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Standpunkt

Geben Sie Ihren Kunden das Zepter!

Von Kai-Werner Fajga

Das aktuelle TeleTalk-Themenspecial „Service Excellence 2020“ zeigt, dass das Thema professioneller Kundendialog vielen Unternehmen unter den Fingernägeln brennt und als zentrale Aufgabe verstanden wird, ja, als Profession und mit Überzeugung. Im aktuellen Roundtable-Gespräch, das in der Juli-Ausgabe von TeleTalk veröffentlicht wird, fasst es Berater Dirk Scholand von Scholand & Beling in der Aussage zusammen: „Unternehmen müssen lernen, authentisch zu sein", und meint damit vor allem die Öffnung von Serviceorganisationen oder -abteilungen hin zu Social Media. ....weiter

 

Ausgabe TeleTalk 6/10

Highlights

  • Kundenbe- ziehung: Neukundenge- winnung und Bestandspflege
  • Servicenum- mern: Alles klar bei 0180?
  • Contact Center: Monitoring und Qualitätssicherung
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Ausgabe TeleTalk 7/10

Highlights

  • Service Excellence: Ziel im Service verfehlt?
  • TeleTalk-Roundtable: Unternehmen müssen authentischer werden
  • Branchenschwerpunkt Versorger: Service braucht noch mehr Power
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TeleTalk-Marktführer Call Center

Highlights

  • Aktuelle Trends in der Call Center-Branche
  • Special: Contact Center-Lösungen
  • Tabellen und Marktübersichten mit über 500 Anbietern
  • Business Guide mit über 100 Firmenkontakten
  • Tipps und Einkaufshilfen zu ACD-Systemen, CC-Software, Consultants, Dienstleister, Dialer, Headsets, Servicenummern, Telefongesellschaften und VoIP-Plattormen
  • Hier direkt bestellen

Der große Call Center Gehalts-und Karrierevergleich

 

Der große Call Center Gehalts-und Karrierevergleich zum Subskriptionspreis bestellen!

 

In Zusammenarbeit mit TGMC- Thieme und Partner Management Consulting hat die Fachzeitschrift TeleTalk- Kundendialog für Profis bundesweit, eine bisher

einmalige Erhebung über Personal und Führungskräfte im Call und Contact Center Bereich durchgeführt. Die Ergebnisse sind in der Neu-Auflage des großen

"Call und Contact Center Gehalts-und Karrierevergleich", der in wenigen Tagen auf den Markt kommen, zusammengefaßt.

 

Erhoben, verglichen und ausgewertet wurden Daten aus unterschiedlichen Regionen, Branchen und Schwerpunkten in den Bereichen Löhne, Gehälter,

Karrierechancen und -voraussetzungen. Erstmals erscheint die Studie in zwei Teilen:

 

Teil A : Agents und Teamleiter

Teil B: Manager & Führungskräfte

 

Darüber hinaus liefert die Studie wertvolle Informationen, Einblicke und Auswertungen über die aktuellen CC Branchentrends im Personalmanagement.

Die Marktstudie ist in dieser Form bundesweit einzigartig und deshalb für alle Entscheider im CC-Bereich ein wertvolles Planungs-, Benchmark- und

Informationsinstrumentarium.

 

Bestellen Sie jetzt einfach und komfortabel gleich online oder senden Sie uns beigefügtes Bestellformular per Fax zurück.