Pressemitteilung

Versandhändler bieten guten Kundenservice

Die deutschen Versandhandelsunternehmen können bei der Beratung am Telefon und per E-Mail mehrheitlich überzeugen. Das zeigt der Servicetest von elf Anbietern, den die Fachzeitschrift TeleTalk in der Februarausgabe veröffentlicht. Vor allem beim E-Mail-Management wird Kundenfreundlichkeit groß geschrieben: Elektronische Anfragen gehen nur selten verloren, der Servicelevel ist hoch. Die Antworten erreichen die Kunden oft innerhalb von ein bis zwei Tagen, das entspricht den Anforderungen an das schnelle Medium E-Mail.

Auch am Telefon überzeugen die meisten Versandhändler mit hohem Servicelevel und sehr geringen Wartezeiten. In der Regel wird ein Anruf nach nur 16 Sekunden von einem Agent entgegengenommen, nur bei wenigen Ausnahmen führen Anrufversuche nicht zum Erfolg,. Schwierigkeiten bereitet den Unternehmen überraschenderweise der Versand von Informationsmaterial und Katalogen. Angeforderten Kataloge haben die Tester in der Regel sehr spät oder gar nicht erreicht.

Testsieger ist der Otto-Versand, aber auch kleinere Spezialanbieter wie Globetrotter und Deerberg haben sehr gut abgeschnitten. Das Ranking im Einzelnen lautet:

Platz 1: Otto
Platz 2: Globetrotter
Platz 3: Deerberg
Platz 4: Panda
Platz 5: Tchibo Direct
Platz 6: Friedrich Wenz
Platz 7: Jako-o
Platz 8: Quelle
Platz 9: Robert Klingel
Platz 10: Neckermann
Platz 11: Kettner.

Kontakt:
Arne Grävemeyer, Chefredakteur
Tel.: (05 11) 33 48 440
E-Mail: graevemeyer(at)teletalk.de

telepublic Verlag

TeleTalk, das Monatsmagazin für erfolgreiche Kommunikation, wird vom telepublic-Verlag in Hannover herausgegeben. Das BtoB-Anwendermagazin, setzt sich mit effektiver Kundenkommunikation und der rasanten Entwicklung der Kommunikationstechnik
auseinander. Neben TeleTalk vertreibt telepublic Marktführer zu Call center-Management und Customer Relationship Management, Voice over IP und Voice Business sowie  Fachbücher, Beilagen und Booklets. Zudem betreibt der Verlag das Voice over IP-Infoportal www.voipprofi.de.