Standard im Kundenservice. Was kommt auf Contact Center und Unternehmen 2025 noch zu? Hier die Top-Trends. Trend 1: AI Agents werden zum neuen Standard – mit Fokus auf sichere Steuerung
Die Erwartungen an personalisierte Kundenerlebnisse sind durch AI sprunghaft gestiegen, wodurch AI Agents im Contact Center unverzichtbar geworden sind. Doch mit der Innovation wächst auch die Verantwortung: Eine sichere Steuerung ihres Einsatzes wird durch spezialisierte AI-Management-Plattformen gewährleistet. Trend 2: AI Agents schaffen Umsatz, nicht nur Effizienz
Kundenservice galt lange als reiner Kostenfaktor. Mit AI Agents kann er jedoch zur Umsatzquelle werden: Der Fokus verschiebt sich von Effizienzkennzahlen wie der Average Handling Time hin zu KPIs wie Umsatzsteigerung und Customer Lifetime Value. Trend 3: Voice is back - und gewinnt weiter an Bedeutung
2025 setzt Voice seinen Aufwärtstrend fort: Der Anteil an Voice-First-Interaktionen wächst stetig - nicht nur am Telefon, sondern auch in Apps und anderen Anwendungen. Studien zeigen, dass Verbraucher zunehmend das Sprechen dem Tippen vorziehen, wenn sie mit Unternehmen kommunizieren. Viele dieser spannenden Entwicklungen werden auf der CCW Berlin zu sehen sein. Parloa ist dabei und gibt Einblicke, wie Sie AI Agents gewinnbringend in Ihrem Contact Center einsetzen können: Wo? Halle 2, Stand D15
Wann? 25.-27.02.2025
Jetzt kostenloses Ticket sichern: https://www.parloa.com ]]> Mon, 10 Feb 2025 22:21:00 +0100 https://www.teletalk.de/nachrichten/detail/av/2025//february/ac/ccw-2025-wir-schaffen-aussergewoehnliche-kundenerlebnisse/ https://www.teletalk.de/nachrichten/detail/av/2025//february/ac/ccw-2025-wir-schaffen-aussergewoehnliche-kundenerlebnisse/ Wir freuen auf Ihren Besuch in Halle 3 Stand J15 Wir, die hey contact heroes, sind ein innovativer BPO-Dienstleister mit fast 550 Mitarbeitenden in 17 Ländern. Unser Fokus liegt auf digitalen Kundenservice-Ansätzen, hybriden Lösungen und der Gestaltung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse. Auf der CCW 2025 in Berlin zeigen wir vom 25. bis 27. Februar an Stand J15 in Halle 3, wie wir moderne Technologien und kreative Ansätze nutzen, um den Kundenservice der Zukunft zu gestalten. Themen wie Automatisierung, Omnichannel-Strategien und nachhaltige Lösungen stehen im Mittelpunkt. Wer uns vor Ort treffen möchte, kann vorab per E-Mail an ccw@hey-contact-heroes.de einen Gesprächstermin mit uns vereinbaren. Wir freuen uns auf spannende Gespräche! ]]> Mon, 10 Feb 2025 22:15:00 +0100 https://www.teletalk.de/nachrichten/detail/av/2025//february/ac/jetzt-anmelden-ccv-afterparty-am-25022025-in-berlin/ https://www.teletalk.de/nachrichten/detail/av/2025//february/ac/jetzt-anmelden-ccv-afterparty-am-25022025-in-berlin/ Das Networking-Event der Contact-Center-Branche Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) gemeinsam mit seinem Partner Cognigy zur exklusiven CCV-Afterparty ein. Die perfekte Gelegenheit, um in entspannter Atmosphäre wertvolle Kontakte zu knüpfen, sich mit Experten auszutauschen und die Highlights des Tages gebührend zu feiern. 800 exklusive Tickets – jetzt sichern!
Wer dabei sein möchte, sollte sich beeilen: Die begehrten 800 Tickets sind ab sofort online verfügbar. Eine schnelle Registrierung über die CCV-Webseite genügt, um sich einen der limitierten Plätze zu sichern. Deadline für die Anmeldung ist der 22. Februar 2025. Ein Abend voller Networking & Entertainment
Die CCV-Afterparty ist mehr als nur ein Branchentreff – sie ist das Event für alle, die die Zukunft des Kundenservice aktiv mitgestalten. Ob Fachgespräche, entspanntes Netzwerken oder ausgelassene Feier – diese Veranstaltung setzt neue Maßstäbe. Melden Sie sich jetzt an und erleben Sie einen unvergesslichen Abend mit der Contact-Center-Community! Weitere Informationen und Registrierung:
https://cc-verband.de/termin/ccv-party-powered-by-cognigy-2025/ Pressekontakt:
Sebastian Kleber
Manager Marketing & Event Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV)
Gertraudenstraße 20 | 10178 Berlin
Tel.: +49 (30) 206 13 28 13
Mobil: +49 176 414 63 183
Fax: + 49 (30) 2061 328 - 28 ]]> Mon, 10 Feb 2025 22:10:00 +0100 https://www.teletalk.de/nachrichten/detail/av/2025//february/ac/digital-dialog-finalist-european-customer-champion-eurocc/ https://www.teletalk.de/nachrichten/detail/av/2025//february/ac/digital-dialog-finalist-european-customer-champion-eurocc/ Drückt uns die Daumen!“, sagt Corinna Kaussen, Head of Operations bei Digital Dialog Jedes Jahr werden auf der größten Kundenservice-Messe Europas innovative, herausragende Projekte, die den Kundendialog in den Bereichen Kundenservice und Vertrieb entscheidend verbessern ausgezeichnet. Diese wegweisenden Innovationen können verschiedene Themenfelder abdecken, darunter folgende Innovationsfokusthemen: Mitarbeiter: Ein neues Personalentwicklungs- oder New Work-Konzept mit dem Ziel, die Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit zu steigern.
Organisation: Umfassende Umstrukturierungsmaßnahme oder ein erfolgreicher Change-Management-Prozess, um den Kundendialog zu verbessern.
Kunde: Innovative Customer-Service-Kampagne oder Maßnahmen zur Steigerung von Qualität, Erreichbarkeit und Kundenzufriedenheit.
Digitalisierung: Ein Projekt zur digitalen Transformation.
KI: Die erfolgreiche Einführung einer KI-Lösung oder die Weiterentwicklung einer KI-Lösung. In diesem Jahr tritt die Digital Dialog GmbH mit voller Überzeugung und einem klaren Ziel an: den Titel „European Customer Champion“ zu gewinnen. Mit unseren fortschrittlichen Maßnahmen, messbaren Erfolgen und der Einführung digitaler Assistenten wie Polly und Hedwig sprechen wir nicht nur einen einzelnen Innovationsfokus an – sondern gleich ALLE! Nach der sorgfältigen Bewertung aller Projekte und Auswahl durch die Fach-Jury haben wir die zweite Runde erreicht und durften unser Projekt noch mal gezielt vorstellen und die Jury hatte die Gelegenheit detaillierte Fragen zu stellen. Nun freuen wir uns, bekanntzugeben, dass wir überzeugen konnten und zu den Finalisten gehören und in Berlin um den prestigeträchtigen Titel kämpfen dürfen. Was kommt als Nächstes? Am 25. Februar 2025 präsentieren die sechs Finalisten ihr Projekt auf der Bühne der CCW im Rahmen eines fünfminütigen Pitches. Direkt im Anschluss stimmt das Publikum live ab, und diese Stimme fließt in die Endbewertung ein, die sich aus den Punkten der Jury und des Publikums zusammensetzt. „Wir sind stolz und gespannt auf das, was kommt – Drückt uns die Daumen!“, sagt Corinna Kaussen, Head of Operations bei Digital Dialog. ]]> Mon, 10 Feb 2025 22:05:00 +0100 https://www.teletalk.de/nachrichten/detail/av/2025//february/ac/stroeer-x-uebernimmt-contact-sales-gmbh/ https://www.teletalk.de/nachrichten/detail/av/2025//february/ac/stroeer-x-uebernimmt-contact-sales-gmbh/ Strategische Entwicklung geht weiter Ströer X hat kürzlich des Contact Center Dienstleister Contact&Sales GmbH vollständig übernommen. Nach mehreren strategischen Zukäufen in den vergangenen Jahren, treibe man laut Ströer X die strategische Entwicklung als führender deutscher BPO-Anbieter (Business Process Outsourcing) sukzessive voran. Durch die Übernahme dieses spezialisierten Dienstleisters will Ströer X eigene Kompetenzen erweitern. Insbesondere in den Bereichen Professional Services & Support für die Branchen Hosting & Cloudservices, IT-Helpdesk und SMB-Kunden, spezialisierter Chat, insbesondere im Sales Umfeld, Customer Experience Labor für Service & Sales und damit Unterstützung bei nationalen und internationalen Markt-Erschließungen oder -Erweiterungen, Sales inklusive Prevention, Retention und Kundenrückgewinnung sowie französischsprachiger Support mit Muttersprachlern (inklusive Near- und Offshoring). Darüber hinaus ergänzt Ströer X die eigene Expertise im Support und der Vermarktung von Glasfaser- / MVNO- (Mobile Virtual Network Operator), Telefonie- sowie Internet-Produkten in der Branche der Durch die Übernahme der Contact&Sales GmbH wächst Ströer X um weitere Standorte nahe Offenburg, Saarbrücken, Hamburg und in Serbien mit insgesamt rund 250 Mitarbeitern www.stroeer-x.de ]]> Mon, 10 Feb 2025 22:00:00 +0100