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Standpunkt

Geben Sie Ihren Kunden das Zepter!

Von Kai-Werner Fajga

Das aktuelle TeleTalk-Themenspecial „Service Excellence 2020“ zeigt, dass das Thema professioneller Kundendialog vielen Unternehmen unter den Fingernägeln brennt und als zentrale Aufgabe verstanden wird, ja, als Profession und mit Überzeugung. Im aktuellen Roundtable-Gespräch, das in der Juli-Ausgabe von TeleTalk veröffentlicht wird, fasst es Berater Dirk Scholand von Scholand & Beling in der Aussage zusammen: „Unternehmen müssen lernen, authentisch zu sein", und meint damit vor allem die Öffnung von Serviceorganisationen oder -abteilungen hin zu Social Media. ....weiter

 

Ausgabe TeleTalk 6/10

Highlights

  • Kundenbe- ziehung: Neukundenge- winnung und Bestandspflege
  • Servicenum- mern: Alles klar bei 0180?
  • Contact Center: Monitoring und Qualitätssicherung
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Ausgabe TeleTalk 7/10

Highlights

  • Service Excellence: Ziel im Service verfehlt?
  • TeleTalk-Roundtable: Unternehmen müssen authentischer werden
  • Branchenschwerpunkt Versorger: Service braucht noch mehr Power
  • Hier direkt bestellen

TeleTalk-Marktführer Call Center

Highlights

  • Aktuelle Trends in der Call Center-Branche
  • Special: Contact Center-Lösungen
  • Tabellen und Marktübersichten mit über 500 Anbietern
  • Business Guide mit über 100 Firmenkontakten
  • Tipps und Einkaufshilfen zu ACD-Systemen, CC-Software, Consultants, Dienstleister, Dialer, Headsets, Servicenummern, Telefongesellschaften und VoIP-Plattormen
  • Hier direkt bestellen

Terminkalender

+++ Termine +++

Seminar: Corporate Social Media-Strategien Ende Oktober 2010

Das Seminar Corporate Social Media-Strategien informiert über die sinnvolle Nutzung sozialer Netzwerke – denn nicht alle Unternehmen profitieren... »mehr


CC Science 2010 - König Kunde im Fokus am 5. und 6. Oktober 2010

Der Leipziger Fachkongress CC Science 2010 widmet sich am 5. und 6. Oktober 2010 den Möglichkeiten sozialer Netzwerke im Kundendialog - und... »mehr


Telekommunikationstag Hessen am 16. September 2010

Hessen-IT, die Aktionslinie des Hessischen Wirtschaftsministeriums für den Informations- und Kommunikationstechnologiemarkt, lädt am 16. September... »mehr


Neue Messe Contact Center Trends

Management Circle kündigt die neue Veranstaltung Contact Center Trends für Verantwortliche im Contact Center-Business an. Am 29. und 30. September... »mehr


Voice Days Plus 2010 in Nürnberg

Die Messe Voice Days Plus 2010 vom 12. bis 13. Oktober adressiert die Kundeninteraktion im Service mit den Schwerpunktthemen Customer Experience,... »mehr


Messe Be.connected in Frankfurt

Die Messe Be.connected bietet frei zugängliche Kongressvorträge. Die Fachmesse für Kundenkommunikation und Kundenmanagement findet vom 23. bis 24.... »mehr


Iir-Konferenz zum Stammdaten-Management

Im fünften Stammdaten-Management-Forum vom 27. und 28. September 2010 in Frankfurt am Main werden Strategien für das Management von... »mehr


CCF-Regionaltreffen in Hasenwinkel

Das Call Center Forum Deutschland (CCF) lädt Verbandsmitglieder und interessierte Call Center Führungskräfte zum Treffen der Regionalgruppe Nord am... »mehr


Mobile Servicefachtag 2010

Experten aus verschiedenen Bereichen sprechen am 13. Juli 2010 in Frankfurt über Servicesteuerung, Condition Monitoring, Optimierung des... »mehr


Seminar zu CRM-Strategien

Mit dem Seminar "CRM Strategien erfolgreich in die Praxis umsetzen" will Wisoak Fach- und Führungskräften Wissen zum Einsatz des... »mehr


Jobbörse Berlin Brandenburg am 22. Juni

Am 22. Juni 2010 findet zum zweiten Mal die Call Center Jobbörse Berlin Brandenburg statt. Die Recruiting-Veranstaltung organisiert das Call Center... »mehr


Workshops: Zukunft Callcenter

Bereits zum vierten Mal organisiert Grutzeck-Software die Veranstaltung "Erfolgreiches Callcenter" am 9. November im Congresspark Hanau.... »mehr


Webinar: Kommunikationsbasierte Geschäftsprozessautomation

Fehler und Verzögerungen bei der Geschäftsprozessbearbeitung können teuer werden. Erfahren Sie mehr über "Kommunikationsbasierte... »mehr


Seminar zu Social Media Marketing am 5. und 6. Juli 2010

In dem zweitägigen Seminar zum Thema Social Media Marketing stehen Kommunikations- und Erlösmodelle im Social Web im Mittelpunkt. Die... »mehr


Infobörse Dialogmarketing

Die Agentur für Arbeit veranstaltet mit Lübecker Unternehmen eine Infobörse Dialogmarketing am 20. Mai 2010. Von 09:00 bis 16:00 Uhr dreht sich alles... »mehr


CRM-Roadshow von Update

Update Software präsentiert im Rahmen seiner CRM-Roadshow Update.revolution, ein Miet-CRM-System für mittelständische Unternehmen aus der... »mehr


Abendworkshop Vertriebsführung

Wie Sie Ihre Vertriebsteams zielgerichtet führen und motivieren können, ist das Thema des Abendworkshops von Dirk Raguse. Innerhalb des... »mehr


Ulmer Telekommunikationstag am 8. Juli 2010

Das Telekommunikationsrecht unterliegt einem stetigen Wandel - neue EU-Vorgaben, geänderte Rechtsvorschriften, zusätzliche Verfügungen,... »mehr


Das Potenzial der Persönlichkeit - Seminar vom 17.bis 19. Mai

Wie sehe ich mich – und wie sehen mich andere? Das Seminar erfahren die Teilnehmer mehr über eigene Stärken und Schwächen, können ihre Persönlichkeit... »mehr


Telekom-Mehrwertforum am 19. und 20 Mai 2010

Unter dem Motto „Keeping your customer in sight“ präsentiert die Deutsche Telekom auf dem Mehrwertforum Kundenkontakt-Lösungen und lädt zur... »mehr