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Standpunkt

Geben Sie Ihren Kunden das Zepter!

Von Kai-Werner Fajga

Das aktuelle TeleTalk-Themenspecial „Service Excellence 2020“ zeigt, dass das Thema professioneller Kundendialog vielen Unternehmen unter den Fingernägeln brennt und als zentrale Aufgabe verstanden wird, ja, als Profession und mit Überzeugung. Im aktuellen Roundtable-Gespräch, das in der Juli-Ausgabe von TeleTalk veröffentlicht wird, fasst es Berater Dirk Scholand von Scholand & Beling in der Aussage zusammen: „Unternehmen müssen lernen, authentisch zu sein", und meint damit vor allem die Öffnung von Serviceorganisationen oder -abteilungen hin zu Social Media. ....weiter

 

Ausgabe TeleTalk 6/10

Highlights

  • Kundenbe- ziehung: Neukundenge- winnung und Bestandspflege
  • Servicenum- mern: Alles klar bei 0180?
  • Contact Center: Monitoring und Qualitätssicherung

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Ausgabe TeleTalk 7/10

Highlights

  • Service Excellence: Ziel im Service verfehlt?
  • TeleTalk-Roundtable: Unternehmen müssen authentischer werden
  • Branchenschwerpunkt Versorger: Service braucht noch mehr Power

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TeleTalk-Marktführer Call Center

Highlights

  • Aktuelle Trends in der Call Center-Branche
  • Special: Contact Center-Lösungen
  • Tabellen und Marktübersichten mit über 500 Anbietern
  • Business Guide mit über 100 Firmenkontakten
  • Tipps und Einkaufshilfen zu ACD-Systemen, CC-Software, Consultants, Dienstleister, Dialer, Headsets, Servicenummern, Telefongesellschaften und VoIP-Plattormen

    • Hier direkt bestellen

VOICE Business- Jahrbuch für 2009

 

VOICE Business- Jahrbuch für 2009

 

Als komplett überarbeitete Neuauflage erscheint das VOICE Business- Jahrbuch für 2009 im Oktober 2008. Das Werk setzt die Reihe des im vergangenen Jahr erstmals erschienenen Jahrbuchs aus der Redaktion des Fachmagazins TeleTalk fort. Es versteht sich als praxisnaher und leicht verständlicher Wegweiser und Ratgeber. Anwender und Unternehmen jeder Branche und Größe finden hier wertvolle Erstinformationen sowie professionelle Beratung. Außerdem liefert das Buch einen kompletten Marktüberblick.

 

Bestellen Sie jetzt einfach und komfortabel gleich online oder senden Sie uns beigefügtes Bestellformular per Fax zurück.

Das Buch ist zum Preis von 29,90 zzgl. Mwst. beim telepublic Verlag erhältlich.

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Hannelore Jordan-Matthies

0511-3348-417

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