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Was beschäftigt die Branche? Woran wird gearbeitet, was wird diskutiert? Welche neuen Themen, Trends und Produkte gibt es? Mit welchen Strategien stellen sich Anbieter und Dienstleister den Anforderungen der Zukunft?

 

In „TeleTalk im Gespräch“ stellen sich Experten, Branchenkenner, Lösungsanbieter und Dienstleister den Fragen der TeleTalk-Redaktion – zu topaktuellen Themen - live per Video.

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Gespräche

• Ausbildung CC-Führung, Studiengang Service Center Management
  • Prof. Dr. Wolfgang Appel - Professor
    HTW Saarland
• Beschäftigtendatenschutz, Mindestlohn: Was tut der CCV?
  • Dr.  Manuel Schindler - Vizepräsident
    Call Center Verband Deutschland
• Business Process Outsourcing
  • Georg Wessels - Leiter Bosch Com. Center Deutschland
    Bosch Communication Center
• Call und Contact Center in Österreich: Andere Gesetze bestimmen den Markt
  • Nael El Sayed - Geschäftsführer
    Sellgate Austria
• Cloud Computing
  • Ernst Engelmann - Business Manager Collaboration
    Cisco Systems
• Cloud Services für KMU/LTE-Technik
  • Niko Nittka - Senior Product Manager
    Vodafone
• Customer Feedback Management
  • Richard Woods - Geschäftsführer (EMEA)
    Interactive Intelligence
• Ganzheitliche Raumkonzepte für Contact und Service Center
  • Sandra Stüwe - Geschäftsleitung
    HCD
• Gesetz zur Warteschleife: Der aktuelle Stand
  • Renatus Zilles - Vorsitzender des Vorstands
    DVTM  (vormals FST)
• Ist Social Media ein Dienstleisterthema?
  • Harry Wassermann - CEO
    SNT Deutschland
• Lösungen für Multimedia Contact Center
  • Berndt Walz - Gesellschafter
    Sogedes
• Multimedia Contact Center
  • Ralf Mühlenhöver - Geschäftsführer
    Voxtron
• Novomind
  • Peter Samuelsen - Geschäftsführer
    Novomind
• Outsourcing
  • Tim Schuh - General Manager Northern EMEA
    Sitel
• Outsourcing/BPO
  • Jens Bormann - Geschäftsführer
    buw
• Outsourcing/Neugründung Avocis
  • Markus Meloni - CEO
    Avocis
• Personalsuche im CC - gibt es den Chief Customer Officer?
  • Iris Gordelik - Vorstand
    Gordelik AG
• Praxiserfahrung mit Contact Center Dienstleistern
  • Harald Lehmann - Senior Manager, Call Center Services
    Infineon Technologies
• Prozessoptimierung und neue Herausforderungen im Kundendialog
  • Dr.  Stephan Bahr - Director Field Enablement EMEA SAP
    SAP
• Qualität im Kundenservice/Social Media-Integration
  • Dirk Scholand - Geschäftsführer
    Scholand & Beiling 
• Recruiting im Contact Center /Integration Behinderter
  • Alfons Bromkamp - Geschäftsführer
    TAS Mülheim & Görlitz
• Service bei Banken: Inhouse oder Dienstleister?
  • Niclas Bychowski - Geschäftsführer
    Sparda Telefonservice
• Social Media als Herausforderung?
  • Thomas Dreikauss - Sr. Vicepresident Sales & Services
    Attensity
• Social Media im Customer Care - Vorreiter?
  • Thomas Beer - Director Business Development International
    IT Campus
• Social Media und das Problem, die richtige Strategie zu finden!
  • Stefan Grünzner - Head of Consulting Services
    Tieto Deutschland
• Social Media und Kundenservice - wie geht das?
  • Prof. Dr.  Nils Hafner - Leiter des Customer Competence Institut in Zürich und Kreuzlingen
    IFZ der Hochschule Luzern
• Sprachtechnik - Chancen für die Zukunft
  • Dr. Ingo Bors - Geschäftsführer Ibostar
    Ibostar Consulting
• Steht die Contact Center-Branche vor einem Umbruch?
  • Harald Henn - Geschäftsführer
    Marketing Resultant
• Studie "Call Center Gehalts- und Karrierevergleich"
  • Dr.  Jan Thieme - Geschäftsführender Gesellschafter
    TGMC Management Consulting
• Telesales ist tot!
  • Dr.  Simon Juraschek - CEO
    JCG Consulting
• Trends im Dialogmarketing
  • Harald Kling - Geschäftsführer
    GKK Dialog Group
• Trends im Sourcing
  • Uwe Selbmann - Geschäftsführender Gesellschafter
    Clientsolutions
• TÜV-Zertifizierung von Contact Centern, Mitarbeitern und Kunden
  • Thomas Zacharias - Geschäftsführer
    Tricontes
• Vorteile von Blended Learning
  • Wolfgang Wiencke - Geschäftsführer
    Profitel
• Wie Sprachautomation und Self Service-Lösungen sinnvoll umgesetzt werden
  • Thomas Simoneit - Marketing-Specialist
    Crealog
• Zertifizierung von Call Centern/Studie "Service Excellenz in deutschen Call Centern"
  • Tomislav Vlahovic - Leiter Service-Zertifizierungen
    TÜV Süd Management 
• Zukunft der Telemarketing-Dienstleistungsbranche
  • Thomas Hohlfeld - Geschäftsführer
    Ribbon & Partner
• Zukunft des Call Center Verbands/ 2011: Jahr der Entscheidungen
  • Manfred Stockmann - Vorstand
    Call Center Verband Deutschland