Standpunkt

Der Zenit ist erreicht

Von Kai-Werner Fajga

Die Call Center World 2010 hat ihre Pforten mit fast demselben Ergebnis abgeschlossen, wie im Jahr zuvor: 7.500 Besucher und 242 Aussteller kamen nach Berlin. Das ist, verglichen mit den wirtschaftlichen Rahmenbedingungen, ein sehr gutes Ergebnis und eines, was in Zukunft sicherlich nicht mehr getoppt werden wird, und zwar aus mehreren Gründen: Ein Grund ist, dass sich der Veranstalter Management Circle klar zum Estrel Convention Center als Austragungsort bekannt hat – und hier sind sämtliche Möglichkeiten der Flächennutzung ausgereizt. Ein weiterer ist, auch wenn das die Besucherzahlen nicht aussagen, dass der dritte und letzte Messetag zur Disposition steht. Bereits im vergangenen Jahr wurden Stimmen mehrere Aussteller laut, die den geringen Besucherstrom gegenüber den konstanten Aufwendungen am letzten Tag bemängelten. Das konnte in diesem Jahr erneut festgestellt werden, denn die Gänge waren am letzten Messetag durchweg leerer. ....weiter

Ausgabe TeleTalk 2/10

Highlights

Call Center World 2010: Das Branchen- highlight in Berlin
Outsourcing: Der Dienst- leister als Partner und strategische Einheit
Datenschutz: Wie Mystery IDs Daten im Call Center schützen

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Ausgabe TeleTalk 3/10

Highlights

Loyalität: Ist der treue Kunde der Dumme?
Event: Rückblick auf die Call Center World in Berlin
Branchen-Special Telekommunikation: Case Studies, Hintergründe und Aktuelles von der Cebit 2010

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TeleTalk-Marktführer Call Center

Highlights

Aktuelle Trends in der Call Center-Branche
Special: Contact Center-Lösungen
Tabellen und Marktübersichten mit über 500 Anbietern
Business Guide mit über 100 Firmenkontakten
Tipps und Einkaufshilfen zu ACD-Systemen, CC-Software, Consultants, Dienstleister, Dialer, Headsets, Servicenummern, Telefongesellschaften und VoIP-Plattormen

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Wie kritikfähig ist die Branche?

Von TeleTalk-Redakteurin Susanne Feldt, feldt(at)teletalk.de

Wenn in diesem Sommer die neuen gesetzlichen Regeln zum Telefonmarketing in Kraft treten und damit das Geschäft vieler Call Center anderen Vorgaben folgt, will auch das Call Center Forum neu durchstarten: Am selben Tag soll das neue Informationsportal des Verbands online gehen, das neu gegründete Beschwerdegremium nimmt seine Arbeit auf. Endlich, sagen die einen.

Zu spät, sagen die anderen: Snt-Chef Harry Wassermann geht in der Juli-Ausgabe von TeleTalk mit der eigenen Branche und ihren Verbänden hart ins Gericht. Er erklärt, dass die bisherige Lobbyarbeit der Verbände diesen Namen kaum verdiene und die Branche selbst die Schuld an der nun verschärften Gesetzeslage trage. Die Branche habe es versäumt, der Politik funktionierende Lösungen anzubieten und die vielgeschmähten und angeblich so wenigen schwarzen Schafe aus dem eigenen Stall zu vertreiben. Nun müsse man die bittere Pille schlucken. Und es könnten noch viel mehr werden, wenn sich die Akteure nicht endlich zum wirksamen Handeln entschließen -- Stichwort Mindestlohn.

TeleTalk ist gespannt, welche Meinungen die Branchenteilnehmer und insbesondere die von Wassermann gescholtenen Verbände CCF und DDV dazu haben. Denn auch wenn die neue Gesetzeslage nicht mehr umzukehren ist: Für eine ernsthafte Auseinandersetzung ist es niemals zu spät. Eine Branche, die sich darüber hinaus als Kommunikationsprofi versteht, muss deutliche Worte aushalten.