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Standpunkt

Geben Sie Ihren Kunden das Zepter!

Von Kai-Werner Fajga

Das aktuelle TeleTalk-Themenspecial „Service Excellence 2020“ zeigt, dass das Thema professioneller Kundendialog vielen Unternehmen unter den Fingernägeln brennt und als zentrale Aufgabe verstanden wird, ja, als Profession und mit Überzeugung. Im aktuellen Roundtable-Gespräch, das in der Juli-Ausgabe von TeleTalk veröffentlicht wird, fasst es Berater Dirk Scholand von Scholand & Beling in der Aussage zusammen: „Unternehmen müssen lernen, authentisch zu sein", und meint damit vor allem die Öffnung von Serviceorganisationen oder -abteilungen hin zu Social Media. ....weiter

 

Ausgabe TeleTalk 6/10

Highlights

  • Kundenbe- ziehung: Neukundenge- winnung und Bestandspflege
  • Servicenum- mern: Alles klar bei 0180?
  • Contact Center: Monitoring und Qualitätssicherung

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Ausgabe TeleTalk 7/10

Highlights

  • Service Excellence: Ziel im Service verfehlt?
  • TeleTalk-Roundtable: Unternehmen müssen authentischer werden
  • Branchenschwerpunkt Versorger: Service braucht noch mehr Power

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TeleTalk-Marktführer Call Center

Highlights

  • Aktuelle Trends in der Call Center-Branche
  • Special: Contact Center-Lösungen
  • Tabellen und Marktübersichten mit über 500 Anbietern
  • Business Guide mit über 100 Firmenkontakten
  • Tipps und Einkaufshilfen zu ACD-Systemen, CC-Software, Consultants, Dienstleister, Dialer, Headsets, Servicenummern, Telefongesellschaften und VoIP-Plattormen

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TeleTalk-Demoforum

TeleTalk-Demoforen auf der Call Center World 2010

Erleben Sie Anbieter und Lösungen im direkten Vergleich: Am 10. und 11. Februar 2010 informieren Technologieanbieter ganztägig im Plenum der CCW in 26 Live-Demos über neue Produkte, Technologien und Lösungen rund um den Kundendialog. Das TeleTalk-Demoforum ist mit seiner kompakten Informationsdichte einzigartig und versteht sich als maßgebliche Praxis-und Entscheidungshilfe für alle Besucher, die nach neuen Lösungen suchen, Investitionen planen und sich schnell einen gezielten Überblick verschaffen möchten. Es erwarten Sie die Vorträge folgender Unternehmen: Almato, ASC, Avaya, 4Com, Empolis, Bsi, Colima, Dtms, D+S cc, Ityx, It Campus, Gsc Consult, Novomind, SAP, IN-telegence, Telekom, telenet, Qlikview, Voxtron.

Die TeleTalk Demoforen auf der Call Center-World sind für alle Besucher kostenlos und finden an zwei Messetagen statt.

 

Demoforen-Themen auf der Call Center-World 2010: 1. Tag, 10. Februar

Termin Thema Demo von
1. 10.00 - 10.50 Uhr Selfservice im Contact Center Avaya, Deutsche Telekom, D+S, Telenet
2. 10.55 - 11.45 Uhr CRM-Lösungen für Contact Center 4Com, almato, BSI
3. 11.50 - 12.50 Uhr E-Mail-Management im Contact Center Empolis, gsc-consult, ITyX Solutions, novomind, SAP
4. 12.55 - 13.45 Uhr Controlling im Contact Center almato, ASC telecom, QlikTech
5. 13.50 - 14.50 Uhr Automatisierung im Contact Center 4Com, colima communications, Deutsche Telekom, dtms, IN-telegence
6. 14.55- 15.45 Uhr Outbound-Optimierung für Contact Center 4Com, Deutsche Telekom, it Campus
7. 15.50 - 16.40 Uhr Unified Communication im Contact Center colima communications, ITyX Solutions, novomind, Voxtron

 

 

 

 

Demoforen-Themen auf der Call Center-World 2010: 2. Tag, 11. Februar

Termin Thema Demo von
1. 10.00 - 10.50 Uhr Unified Communication im Contact Center colima communications, ITyX Solutions, novomind, Voxtron
2. 10.55 - 11.45 Uhr Outbound-Optimierung für Contact Center 4Com, Deutsche Telekom, it Campus
3. 11.50 - 12.50 Uhr Automatisierung im Contact Center 4Com, colima communications, Deutsche Telekom, dtms, IN-telegence
4. 12.55 - 13.45 Uhr Controlling im Contact Center almato, ASC telecom, QlikTech
5. 13.50 - 14.50 Uhr E-Mail-Management im Contact Center Empolis, gsc-consult, ITyX Solutions, novomind, SAP
6. 14.55 - 15.45 Uhr CRM-Lösungen für Contact Center 4Com, almato, BSI
7. 15.50 - 16.40 Uhr Selfservice im Contact Center Avaya, Deutsche Telekom, D+S, Telenet

 

 

 

 

Booklet zum Download

Hier können Sie das Booklet zum Demoforum downloaden. Es enthält die Terminpläne, die Feedback-Bögen und weitere Informationen der teilnehmenden Firmen.

zum Download der Broschüre einfach auf das Bild klicken!
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