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CCW: Andtek stellt Rufverteilung in den Mittelpunkt

am 21.02.2012

Im Mittelpunkt des Messeauftritts von Andtek steht auf der CallCenter World die Lösung "Contact Center", die sich in bestehende IT-Umgebungen integrieren und zentral über eine Weboberfläche administrieren lässt. Die Software verabeitet eingehende Anrufe an die Zentralnummer oder den Sammelanschluss und verteilt sie automatisch nach bestimmten Algorithmen an die Agenten. Der Mitarbeiter sieht dabei in Echtzeit auf seinem IP-Telefon den Status der anderen Agenten seiner Gruppe. Supervisor-Telefone lassen sich in die IP-Umgebung integrieren, um gleichzeitig mehrere Gruppen und deren Auslastung zu überwachen. Die Supervisoren können außerdem auf zusätzliche Services zugreifen wie etwa statistische Informationen über Anrufe oder Warteschlangen. Für diesen Zweck kann "Contact Center" nicht nur telefonbasierend, sondern auch als CTI-Variante, also integriert in den PC, verwendet werden. Die Lösung adressiert Mittelständler ebenso wie Großunternehmen.

Andtek: Halle 3, A 16

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