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Wer heute seine Kunden dauerhaft binden möchte, muss sich etwas einfallen lassen. Zu viele andere Dinge buhlen um die Aufmerksamkeit des Kunden. Mit „nur“ den klassischen Kontaktwegen bietet man einfach zu wenig. Zwar sind sich Experten darüber einig, Telefon und Mailing bilden weiterhin das Pflicht-Programm - eine wahrhaft mehrkanalig ausgerichtete Strategie erfordert jedoch wesentlich mehr.
Mehr zum Thema lesen Sie in dem Beitrag von Verena Buchbinder und Stefan Krimmer, gkk DialogGroup, München
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