Qualitätsmanagement im Call Center und Service Center

Strategie, Innovation

Neue Servicekultur

„Bitte haben Sie einen Moment Geduld, Sie werden mit dem nächsten freien Mitarbeiter verbunden.” Solche oder ähnliche Ansagen haben im Kundenservice von morgen eindeutig ...

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Social Media, Recht

Social Media: Vorsicht Abmahnung!

Soziale Netzwerke und das Social Media-Marketing bieten Unternehmen neben den Vorteilen, Produkt- und Dienstleistungen gezielt zu bewerben, leider auch rechtliche Risiken...

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Innovation, Strategie

Die digitale Gesellschaft kommt

Das Internet wird zur technischen und sozialen Plattform für jedermann. Damit unterstützt der digitale und kulturelle Strukturwandel die Machtverschiebung von Produzent z...

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Social Media

Zu Risiken und Nebenwirkungen ...

Call Center sind es seit jeher daran gewöhnt, neue Kommunikationskanäle zu integrieren. Das gilt auch für den Bereich Social Media. Die Call Center sind als Schnitt...

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Selfservice

Selfservice direkt

TeleTalk: Herr Kiss, Ihre Kunden können jetzt unter dem Begriff E-Service eigene Vertragsdaten ändern und Störungen melden – was unterscheidet diese E-Services von den...

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Recht

Wenn der Mitarbeiter Unschönes twittert ...

Was kann ein Vorgesetzter dagegen unternehmen, wenn ein Arbeitnehmer über Social Media-Kanäle wie Twitter, Facebook oder Xing vertrauliche Informationen der Firma p...

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Social Media

Sozialkontakte erwünscht

Viele Unternehmen stehen dem Thema Social Media zwiespältig gegenüber: Einerseits bestehen Neugier und Interesse, andererseits herrschen Unsicherheit und unzureiche...

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Zertifzierung

Ihr Auftrag: Qualität

Messbare Qualität und nachhaltige Qualitätssicherung für den wirtschaftlichen Erfolg gewinnen für Unternehmen zunehmend an Bedeutung. Das gilt auch für ...

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Mobile Commerce

„Lad mich!“

Aktuell ist jeder zweite Online-Nutzer in Deutschland auch mobil im Web unterwegs, das zeigen Ergebnisse der aktuellen W3B-Befragung von Fittkau & Maß. Dazu kommen ei...

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Innovation

Ideenvernichtung auf Deutsch

Auf dem weltweiten Handy-Markt liefern sich Apple, Google, Nokia und Microsoft derzeit eines der spannendsten Rennen der globalen Wirtschaft. Wer wird den Markt um das Ha...

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Social Media

Schritte ins Web 2.0

In den Bereichen Marketing und Vertrieb gehören soziale Medien wie Twitter und Facebook bereits zum Handwerkszeug. In der Servicekommunikation dagegen wurden sie bislang ...

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Info-Board

CCW 2012:

Ihr Besuch hilft Leben retten!

Für jeden Messebesucher, der am Transcom Stand in Halle 2 Stand A9 seine Visitenkarte hinterlegt, spendet Transcom 10.-€ an die DKMS Deutsche Knochenmarkspenderdatei. Ihr Name für eine gute Tat.

Danke, dass Sie dabei sind!

Die Branche zu Gast bei TeleTalk.

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TeleTalk Demoforen:
Unternehmenspräsentationen Live.
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