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TeleTalk 2/2017

Lesen Sie in der aktuellen Ausgabe:
  • Wertschöpfungstreiber Kundenservice
  • Sprachanalyse-Tool
  • Künstliche Intelligenz im Customer Care
  • Neues zur CCW 2017

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Qualitätsmanagement im Call Center und Service Center

Management/Innovation, Innovation

Den Kunden im Auge behalten

Nahtlos und ganz selbstverständlich quer über alle Kanäle: Kunden kaufen Produkte heute online, holen sie im Laden ab und stellen eine Rückfrage über Facebook. Eine Herau...

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Management/Innovation, Recht

Kein Service am Sonntag?

Am 12. September 2013 entschied der hessische Verwaltungsgerichtshof in Kassel (VGH), dass bisher erlaubte Sonntagsarbeit (u.a.) in Contact- und Service Centern künftig v...

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Strategie, Innovation

So einfach wie möglich

Wer einmal hinter die Kulissen vom Homeshopping-Sender HSE24 schaut, dem wird schnell klar, dass es hier nicht um eine „normale Hausnummer“ im Versandhandel geht. In 1995...

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Innovation, Strategie

Demographischer Wandel – eine besondere Chance für den Service

Der Demographische Wandel wird grundsätzliche Veränderungen in den unterschiedlichsten gesellschaftlichen Bereichen mit sich bringen. Zurzeit werden in der öffentlichen D...

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Social Media

Communities als Servicekanal der Zukunft

Das Community-Prinzip und damit die Ausnutzung der Effekte der sogenannten Schwarmintelligenz durch eine in der Regel öffentlich erfolgende Kollaboration im Social Web fi...

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TeleTalk-Marktübersichten

10 Tabellen, hunderte Anbieter

Alle Produkte, Lösungen, Dienste und Dienstanbieter für professionellen Kundenservice im schnellen Überblick.

Opens internal link in current windowHier gehts zu den Marktübersichten

TeleTalk-Marktführer 1/2017

Der TeleTalk-Marktführer Contact Center & CRM bietet den umfassendsten und aktuellsten Spiegel für Lösungen, Produkte, Dienstleister & Dienstleistungen im Customer Care-Markt.

Seine Eckdaten: 

  • insgesamt 10 Markübersichten
  • über 500 Anbieter von Produkten, Lösungen und Diensten
  • mehr als 1000 Produkte

Die neue Ausgabe 01/2017 ist ab 20. Februar 2017 erhältlich und für 10 Euro zzgl. Versandkosten bestellt werden.
Bitte Opens internal link in current windowhier bestellen.

Werfen Sie Opens internal link in current windowhier einen Blick in die topaktuellen Auszüge der zehn Marktübersichten. Die kompletten Marktübersichten sind in der Printausgabe des Marktführers nachzulesen.

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